Проблема с возвратом товара в иностранный интернет магазин

Внимание!

Информация в юридической практике меняется очень часто. Для получения актуальной информации вы можете воспользоваться бесплатной юридической консультацией:

  1. Задайте вопрос онлайн-юристу
  2. Позвоните на горячую линию: - 8(800)302-58-65 Бесплатно по РФ
Содержание статьи

Приобретая товар на интернет-площадке типа eBay, покупатель должен быть внимательным, поскольку не во всех случаях удастся вернуть бракованный товар или получить обратно деньги, если заказ так и не доставили

Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине

Потребители все чаще осуществляют покупки через интернет. Это экономит время и деньги. Можно даже получить товар из-за рубежа. Однако при приобретении товара на интернет-площадке типа eBay нужно помнить: добиться защиты своих прав в случае возникновения конфликта с продавцом будет сложно. При покупке на иностранном сайте вы, как правило, присоединяетесь к соглашению, согласно которому все споры и разногласия будут решаться по законам зарубежного государства, что существенно ограничивает ваши способы защиты.

Суды в России с неохотой принимают иски к иностранным интернет-продавцам. Это прежде всего объясняется трудностями, связанными с их уведомлением о начатом судебном процессе и выбором права, подлежащего применению. Покупатель же столкнется со сложностью исполнения судебного решения в случае удовлетворения его требований.

В этой публикации мы разберемся, как избежать подобных проблем.

📋На что обратить внимание при покупке товара в иностранном интернет-магазине?

Для начала изучите на сайте интернет-магазина правила возврата товара. При возникновении спорной ситуации нужно следовать именно им, тогда при обращении в российский суд вы сможете подтвердить, что исчерпали все возможные способы для урегулирования разногласий.

Отсутствие таких правил на сайте должно насторожить. В этом случае лучше воздержаться от покупки. Однако у большинства продавцов они все-таки есть, потому что возврат товара – общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.

Сложности возникают, когда правила отличаются от российских. Например, если на возврат покупки дается не 7 дней, а 5; если продавец не принимает определенный вид товара.

При возникновении конфликта в суде может помочь то, что раз интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то он подпадает под законы РФ, даже если формально не имеет к России никакого отношения. Правда, для этого между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга. Иначе справедливости придется искать в иностранном суде.

Перечень стран, с которыми у Российской Федерации имеются договорные отношения по вопросам взаимного признания и исполнения судебных решений, категория споров, по которым судебное решение может быть исполнено, приведены на сайте Федеральной службы судебных приставов РФ.

Рассмотрим признаки, которые указывают на ориентированность интернет-магазина на российского потребителя:

  • доменное имя связано с Россией, например .рф, .ru, .москва или .moscow;
  • оплатить покупку можно рублями, напрямую или через платежную систему, доступную гражданам РФ;
  • оплата проходит через российский банк;
  • осуществляется прямая доставка на территорию РФ;
  • на сайте есть реклама на русском языке;
  • любые другие признаки, говорящие о том, что продавец готов заключить договор купли-продажи с гражданами РФ.

Таким образом, если между Россией и страной продавца заключен договор и сайт интернет-магазина обладает хотя бы одним из вышеуказанных признаков, то вернуть деньги покупателю, скорее всего, удастся. Если же ни одного признака вы не обнаружили, то отстоять свои права в российском суде не получится.

📋В каком случае вернуть товар или деньги за него точно не удастся даже через суд?

Представим, что товар вам выслали бракованный либо вы не получили его вовсе. В данном случае были нарушены ваши права. Однако если интернет-магазин ориентирован на иностранного покупателя, то российское правосудие вам не поможет. Также вернуть свои деньги, скорее всего, не получится, если между Россией и страной продавца не заключен международный договор, согласно которому страны обязаны исполнять судебные решения друг друга.

В отличие от обычной покупки, для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Однако есть исключение – товары, которые изготавливают на заказ. Например, если вы купили мебель, которую сделали по подготовленному для вас дизайн-проекту, то просто так вернуть ее не получится. Но, скажем, выбор цвета и размера футболки с помощью конструктора на сайте не будет считаться индивидуальным заказом. Такую покупку можно вернуть.

Информация о невозвратных товарах обычно содержится на сайтах интернет-магазинов. Перед покупкой на нее стоит обратить внимание.

📋Что делать, если товар не доставили или его хотелось бы вернуть?

На сайтах интернет-магазинов обычно указывают: срок, в течение которого можно отказаться от покупки; срок, в течение которого можно обратиться с претензией к продавцу, если товар не был доставлен в определенный период времени; по каким адресам покупки принимают обратно, а также адреса для направления претензий.

До возврата покупки вышлите продавцу заявление. В нем спросите, на какой адрес отправлять товар, и укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги. Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца. Для ускорения процесса вышлите его повторно по электронной почте. Переписка с продавцом пригодится, если позже придется обращаться в суд. В случае если взаимодействие с продавцом осуществляется иначе, например через контактную форму на сайте, процесс лучше заснять на видео.

После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять товар. Обязательно закажите опись вложения – так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера попросите взять с адресата подпись о получении посылки.

📋Как быть, если продавец не реагирует на претензии покупателя?

Существует несколько способов, которые могут помочь в возврате денег за товар. Можно обратиться в платежную систему, с помощью которой осуществлялся платеж, например PayPal. Но это нужно сделать в течение 45 дней. Там есть специальное отделение, принимающее претензии к рассмотрению. Если они обоснованны, покупатель смог представить доказательства нечестности продавца, то представители платежной системы обращаются в банк с просьбой вернуть денежные средства. У продавца будет от 45 до 180 дней для опротестования запроса покупателя и представления аргументов для доказательства правильности своих действий. Полученная информация проверятся представителями платежной системы. Окончательное решение будет принято только после изучения аргументов обеих сторон.

