Претензия к продавцу автомобиля за неполное информирование

Внимание!

Информация в юридической практике меняется очень часто. Для получения актуальной информации вы можете воспользоваться бесплатной юридической консультацией:

  1. Задайте вопрос онлайн-юристу
  2. Позвоните на горячую линию: - 8(800)302-58-65 Бесплатно по РФ
Содержание статьи

Заключая договор купли-продажи автомобиля, мы не думаем о том, что придется обращаться с претензией к продавцу. Каждый покупатель рассчитывает на то, что техника будет служить долго без серьезных поломок. Однако, на деле получается так, что через неделю или месяц обнаруживаются дефекты, которые мешают нормальной эксплуатации. Для исправления поломок приходится обращаться к продавцу с претензией. Разберем, когда целесообразно обращаться к продавцу с претензией, какие существуют основания для подачи претензии, как составить претензию, какие проблемы возникают на практике и как они решаются.

Содержание статьи

📋Когда целесообразно подавать претензию при покупке автомобиля?

Недовольный покупатель обычно сразу обращается к работникам автосалона с претензиями по качеству нового автомобиля. Добросовестный продавец не будет доводить дело до конфликта и решит проблему мирным путем.

Машину заберут, проверят, бесплатной по гарантии заменят неисправные детали. Если заводской брак серьезный, покупателю предложат другой автомобиль или вернут деньги.

Иная ситуация складывается, когда продавец игнорирует просьбы покупателя, затягивает сроки гарантийного ремонта, некачественно делает замену деталей. Единственный способ защитить свои права – написать претензию продавцу.

Важно! При покупке автомобиля соблюдение претензионного порядка обязательно. В дальнейшем в суде и Роспотребнадзоре нужно будет подтвердить, что покупатель пытался решить проблему, обратившись непосредственно в автосалон, однако, положительного результата не получил.

📋Какие существуют основания для обращения с претензией к продавцу?

Наиболее распространенной причиной обращения с претензией в автосалон служит продажа некачественной техники.

Покупатель вправе предъявить свои требования к продавцу в следующих случаях:

  • затягивается поставка техники, купленной под заказ;
  • не совпадают номера агрегатов транспортного средства с номерами в документах;
  • в процессе эксплуатации выявлены дефекты, мешающие пользоваться автомобилем;
  • характеристики автомобиля не соответствуют заявленным в документах;
  • затягивание сроков гарантийного ремонта.

В случае приобретения подержанного автомобиля у частного продавца такими причинами могут быть сокрытие факта наложения ареста на технику или нахождения в угоне.

Следует знать! При заключении договора с официальным дилером покупатель вправе отстаивать свои интересы на основании Закона о защите прав потребителей, который дает возможность вернуть автомобиль с незначительными неисправностями в первые 15 дней после покупки. По истечении этого срока возврат производится в период гарантийного срока лишь при серьезных дефектах. Если техника приобреталась у физического лица, действует нормы ГК РФ о купле-продаже. Обычно автомобиль уже был в эксплуатации, поэтому будет сложнее доказывать, что дефекты возникли по вине продавца.

📋Как составить претензию при покупке автомобиля?

Претензия к продавцу составляется в письменном виде на бланке продавца от руки или самостоятельно покупателем на компьютере.

В тексте претензионного письма необходимо указать:

  • наименование или ФИО продавца, адрес;
  • ФИО покупателя, адрес, контактный телефон, электронную почту;
  • сведения о договоре купли-продажи (дата и номер);
  • описание приобретенной техники;
  • описание причин предъявления требований к продавцу;
  • требование об устранении недостатков или возврате денег.

В конце претензии покупатель пишет дату ее составления и ставит свою подпись.

Нужно помнить! В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе по своему выбору потребовать замены автомобиля на аналогичный или другой модели, бесплатного исправления дефектов, оплаты самостоятельно проведенного ремонта или возврата денежных средств.

📋Образец претензии при покупке автомобиля

Рекомендуем воспользоваться образцом претензия к продавцу по договору купли-продажи автомобиля, подготовленным квалифицированным юристом.

Образец претензии к продавцу автомобиля.