Если денежные средства вам так и не вернули, обратитесь в банк. Однако это возможно лишь в тех случаях, когда оплата производилась с помощью карточки банка. У систем Mastercard и VISA есть функция chargeback. Она позволяет покупателю подать заявление, в котором указывается, что продавец не выполнил свои обязательства. К заявлению прикладываем принтскрины, на которых отражена переписка с продавцом, статус по товару с сайта. Чем больше подобных документов будет приложено, тем лучше. Банк покупателя взыскивает деньги с банка продавца, а тот уже доказывает свою правоту.

📋Как защитить свои интересы в суде?

Если описанные выше способы не помогли, придется обращаться в суд. Там необходимо будет представить данные о совершенной покупке и нарушении со стороны продавца.

Вы можете обратиться в суд по месту вашего жительства, если иностранный продавец либо его имущество находится в России; он распространяет в интернете рекламу, направленную на привлечение внимания российских потребителей, либо в заключенном договоре предусмотрено, что его исполнение происходит на территории РФ.

📋Удавалось ли российским покупателям добиться справедливости в споре с иностранным продавцом?

Весной этого года житель Свердловской области добился рассмотрения в местном суде иска к торговой интернет-площадке eBay.

В начале 2018 г. он заказал через сайт eBay фотоаппарат стоимостью 42 706 руб. С помощью системы PayPal оплатил товар. Покупку должны были доставить в штат Делавэр США, а оттуда российский перевозчик переправил бы ее в Екатеринбург. Однако фотоаппарат заказчик не получил.

Мужчина обратился с иском к компании eBay Marketplaces GmbH в Кировский райсуд Екатеринбурга. Однако суд прекратил производство по делу. В своем определении он указал, что ответчик находится в США и не имеет на территории России имущества, органа управления, филиала или представительства. Суд отметил, что истец присоединился к пользовательскому соглашению, в соответствии с которым любой конфликт между ним и eBay регулируется законами штата Юта.

Покупатель подал частную жалобу на это определение в Свердловский облсуд. Судебная коллегия не согласилась с судом первой инстанции и указала, что согласно Гражданскому процессуальному кодексу РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту жительства или месту пребывания истца. Суды вправе рассматривать дела с участием иностранных лиц, если ответчик распространяет рекламу в интернете, направленную на привлечение внимания потребителей из России. При этом сайт eBay является русифицированным, что свидетельствует о желании продавца привлечь российских покупателей.

В итоге дело было направлено на новое рассмотрение.

Таким образом, покупатель может рассчитывать на рассмотрение спора с иностранным продавцом в российском суде, а также на защиту своих прав в рамках законодательства о защите прав потребителей РФ. В то же время исполнение решения, вынесенного в пользу потребителя, – долгий процесс, так как это будет происходить на территории иностранного государства и по его законам.

📋Возврат товара в зарубежный интернет-магазин

возврат товаров

Покупателей привлекает множество факторов: разнообразный ассортимент, низкие цены, скидки и многое другое. Однако некоторых потенциальных клиентов отпугивает несколько факторов, основной из которых – возврат товаров.

В местных онлайн-магазинах с возвратом дела обстоят достаточно просто, ведь руководствоваться при этом можно законами родной страны. А вот в зарубежных работают лишь законодательства страны, в которой осуществляется покупка. Но это не повод откладывать или отменять покупки в заграничных магазинах, ведь и в них существует возможность возврата, просто стоит знать некоторые правила, о которых и пойдет речь.

⚠ Возврат товара в зарубежный интернет-магазин

Для борьбы с недобросовестными продавцами из-за рубежа в первую очередь необходимо точно знать, с чего начинать тяжбы и куда именно обращаться.

В действительности такие тяжбы занимают достаточно долгий период времени, поэтому лучше изначально избегать недобросовестных продавцов и нечестных магазинов. О том, как оценить надежность зарубежного онлайн магазина, мы уже писали ранее.

Что касаемо продавца, то тут надо изучить его рейтинг, репутацию на сайте, срок его работы и реальные отзывы покупателей. Если вас смущает хотя бы один момент в его «надежности», лучше отказаться от его услуг еще на старте.

⚠ Изучаем специальные разделы

Очень важно при первом посещении иностранного сайта ознакомиться с принципами его работы. На хорошем сайте должен быть отдельный раздел «о возможности обмена или возврата» товара, который не подошел. Именно отдельная форма является самым оптимальным вариантом.

Если вам не удалось обнаружить информацию о возможности возврата товаров, тогда с таким вопросом обратитесь в службу поддержки. Консультант должен уточнить все вопросы касательно возврата. Если же ответ не поступает достаточно долго, или он неточный, то это уже повод усомниться в возможности такой процедуры.

⚠ Актуальные вопросы о пересылке

Покупка в заграничном магазине в любом случае подразумевает доставку товара по почте. Так или иначе, это не бесплатная услуга, поэтому нелишним будет уточнить, за чей счет будет производиться обратная пересылка и будут ли возмещены дополнительные расходы.

Для расчета возможных затрат воспользуйтесь калькулятором, который присутствует на официальном сайте почты.

возврат товаров

Оцените организованность работы сайта: возможно, его работа изначально оттолкнет вас от совершения на нем покупки. Внимательно изучите отзывы реальных покупателей на интересующем вас сайте. Если таковых нет, то поищите их на любом «отзывнике». Почитайте рассказы покупателей о том, насколько реально совершить возврат.

В основном зарубежные онлайн-магазины весьма лояльно относятся к своим клиентам и во всем стараются идти им на встречу, но перестраховка никогда не бывает лишней.

Если все аспекты, которые удалось выяснить, вам подходят, а люди, ранее столкнувшиеся с такими ситуациями, остались довольны их решением, то можно смело совершать покупку.

⚠ Первые действия при получении товара с дефектом

Если вам все же пришел заказанный товар, но не подошел размер, покупка не соответствует описанию или имеет дефект, то необходимо моментально предпринять некоторые действия, которые направлены на доказательство того, что вы невиновны в таком происшествии.

В первую очередь сделайте ряд фотографий, на которых будут видны дефекты. Затем принимайтесь за составление письма к продавцу или в службу поддержки онлайн-магазина. К нему обязательно приложите фотографии.

Одна из ряда отснятых фотографий обязательно должна показать товар непосредственно в упаковке, а вторая – на ее фоне.

товар с деффектом

Когда вопрос с продавцом о возврате товара будет решен, отправляйтесь на почту и оформляйте обратную отправку товара. После совершения этих действий необходимо оповестить получателя об отправлении, прикрепив фотографию чека об отправке и фото присвоенного посылке трек-номера. По этому номеру продавец будет отслеживать место нахождения товара, а чек покажет, какую сумму вам должны возместить.

⚠ Возможные альтернативы по возврату

Иногда случается и такое, когда осуществляется замена товара. Когда товар попал к вам в надлежащем виде, но при этом не подошел по каким-то иным параметрам, не спешите осуществлять возврат. Прежде всего оцените стоимость почтовых услуг и прочих расходов, а потом рассчитайте, есть ли смысл возвращать товар и не превысит ли стоимость доставок цену самого товара.

Это же касается и вещей, которые не подошли вам по цвету, внешнему виду или прочим меркам.

Итак, если в конечном итоге вы выяснили, что затраты превышают стоимость заказа, тогда рациональным решением будет попробовать продать товар на интернет барахолке.

Очень надеемся, что эти советы помогут вам избавиться от сомнений и решиться на покупку качественных товаров в зарубежных интернет-магазинах без опасений.

_____________________________________________________________________________________________

📋Как вернуть покупку в интернет-магазин

Если вы не можете посмотреть и пощупать товар перед покупкой, то у вас есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

Алексей Каблучков

В одной из предыдущих статей мы разобрались, как обменять или вернуть покупку в обычном магазине, например на рынке или в торговом центре. На возврат отводится 14 дней. Этот срок называют периодом охлаждения: сначала вам казалось, что покупка нужна, а потом вы к ней охладели, как иногда охладевают к супругам.

Для обычных покупок полно ограничений. Если с качеством порядок, назад не примут бытовую технику, автомобили, постельное белье, мебельные гарнитуры, духи, обручальные кольца — полный список довольно длинный. Но скажем, обувь, ролик для пресса, сковородку или даже глубоководный эхолот продавец обязан принять назад. Если это ваш случай, почитайте, там много нюансов.

Для дистанционной торговли период охлаждения во многом работает по-другому.

📋Дистанционные покупки

Когда вы заказываете товар, который не можете потрогать в момент оформления покупки, это дистанционная торговля.

Просто запомните: если вы не видели товар или его образец вживую до того, как заказали его по телефону, на сайте или через каталог, то менять и возвращать его нужно не как обычную покупку в магазине. Кроме дистанционной торговли есть еще торговля по образцам — это не одно и то же, но пока вникать в детали не будем.

Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у ИП или юрлица. Покупки у физлиц на «Авито», «Юле» или через группы совместных покупок — это не дистанционная торговля.

📋Что можно вернуть

В отличие от обычной покупки для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Единственное исключение — товары, которые изготавливают на заказ. Например, если вы заказали мебель по дизайн-проекту, то просто так вернуть ее не получится.

Но если вы выбрали цвет и размер футболки с помощью конструктора на сайте — это не индивидуальный заказ. Это просто сервис, который помогает выбрать товар, и такую покупку можно вернуть.

📋Обмен или возврат

В обычном магазине, если вы решили вернуть покупку и получить назад деньги, часто просто так это сделать не получится. В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал. Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.

Список причин закрытый: товар может не подойти вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Продавец не имеет права с вами спорить или проверять, что там с размерами, но если причина не из этого списка, то он может отказаться обменивать товар и ему ничего за это не будет.

И только если нужного товара на замену у продавца не нашлось, покупку можно вернуть и получить назад деньги.

С дистанционными покупками все гораздо проще: их можно вернуть сразу, без попытки обменять и без объяснения причин. Вы просто говорите, что передумали покупать и хотите вернуть деньги. Этого достаточно.

📋Условия возврата

Здесь все похоже на обычные покупки. Чтобы продавец вернул вам деньги, соблюдайте потребительскую гигиену. Пока вы не уверены, что хотите оставить покупку:

  1. Не пользуйтесь покупкой, не пачкайте ее и не ломайте.
  2. Не срезайте фабричные ярлыки и не срывайте пломбы.
  3. Не выбрасывайте чек или упаковку со штрихкодом: они докажут место покупки.

📋Срок возврата

При дистанционной покупке срок возврата — 7 дней после получения. Как и при обычной покупке, при дистанционной в период охлаждения входят выходные и праздники, но срок отсчитывается только со следующего после доставки дня. Если товар еще не попал к вам в руки, отказаться от покупки можно в любой момент.