Кому: ООО «АвтоДилер»

адрес: 675000, г. Благовещенск,

от Кравцова Анатолия Степановича

адрес: 675000, г. Благовещенск,

ул. Институтская, 14, кв. 3

Претензия

Между мной и ООО «АвтоДилер» 24.06.2022 года был заключен договор купли-продажи автомобиля TOYOTA COROLLA СТАНДАРТ, 2022 года выпуска, кузов Седан, объем двигателя 1,6 л., мощность 122 л.с., цвет черный стоимостью 1 501 000 руб. Гарантийный срок на автомобиль составляет три года.

Я полностью оплатил цену автомобиля 24.06.2022 года, что подтверждается чеком.

В процессе эксплуатации я обнаружил не оговоренные продавцом недостатки: заедает замок правой задней двери, на кузове имеются царапины и сколы, в цилиндрах двигателя выявлены задиры.

Перечисленные недостатки препятствуют нормальной эксплуатации техники.

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Учитывая, что пятнадцатидневный срок еще не истек, прошу в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии вернуть уплаченную по договору денежную сумму в размере 1 501 000 руб. и принять товар.

В случае, если продавец проигнорирует мое требование, я вынужден буду обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, возврате денег за товар, уплате неустойки за неисполнение моего требования, а также причиненных мне убытков и компенсации морального вреда.

«__» июня 20__ года ___________ А.С. Кравцов

📋Судебная практика

Определением Второго кассационного суда общей юрисдикции от 02.03.2022 года по делу № 88-3583/2022 оставлено без изменений решение суда первой инстанции о взыскании стоимости товара. Котляревский В.Д. обратился с иском к ООО «БМВ Русланд Трейдинг», мотивируя свои требования тем, что в течение гарантийного срока в процессе эксплуатации автомобиля был выявлен ряд неисправностей. Он неоднократно обращался с претензиями в сервисный центр, проводился ремонт, однако, дефекты появлялись снова. Покупатель обратился к продавцу с претензией, в которой потребовал расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему деньги. ООО «БМВ Русланд Трейдинг» проигнорировало претензию Котляревского В.Д., что послужило основанием для обращения в суд. В процессе разбирательства проводилась техническая экспертиза, которая подтвердила факт заводского дефекта.

Определением Первого кассационного суда общей юрисдикции от 19.05.2022 года по делу № 88-11284/2022 оставлено без изменений решение суда первой инстанции об отказе в расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Кулаков В.А. обратился в суд с иском к ООО «Старт» о расторжении сделки по продаже транспортного средства, взыскании стоимости товара в размере 860 000 руб. и причиненных ему убытков. Требование обосновано тем, что покупатель приобрел автомобиля марки NISSAN TERANNO III (D10), 2017 года выпуска. Согласно акту осмотра транспортного средства приобретаемый товар был в употреблении, на что прямо указано в договоре купли-продажи. На момент продажи дополнительных финансовых затрат и ремонта не требовалось. Покупатель выявил у автомобиля дефекты и за свой счет провел ремонт. Затем обратился к продавцу с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств. Претензия осталась без удовлетворения. В процессе судебного разбирательства проводилась судебная экспертиза, которая установила, что заявленные покупателем недостатки возникли по причине естественного износа деталей, которые должны заменяться регулярно при каждом техническом обслуживании. Суд не нашел оснований для удовлетворения иска.

📋Какие сложности могут возникнуть?

Автосалон экономически не заинтересован в том, чтобы делать замену некачественного товара, проводить гарантийный ремонт, возвращать деньги за товар. Поэтому старается убедить покупателя, что дефекты появились в результате неправильной эксплуатации техники. В таком случае может потребоваться проведение экспертизы.

Для решения сложных ситуаций желательно обеспечить себе юридическое сопровождение. Квалифицированный юрист поможет составить претензию к продавцу по договору купли-продажи неисправного автомобиля.

📋Частые вопросы и ответы на них

Как вручить претензию продавцу автомобиля?

Претензия может быть вручена сотруднику магазина нарочно. Обязательно необходимо попросить, чтобы поставили входящий штамп и подпись. Если продавец отказывается получать претензию, следует направить ее по почте заказным письмом.

Что делать, если письмо с претензией не дошло до продавца?

Часто продавцы не получают поступившие письма в отделении почтовой связи. Это не означает, что покупателем не соблюден претензионный порядок. При обращении в суд достаточно будет приобщить к иску копию претензии и копию почтовой квитанции о направлении письма продавцу.

Что делать, если я хочу получить деньги, а продавец предлагает мне заменить автомобиль на другой?