Срок возврата может вырасти. Когда вы получаете покупку, интернет-магазин обязан ознакомить вас с правилами возврата. Для этого он вкладывает памятку в посылку с покупкой, а если ее доставляет курьер, то он просит подписать бумагу, что вы все знаете. Но интернет-магазины часто об этом забывают. После покупки проверьте все документы — если в документах нет информации о возврате товара, период охлаждения увеличивается с семи дней до трех месяцев.

Информация о сроках возврата должна быть на русском языке. Если это не так, то считается, что вас не проинформировали надлежащим образом — ведь иностранного языка вы можете и не знать. В этом случае период охлаждения тоже увеличивается до трех месяцев.

📋Как вскрывать покупку

Иногда бывает сложно доказать, что интернет-магазин не предупредил вас о сроках. Продавец может сказать, что памятка была в коробке с товаром, а вы ее просто не заметили. Если вы решите вернуть покупку и не уложитесь в 7 дней, а потом подадите на продавца в суд, будет ваше слово против слова продавца и суд может встать на его сторону. Поэтому если вы купили что-то дорогое и не уверены, что оставите покупку, стоит снять видеоролик, как вы вскрываете упаковку.

Снимать можно на обычный смартфон. Сначала — крупный план целой упаковки, потом — артикул или наименование товара. После этого вскройте упаковку и разложите ее содержимое. Снимать нужно непрерывно — в итоге должен получиться один ролик, без разбивки на сцены.

Хорошо, если в момент съемки вы будете не один. Снимите на видео другого человека: просто наведите на него камеру и попросите представиться. Если дело дойдет до суда, видеоролик станет одним из доказательств вашей правоты, а наличие свидетеля придаст ему больше веса.

Если это кажется слишком сложным, представьте, что вашу новую плазму по дороге разбили, а продавец сказал, что вы это сделали сами, когда вешали на стену. В этом случае видеоролик докажет, что продавец не прав.

📋Как возвращать покупку

Образец заявления на возврат товара. Чтобы его редактировать, перейдите по ссылке и выберите в меню «Файл» пункт «Создать копию»

На сайтах интернет-магазинов обычно написано, по каким адресам покупки принимают обратно. Здесь как при возврате покупки в обычном магазине: привозите, возвращаете покупку вместе с заявлением на возврат товара, получаете накладную или акт о возврате товара, ждете деньги.

Образец акта о возврате товара. Чтобы его редактировать, перейдите по ссылке и выберите в меню «Файл» пункт «Создать копию»

При возврате покупки курьером или почтой сначала пришлите продавцу заявление на возврат товара. В заявлении укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги, и спросите, на какой адрес отправлять покупку. Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца, а для ускорения продублируйте письмо по электронной почте. Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП , то и на сайте ФНС .

После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять сам товар. Обязательно закажите опись вложения — так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера также попросите взять с адресата подпись о получении посылки. Платить за курьера и посылку придется из своего кармана.

📋За доставку вы платите сами

Продавец вернет вам стоимость покупки, но не доставки. Даже если для вас она была бесплатной, для продавца-то нет — эту сумму он имеет право удержать из суммы возврата.

Например, доставка из интернет-магазина стоит 300 Р , но для покупок дороже 2000 Р она бесплатна. Если вы купите мультиварку за 5000 Р , вам не придется платить за ее доставку, но если вы решите от нее отказаться после того, как ее привезут, то магазин вернет только 4700 Р . Плюс, вероятно, еще что-то вы потратите на обратную доставку.

Иногда продавцы устанавливают компенсацию за возврат покупки в виде процента от суммы заказа. Например, на сайте магазина можно встретить условие: «В случае возврата покупателем полученного товара продавец возвращает сумму оплаты за вычетом 10% от стоимости товара». Это незаконно — напишите в Роспотребнадзор, он проверит интернет-магазин.

По закону компенсировать можно только фактически понесенные расходы — то есть то, что продавец уже потратил. Возможные убытки из-за того, что снег успел растаять и лыжи уже никому не нужны, вас не касаются.

📋Как быстро продавец вернет деньги

На возврат денег у продавца 10 дней с момента обращения потребителя. Вернуть деньги продавец может наличными, почтовым или банковским переводом. Перед возвратом он должен получить ваше согласие на один из этих вариантов. В отличие от стоимости доставки все комиссии он платит из своего кармана.

В законе прописано, что срок считается именно с момента обращения потребителя. В 2017 году Роспотребнадзор пояснил, что на самом деле срок возврата денег считается с момента получения возвращенного товара продавцом. Но закон главнее пояснений Роспотребнадзора, поэтому вы вправе требовать буквального соблюдения статьи.

Если вы вернули продавцу товар в посылке с описью вложения, неважно, сколько времени почта будет ее доставлять.

📋Если продавец не возвращает деньги

Здесь как при покупке в обычном магазине. Если договориться с продавцом не получилось — пишите претензию; если продавец не реагирует — жалобу в Роспотребнадзор. При незаконном отказе он оштрафует магазин и поможет вернуть деньги, даже если дело дойдет до суда.

Образец претензии. Чтобы его редактировать, перейдите по ссылке и выберите в меню «Файл» пункт «Создать копию»

Образец заполненной претензии

В отличие от обычной покупки при дистанционной появляется еще один способ решить вопрос до суда. Если интернет-магазин просто упорно вас игнорирует, попробуйте опротестовать платеж за покупку — сделать чарджбэк.

Напишите заявление в банк и попросите отменить платеж. К заявлению приложите копии документов, которые докажут, что покупку вы действительно вернули, например опись вложения посылки. Дата отправки посылки докажет, что вы уложились в период охлаждения.

📋Деньги зависли у платежного агента

Часто интернет-магазины принимают оплату через платежных агентов. Из-за этого продавец может сказать, что и требовать возврата нужно от агента.

Это незаконно: агент — это просто посредник, который забирает деньги у покупателя и передает их продавцу. И если у продавца возникли проблемы с агентом, они должны решить их между собой — покупателя эти проблемы не касаются. У покупателя отношения с продавцом, а не с агентом.

📋Электронные деньги

Если вы платили за покупку «Яндекс-деньгами», «Мэйл-деньгами» или другими электронными деньгами, продавец все равно обязан вернуть плату за покупку. Но только если эти электронные деньги признаются в России. Перечень легальных платежных систем есть на сайте ЦБ .

Если вы заплатите биткоинами и продавец не захочет их возвращать, заставить его будет сложно. В Госдуме рассматривают законопроект о легализации криптовалюты, но пока это только проект. А даже если его примут, маловероятно, что он будет иметь обратную силу и вам удастся оспорить старые покупки по биткоинам.

📋Интернет-агрегаторы

Некоторые продавцы торгуют не напрямую, а через интернет-агрегаторы, например «Яндекс-маркет», «Плати-ру», «Алиэкспресс», «Ибэй». У агрегаторов даже есть свои правила возврата товаров. Но если что-то пойдет не так, подавать в суд все равно надо не на агрегатор, а на продавца.

В будущем это можно измениться: госдума уже рассматривает законопроект об интернет-агрегаторах, который увеличит ответственность агрегаторов перед покупателями. Если закон примут, мы напишем об этом отдельную статью.

📋Иностранные интернет-магазины

Когда вы покупаете что-то в иностранном интернет-магазине, покупку тоже можно вернуть. Мои клиенты чаще всего просят помочь с возвратом покупок в Китай, но правила работают и для других стран.

Для начала изучите правила возврата на сайте продавца. У большинства продавцов они есть, потому что возврат покупок — общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.

Сложности возникают, когда правила другие: например, если на возврат покупки не 7 дней, а 5 или если продавец не принимает какой-то вид товаров. Здесь спасает то, что если интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то он все равно попадает под российские законы, даже если формально не имеет к России никакого отношения. Поэтому добиться справедливости через суд можно, хоть и придется попотеть. Правда, для этого между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга. Иначе справедливости придется искать в иностранном суде.

А вот жаловаться в Роспотребнадзор бесполезно: он не сможет оштрафовать иностранного продавца.

Вот признаки, что интернет-магазин торгует на Россию:

  1. Доменное имя связано с Россией, например.рф,.ru,.москва или.moscow.
  2. Оплатить покупку можно рублями, напрямую или через платежную систему, доступную гражданам РФ .
  3. Оплата проходит через российский банк.
  4. Есть прямая доставка на территорию РФ .
  5. На сайте есть реклама на русском языке.
  6. Любые другие признаки, что продавец хочет заключить договор купли-продажи с гражданами РФ .

Если нашлось что-то из этого списка, на продавца можно пробовать подать в суд. Сначала все как с российскими продавцами: пишете заявление на возврат товара и претензию, если продавец отказал. Документы продавцу проще всего отправлять по электронной почте — переписка пригодится для суда. Если делаете это как-то иначе, например через контактную форму на сайте продавца, процесс лучше заснять на видео. Потом идете в суд.

Сложности начинаются после того, как вы выигрываете дело. Чтобы вернуть деньги, нужно получить исполнительный лист и пройти процедуру признания судебного акта. Это отдельная история, но, если вкратце, процесс выглядит так. Вы возвращаетесь в суд, где рассматривали ваше дело, и подаете ходатайство о признании и разрешении принудительного исполнения на территории иностранного государства. Суд отправляет ваши документы в Минюст, тот их проверяет и пересылает компетентным органам другого государства. Если они согласны, что продавец нарушил закон, то суд отправляет им исполнительный лист и они уже разбираются с должником по своим правилам. Весь процесс описан на сайте службы судебных приставов.

📋Отказ от финансовых услуг

Мы разобрались, как вернуть товар при покупке на рынке, в торговом центре или интернет-магазине. Но период охлаждения действует не только на непродовольственные товары — вернуть можно даже финансовые услуги, например кредит или страховку. В следующий раз я расскажу, как это сделать, чтобы все успеть и ничего не переплатить. А еще покажу фокус, как вернуть деньги, если вы купили мебель в кредит, на кредит оформили страховку, а период охлаждения уже закончился.

📋Как вернуть товар в интернет-магазин без проблем?

Торговля через интернет прочно вошла в нашу жизнь. Ритм жизни современного человека порой не позволяет тратить много времени на покупки в магазине. Гораздо быстрее легким нажатием клавиши заказать то, что надо, через интернет. Но бывает так, что приобретенная покупка совсем не радует. Особенности онлайн-торговли не позволяют детально рассмотреть товар, описание на сайте не передает точно цвет и фактуру, что касается размера одежды и говорить не стоит, определить, как сядет вещь, можно только во время примерки.

Поэтому нередко, купив ту или иную вещь, покупатель разочаровывается в приобретенной продукции, и, конечно, хочет ее вернуть. При этом сталкивается с множеством вопросов.

📋Сроки возврата купленного товара в интернет-магазин?

Если купленная вещь Вам не подошла или просто разонравилась, вы имеете полное право возвратить ее без объяснения причины в следующие сроки.