Вы вправе отказаться от замены товара и на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей настаивать на возврате денег за автомобиль. Если продавец отказывается выполнять вашу просьбу, следует обратиться в суд с иском о расторжении договора и взыскании денежных средств за некачественный товар.

Продавец принял мою претензию, провел гарантийный ремонт, однако, дефекты появились снова. Могу ли я написать новую претензию?

Покупатель вправе обращаться с претензиями к продавцу в течение гарантийного срока по каждому случаю, когда появились дефекты. Если после восстановительных работ появились неисправности, продавец обязан их устранить по требованию покупателя.

Рекомендованные для вас статьи:

📋Образец претензии на некачественный автомобиль

Бланк документа «Образец претензии на некачественный автомобиль» относится к рубрике «Претензия». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.

ООО «____________»
_________________________________
От: _________________________________
адрес: _________________________________

______________ года между мной и ООО «_____» был заключен договор купли-продажи транспортного средства № ______, в соответствии с которым мне был передан автомобиль _____________, темно-серого цвета, _______________, двигатель _________ _____ года выпуска. Товар был мной полностью оплачен в кассу автосалона, что подтверждается договором купли продажи № __________ и актом приема-передачи автомобиля № ________ от ___________ года.
В момент принятия автомобиля у меня действительно не было претензий к его техническому состоянию, комплектности и документам, но уже на следующий день после приобретения вышеуказанного автомобиля выявилось, что он технически неисправен, а именно сломана коробка переключения передач. При покупке автомобиля я не имела возможность проверить техническое состояние КПП, но продавец заверил меня в том, что автомобиль находится в исправном состоянии и никакого ремонта не требует. Поломка произошла после прохождения автомобилем примерно ___ километров с момента его приобретения. Данное обстоятельство указывает на, что автомобиль уже был неисправен на момент его продажи, но данный факт был от меня скрыт продавцом, что является нарушение моих гражданских прав.
В соответствии со ст. 10. Закона РФ «О защите прав потребителей» Информация о товарах (работах, услугах):
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Таким образом, указанный недостаток исключают возможность использования товара по назначению без возникновения дополнительных и значительных расходов.
Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей «потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара».
В соответствии с п. 2 Перечня технически сложных товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» автомобиль отнесен к последним.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 19,22 и 23 Закона о защите прав потребителей,

1.Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства – автомобиля ___________, темно-серого цвета, _____________, двигатель _________ _____ года выпуска
2. Принять у меня автомобиль ___________, темно-серого цвета, VIN _____________, двигатель __________ _____ года выпуска
3. Возвратить уплаченные мною денежные средства в сумме _______ руб.
4. Возместить мне юридические издержи в размере ______ руб. (договор возмездного оказания юридических услуг и чеки ККМ прилагаются)
5. Выплатить мне денежные средства в размере _____ руб. в счет компенсации морального вреда.

В случае отказа в удовлетворении заявленных требований Вам будет предъявлен иск о взыскании в судебном порядке материального ущерба, упущенной выгоды, морального вреда и расходов на оплату юридических услуг, а также иных судебных расходов.

📋Претензия к компании, продавшей автомобиль, за неполное информирование

Купил новый автомобиль Фольксваген Поло 2017 года выпуска. После покупки, прочитав инструкцию по эксплуатации, узнал, что двигатель расходует масло, допуск завода до 500 мл на 1000 км. Перед покупкой меня об этом не предупредили. За 14 тыс. км пробега я долил 2 л масла. Это очень много для новой машины. Могу ли я требовать замены запчастей для устранения этого дефекта? Могу ли я через суд обязать компанию информировать покупателей перед покупкой автомобиля об этом?

Константин Алексеев
Консультаций: 486

Согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных данным законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ.

Согласно Перечню технически сложных товаров, утвержденному постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, легковой автомобиль, предназначенный для движения по дорогам общего пользования, относится к технически сложным товарам. Его нельзя поменять, если вам не подходит цвет, габариты и т.д.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, так как относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

Подписывая договор, покупатель соглашается не только с маркой авто, но и со всеми характеристиками. Поэтому обменять автомобиль или вернуть уплаченные за него деньги можно только при наличии дефекта.

Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).

При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока) продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу).

При передаче товара для проведения проверки качества потребителю необходимо получить акт, где должно быть указано, с какой целью и в каком состоянии принимается товар.

Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.

Если по результатам проверки качества между продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чем должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с ее результатами – оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование. Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение.

Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.

В том случае, если гарантийный срок истек или не был установлен (но не прошло двух лет со дня покупки), потребитель имеет право предъявить одно из вышеуказанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счет провести экспертизу качества данного товара. Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке посредством направления претензии, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов, в том числе с требованием об обязании продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре – легковом автомобиле на основании п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора).

📋Как правильно оформить претензию на автомобиль ненадлежащего качества

Приобретая машину, покупатель обычно скрупулезно осматривает автомобиль, чтобы не упустить мельчайших деталей несоответствия товара заявленному. Однако не всегда есть возможность оценить состояние транспортного средства в полной мере и случается, что брак качества обнаруживается уже после оплаты и оформления документов.

Согласно закону по защите прав потребителей, а именно статье 4, продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых он приобретается.

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Если по совершении сделки обнаружились неполадки автомобиля, нужно смело обращаться к продавцу и отстаивать свои права. Тем более, закон здесь встает на сторону потребителя. Хотя на практике приходится сталкиваться с нежеланием дилеров менять автомобиль, возвращать средства и даже проводить гарантийный ремонт.

📋Какой автомобиль считается бракованным

Бракованной считается любая машина, у которой после покупки, проявились существенные недостатки. Имеется ввиду не какая-либо конкретная поломка или производственный брак, а любые факторы, влияющие на общее состояние машины и ее дееспособность.

Существенным недостатком может быть признана любая неполадка:

  • недостаток, поломка, брак, которые невозможно с легкостью устранить или починка вызывает не сопоставимые денежные и временные затраты;
  • поломка, образующаяся вновь, даже после устранения ее новым владельцем;
  • неполадки, которые не представляется возможным устранить в установленный законом срок (45 дней);
  • поломка, приводящая к длительному (более 30 дней в течение года) простою автомобиля.

В таком случае закон позволяет вернуть авто в салон и получить средства назад, однако процедура в случае с транспортными средствами будет несколько сложнее обычной.

В реальности автосалоны очень неохотно отвечают на жалобы покупателей, редко идут на встречу при желании вернуть некачественный автомобиль. В таком случае понадобится отправить претензию на имя салона.

Как правильно составить претензию к дилеру (продавцу) авто? Смотрите видео:

📋Обнаружение неисправности

Если после покупки автомобиля были выявлены его поломки, необходимо действовать как можно быстрее. Проще всего будет вернуть деньги и доказать свои права в первые 15 дней, однако и по истечении этого срока закон позволяет защитить права покупателя.

Не все продавцы настроены идти на встречу покупателям в вопросе возврата средств, поэтому понадобятся веские доказательства того, что авто было повреждено не по вине нового владельца.

Лучший способ зафиксировать поломку – обратиться в сервисный центр и провести независимую экспертизу. За нее придется заплатить, но она станет веским доказательством в автосалоне и в суде при необходимости.

Просто вернуть товар в случае с автомобилем не выйдет. На то должны быть веские причины. Зафиксировав их с помощью экспертизы, можно составлять заявление на имя продавца.

Кроме перечисления поломок в документе следует указать требования – оплата починки автомобиля или полный возврат средств. Если после заявления о поломке, продавец в течение 20 дней не предпринял никаких шагов по устранению проблемы, закон разрешает требовать расторжения договора.

В таком случае необходимо писать претензию. Где подробно описать проблему и то, как развивались события. Документ необходимо составить в 2 экземплярах – один отправить дилеру, а второй сохранить.

Необходимо собрать доказательства того, что продавец получил жалобу, либо записать отказ от ее получения. Даже если сделать это не удалось, необходимо сохранить копию квитанции об отправке претензии почтой, чтобы при обращении в суд была возможность доказать, что покупатель пытался решить вопрос мирным путем.

🔥 Как составить претензию на автомобиль ненадлежащего качества

Подача претензии продавцу является примером досудебного урегулирования проблемы. Более того, подать иск можно только после того, как была составлена претензия на имя автосалона. Делать это следует быстро, в противном случае, никто не может гарантировать, что проблемой займутся сразу.

Претензия составляется в письменном виде от руки. Почерк должен быть разборчивым. Чтобы предупредить возможные споры, рекомендуется составлять документ печатными буквами.