  1. До момента получения покупки.
  2. В течение семи дней с момента ее получения.
  3. В случае, если продавец не довел до Вас письменно сведения о сроках и способе возврата, то время, в течение которого можно вернуть товар, увеличивается до трех месяцев. Иными словами, в посылке должна находиться памятка или буклет, содержащая сведения о том, как Вам вернуть товар.

Обменять не понравившийся товар или вещь, не подошедшую по расцветке, фасону или размеру вы можете в двухнедельный срок. Здесь действуют правила статьи 25 Закона » О защите прав потребителей».

Данные сроки регламентированы законом «О защите прав потребителя» и касаются качественного товара, то есть без недостатков. При этом приобретенный товар должен сохранить все потребительские свойства, бирки, ярлыки, этикетки. Также он должен иметь первоначальный внешний вид без следов употребления.

📋Порядок возврата товара обратно

Для возврата товара необходимо в установленный срок:

  1. Написать претензию продавцу, указав, что хотите вернуть деньги. Приложить к ней копию чека и гарантийного талона (если есть).
  2. Отправить продавцу по почте товар и претензию. Сделать это нужно обязательно с уведомлением и описью, чтобы на руках у Вас остались доказательства отправки.
  3. Продавец должен перечислить деньги в течение 10 дней с момента получения претензии, в противном случае можете требовать с него неустойку за каждый день просрочки.

Существует одно исключение: покупатель не может отказаться от вещи, которая обладает индивидуальными характеристиками, изготовлена по заказу покупателя. Например, Вы заказали через интернет написание портрета по фотографии, или связать свитер. В этом случае продавец не осуществит возврат и будет при этом прав.

📋Если Вы купили некачественный товар в интернет-магазине.

  1. К некачественной вещи, купленной онлайн, применяются такие же правила возврата, как к товару, купленному в любом магазине. Под некачественным, понимается товар, который имеет производственный недостаток (заводской брак), то есть дефект, возникший не по вине покупателя.
  2. Некачественный товар Вы можете вернуть в течение гарантийного срока или срока годности (если они не установлены, то в разумный срок, но не позднее двух лет). Нужно отметить свойство сезонности. Так, например, для зимней обуви и одежды гарантийный срок начнет течь с наступления зимы, но не календарной, а фактической, исходя из климатический условий региона. Данные сроки скорее относятся к скрытым дефектам. Если недостаток налицо, не рекомендуем тянуть с возвратом.
  3. Технически сложный товар с заводским недостатком можно вернуть в течение 15 дней, либо позднее при существенности недостатка, подробнее в статье 18 Закона.
  4. Поэтому, если продавец отказывается принимать возвращаемую некачественную вещь, ссылаясь на недельный срок, он вводит Вас в заблуждение. Недельный срок относиться только к возврату качественной продукции, покупать которую Вы передумали!

📋Если продали сломанную вещь в интернет-магазине

Бывает так, получив товар, покупатель разворачивает посылку и видит, что товар поврежден: сколот, порван, разбит.

Если вы сталкивались с этой проблемой, то уже знаете, что установить момент повреждения очень сложно, а в некоторых случаях практический невозможно. Вряд ли удастся вернуть товар в интернет магазин, если вы распаковали посылку дома. Как продавцу узнать, что не Вы сами порвали или разбили товар? В некоторых случаях поможет экспертиза, но не во всех. Поэтому рекомендуем проверять товар на почте, и, в случае недостатков актировать состояние товара. Это поможет Вам защитить свои права и потребовать свои деньги с магазина, либо почтовой службы.

Если Вы приобрели вещь у крупного сетевого интернет-магазина и хотите ее вернуть, то проблем скорее всего не возникнет. Схема возврата уже отлажена, Ваш случай не является единичным. Кроме того, продавец дорожит своей репутацией и заботиться об имидже. Если же Вы связались с мелким или начинающим магазинчиком, то возрастает вероятность того, Вам придется доказывать свою правоту.

📋Обратимся к судебной практике:

Потребитель заказал планшетный компьютер на интернет сайте, оплатил его. Получил он планшет 1 сентября 2018 года. 5 сентября решил планшет вернуть, написал претензию, отправил обратно товар. Магазин его требования проигнорировал, не желая расставаться с прибылью. Оставшись без планшета и денег, Потребитель был вынужден обратиться суд, где потребовал не только стоимость товара, но и неустойку, моральный вред, штраф в размере половины стоимости планшета, возмещение стоимости услуг юриста. Суд иск удовлетворил полностью. Взыскал с организации денежную сумму превышающую стоимость планшета более чем в два раза.

Как видите, в интересах самого магазина в этом случае не доводить дело до суда.

Таким образом, товар, купленный в интернет-магазине можно вернуть. Сделать это достаточно просто, нужно лишь соблюсти установленные сроки. Некоторые продавцы, пользуясь юридической неграмотностью покупателей, толкуют закон в свою пользу. Чтобы этого избежать читайте рекомендации, знакомьтесь с законодательством, отстаивайте свои права, вооружившись знаниями.

Юрист. Образование: ФГБОУ ВО УдГУ, специальность «юриспруденция», гражданско-правовая специализация. С 2015 года юрист по вопросам гражданского права ( консультирование граждан, ведение дел в судах общей юрисдикции и арбитражных судах).

📋Возврат товара в интернет-магазин

Возврат товара в интернет-магазин

Многие из нас совершают покупки онлайн, но далеко не каждый знает, как с наименьшими для себя потерями осуществить возврат товара в интернет-магазин. Поговорим как раз об этом.

📋Положения закона относительно возврата товара в интернет-магазин

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Данный вопрос детально освещен в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Поскольку у покупателя, приобретающего товар в сети, отсутствует тактильный и прямой зрительный контакт с выбранным предметом, закон устанавливает значительные преимущества возврата товара в интернет-магазин при таком виде покупки:

  • до момента отправки заказа можно сделать возврат предмета в любое удобное время;
  • в течение 7 суток со дня получения товара на руки можно вернуть его, не указывая на причины;
  • вернуть разрешается абсолютно любые товары: нижнее белье, средства личной гигиены, парфюмерию, детские игрушки.

Перечень запрещенных к возврату продуктов при купле-продаже онлайн не действует. Исключение составляют лишь случаи, когда товар изначально заказывался под личные параметры конкретного человека. Например, при пошиве женского платья выбранной модели с учетом размеров. Закон устанавливает также дополнительные обязанности продавцам интернет-магазинов. Публикуя товар на своих сайтах, они должны подробно выкладывать всю интересующую покупателей информацию о его характеристиках:

  • свойства;
  • полное наименование предмета;
  • цена;
  • адрес производителя;
  • порядок оплаты и доставки;
  • срок эксплуатации;
  • срок гарантии;
  • условия пользования им.

Помимо этого, после совершения сделки, отправляя товар адресату, продавец должен приложить к нему в письменном виде опять же сведения о продукте, а также условия возврата.

📋Сроки возврата

Если продавец не забыл выполнить все предусмотренные законом действия, то срок возврата купленного продукта составляет не больше 7 суток. Если же прописанные условия продажи были нарушены со стороны продавца, то срок возврата автоматически возрастает до трех месяцев.

Следует отметить, что если приобретен технически сложный предмет по гарантии, то вернуть его можно в течение установленного гарантийного срока. Если таковой не указан, то нужно успеть вернуть товар в разумный срок, в любом случае не превышающий 2 года.

При обнаружении недостатков товара, даже спустя некоторое время после его эксплуатации, потребитель вправе требовать либо замены его на новый, без недостатков, либо возврата уплаченной суммы.

В таких случаях, продавец производит экспертизу за свой счет, по итогам которой принимает решение – возвращать деньги назад или нет.

📋Условия возврата

Условия достаточно просты, они такие же, как и при покупке товаров в обычном магазине. Рассмотрим их:

№ п/п Условия
1. Должен быть не поврежден товарный вид купленного предмета.
2. Должны быть сохранены все упаковки, бирки, ленты, коробки и прочее.
3. В идеале должен быть сохранен чек или квитанция, подтверждающая оплату сделки.

Если чек по каким-либо причинам не сохранился, то не стоит переживать. Во-первых, операция, скорее всего, выполнялась с использованием банковской карты. Вспомнив дату платежа, можно сделать запрос у оператора-банка на перевод денежных средств на счет интернет-магазина. Практически все банки сегодня предоставляют услугу по отслеживанию финансов онлайн, благодаря которой распечатать квитанцию о покупке не составит большого труда. Во-вторых, всегда можно рассчитывать на показания очевидцев покупки. Закон разрешает отстаивать свои потребительские интересы всеми не запрещенными способами.

📋Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Приобретение товаров в сети Интернет всегда связано с риском. В связи с этим законодатель предусмотрел оптимальные, более расширенные условия возврата как непонравившегося, так и испорченного товара в отечественные или зарубежные интернет-магазины. Итак, как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

🔥 Пошаговая инструкция

Рассмотрим ситуацию с возвратом на конкретном примере. Итак, в интернет-магазине приобретены туфли красного цвета. Изначально, при покупке на сайте туфли были изображены в розовом цвете. На лицо факт несоответствия товара.

  1. Первое, что необходимо сделать – открыть онлайн спор с продавцом. Если продавец добросовестный, то он наверняка предложит оптимальные условия разрешения вопроса.
  2. Отправляем туфли назад уже за свой счет. Прежде чем отправлять товар, можно созвониться с ближайшим почтовым отделением и узнать стоимость отправки в конкретное место назначения. При возврате туфлей можно требовать денег только за сам товар, но не за доставку. Оплаченные курьерские услуги никаким образом компенсировать не удастся.
  3. Ждем возврата денег. При покупке банковской картой денежные средства будут возвращаться исключительно на карту. Если же сумма вносилась через кассу, то деньги будут возвращаться наличными. Общий срок – тридцать дней с момента предъявления претензии. Если процедура возврата осложнена сложностью экспертизы или другими обстоятельствами, то срок возвращения денег может быть продлен.

Возврат товара в интернет-магазин

🔥 Возврат товаров, приобретенных в зарубежных интернет-магазинах

Все большей популярностью сегодня пользуются иностранные сайты продаж: Алиэкспресс, Ибей, Амазон, 6pm com и другие. По ним можно купить товары по ценам, в разы отличающимся от отечественных. Как же вернуть товар в зарубежные интернет-магазины? Процедура идентичная с остальными интернет-магазинами: открываем спор, настаиваем на возврате денег или соглашаемся на замену купленного предмета. Стоит отметить, что отправление товара назад продавцу в другую страну – услуга дорогостоящая. Прежде чем приобрести товар онлайн, нужно внимательно изучить все представленные характеристики, а также ознакомиться с отзывами других покупателей. Подробная информация по возврату размещена на сайтах иностранных интернет-магазинов в соответствующих разделах.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Возврат/обмен 11026 14 Татьяна 30.07.17

406 0 Дежурный Юрист 21.11.18

1121 0 Дежурный Юрист 17.11.18

2097 0 Дежурный Юрист 17.11.18

1932 0 Дежурный Юрист 17.11.18

568 0 Дежурный Юрист 17.11.18

Вениамин 00:25 | 31 Июл. 2017

Я, довольно часто делаю покупки, в зарубежных интернет магазинах. Не стану лишний раз рекламировать, это известная торговая площадка Китая. Скажу просто, на ней вернуть товар или деньги, не очень сложно. Не единожды, этим пользовался.

Полина 00:12 | 04 Авг. 2017

Уже всем понятно, что будущая торговля будет полностью производится интернет магазинами. Так что, хочешь или нет, но доведется с этим столкнуться Абсолютно любому человеку. И надо знать свои права.

Андрей 02:37 | 05 Авг. 2017

Ну, на счет будущего я бы не спешил с выводами, а вот с тем, что все должны знать свои права — согласен. Знаете, у меня часто возникали ситуации, когда возвращал товары, но деньги мне обратно не возвращали. Чаще всего это касается строительных магазинов. Работаю в компании по постройке заборов. Сейчас — то все налажено, а вот раньше не один раз приносили убыток такие ситуации. И самое главное, что на звонки никто не отвечал, поехали по адресу, такого адреса в том городе вообще не существует, в общем, досадно все это. Лучше сразу спрашивайте условия возврата в магазине и покупайте в проверенных источниках)

Lana 00:18 | 07 Авг. 2017

Из статьи я поняла, что вернуть товар в интернет-магазине можно до его отправки покупателю. А как быть в случае, если, интернет-магазин отправил товар Почтой России, покупатель получил уведомление, а товар не забирает. Оплата товара должна произойти при получении на почте. Надо выкупить товар, а потом оформлять возврат? Или есть возможность проигнорировать уведомление о посылке и подождать, когда ее отправят обратно в магазин?
Дело в том, что сестра прочитав рекламу в интернете заказала какие-то нереально дорогие и сомнительные по качеству и действию БАДы. Посылка ожидает ее на почте, со стороны интернет-магазина поступают сообщения о том, что если она ее не выкупит, то на нее подадут иск в суд, с целью взыскать почтовые расходы.

Lawyer 17:51 | 08 Авг. 2017

Приобретение товаров в интернет-магазине считается покупкой, произведенной дистанционным способом. Вы, как покупатель, в праве отказаться от совершения сделки:
• до момента получения;
• в течение недели с момента получения.
Исключение из правил – покупка предметов и изделий, выполненных по индивидуальному заказу. От подобных сделок отказать нельзя. Касательно расходов, то вы должны возместить затраты на обратную доставку посылки. Эти средства, если пожелает, продавец может взыскать с вас через суд. Вам надо обратиться в отделение почты и оформить возврат посылки. Платить за БАДы вы не обязаны, если отказываетесь от посылки.

Алексей 10:54 | 27 Авг. 2017

Однажды купил в одном хорошем интернет-магазине недорогой блок питания для компьютера. Мне прислали бракованный блок питания, который просто не работал, я его вернул в этот же день, проблем никаких не возникло — мне его спокойно заменили на аналогичный, но рабочий. Перед покупкой чего-либо в интернет-магазине лучше убедиться, что это действительно хороший магазин.

Алексей 12:16 | 04 Сен. 2017

Здравствуйте. А как быть ПРОДАВЦУ интернет-магазина, если покупатель возвращает дорогостоящую запасную часть с видимыми и неустранимыми следами установки?

Lawyer 11:56 | 19 Сен. 2017

Здравствуйте, действия продавца в случае использования торговой площадки в интернете не имеют отличий от обычной процедуры. Возврат товара такой же, как и в обычном магазине.

Нина 16:34 | 01 Дек. 2017

Подскажите , в нашем интерент магазине купили куклу ЛОЛ , кукла ,которая упакована в шаре за 7-ю упаковками, .. В наборе 6 кукол , 1-уони вскрыли им не понравилось качество ,хотят вернуть, и получить деньги назад, что нам как продавцу делать. Никто еще не делал возврат .

Lawyer 12:19 | 04 Дек. 2017

Действовать в соответствии я правилами возврата товара. Срок для обращения покупателя с желанием вернуть товар – минимум 14 дней. Тот факт, что упаковка вскрыта для осмотра товара не препятствует этому.

Наталья 18:22 | 11 Фев. 2018

Здравствуйте!Купила подушку для беременных в интернет-магазине Вайлдберрис, забирала в пункте выдачи.Дома поняла, что не подходит размер.Продавец отказывает принять товар.Кто прав?

Lawyer 11:59 | 17 Фев. 2018

Здравствуйте! Вы имеете право на возврат товара в течение 14 дней. Однако не все позиции можно вернуть. Например, предметы личной гигиены, постельное белье не возвращается.

Юлия 16:50 | 19 Апр. 2018

Добрый день! Подскажите, пжл, могу ли я вернуть купленные в интернет-магазине более 3-х месяцев назад детские джинсы (товарный вид, все бирки на месте, ценник прикреплен к биркам). В личном кабинете данные заказа с этими джинсами уже удалены. Спасибо

Марина 20:33 | 21 Апр. 2018

Оформила и оплатила заказ товаров в интернет-магазине известной марки белья после их ухода из России и рекламы началы работы с Россией дистанционно. Посылка потерялась, не попав в Россию. Магазин подтвердил потерю посылки, написали , ждать возврата средств 2 биллинг цикла от 04.02.2018. Номер покупки и статус возврата подтверждался на сайте. Через 2 месяца исчезла вся информация со страницы магазина, и ответов из сервисной службы на письменные обращения по официальному адресу вообще нет. Хотя ранее ( в течение месяца) получала вежливые ответы. Вопрос о реальности продолжения активности по поводу возврата денег.

Оцените статью
Добавить комментарий