Конкретной формы предоставления претензии не существует, однако выделяют некоторые требования:

  • в правой верхней части листа необходимо указать название автосалона и его адрес (официальное наименование организации есть в документах на автомобиль, полученных при покупке);
  • там же указывается Ф.И.О гражданина, подающего претензию, адрес его прописки, регистрации или проживания и контактный номер (подавать претензию может только лицо, заключавшее договор с салоном);
  • в теле претензии по всей ширине листа пишутся имеющиеся проблемы, поломки в автомобиле, недостатки и упущения со стороны автосалона или продавца, также необходимо указать желаемые меры;
  • следует указать гарантийный срок и что именно он подразумевает, напомнить об утверждении продавца, что автомобиль находится в рабочем состоянии на момент покупки;
  • обязательно необходимо указать номер договора и дату его заключения;
  • указать дату исполнения, в противном случае, решение вопроса может затянуться на неопределённый срок;
  • описать желаемые меры: расторгнуть договор, вернуть средства и компенсировать понесенные убытки;
  • при написании стоит ссылаться на нормативные документы, чтобы показать серьезность намерений;
  • вниз необходимо обязательно поставить дату и подписать претензию.

Что делать, если купленная машина неисправна?

Передачу претензии рекомендуется оформить таким образом, чтобы осталось документальное подтверждение. Образец претензии можно скачать ниже.

Можно отправить почтой и потребовать подписи о получении или доставить самостоятельно и попросить продавца поставить подпись. В салоне лучше потребовать указать на второй копии печать, инициалы, дату и номер входящей корреспонденции.

Отдавать претензию лучше всего менеджеру, продавшему автомобиль или лицу, уполномоченному решать подобные проблемы. Продавец должен прореагировать на поданную претензию письменно в течение 10 дней. В случае, если продавец не признает правоты, понадобится проведение экспертизы.

📋Проведение экспертизы

Экспертизу необходимо проводить самостоятельно – тогда придется ее оплачивать из собственного кармана, либо потребовать ее проведения при написании заявления. В салоне для этого существует специальная служба.

Однако следует быть готовым к тому, что результаты такой проверки могут быть не слишком объективными. При этом, если не будет выявлено никаких технических проблем, продавец может обязать покупателя оплатить экспертизу.

Как быть если получили отказ в гарантийном ремонте? Узнаете по ссылке.

Если дилер отказывается проводить экспертизу, отказ нужно получить в письменной форме. Это удается редко, поэтому следует сделать видео или аудио отказа, это может помочь при обращении в суд.

🔥 Бездействие продавца

В лучшем случае, дилер отреагирует на полученную претензию, но нередко они просто игнорируют возникшую проблему, приводя покупателя в замешательство. Но разрешить ситуацию можно и в этом случае, если действовать согласно закону.

Согласно закону, продавец обязан удовлетворить письменно поданное заявление в следующие сроки, в зависимости от выдвигаемых требований:

  • возврат денег за некачественный автомобиль – 10 дней;
  • замена ТС – 20 дней;
  • осуществление гарантийного ремонта – 45 дней.

Образец претензии на некачественную машину.

Бездействие является основанием для обращения в суд.

📋Подача искового заявления

Обращаться в суд следует только в случае, если продавец никак не отреагировал на претензию или не предпринял в ответ должных мер. В исковом заявлении необходимо указать все важные детали, избегая высказывания своего отношения к салону.

Что такое гарантия на автомобиль и что она включает? Читайте тут.

Покупатель вправе запросить в исковом иске возмещения судебных издержек, проведения экспертизы, а также других затрат, вызванных покупкой некачественного авто по вине дилера, салона или предыдущего владельца.

Если суд вынесет решение об удовлетворении иска, можно смело обращаться к продавцу и на законных основаниях требовать назад средства. Если и так вернуть некачественный автомобиль не выходит, за дело возьмутся судебные приставы.

При этом новый владелец не обязан оплачивать право пользования некачественным автомобилем и его стоимость должна быть возмещена в полном объеме.

🔥 Документы

Подавая заявление суд и обращаясь прямиком к продавцу для возврата, необходимо иметь с собой все документы. В противном случае, это будет юридически обоснованным основанием для отказа.

Потребуется:

  • договор купли-продажи;
  • чек;
  • сервисную книжку;
  • поданную претензию и ответ на нее (при наличии) или доказательство отказа продавца принимать претензию;
  • результаты независимой экспертизы.

Как вернуть машину ненадлежащего качества? Пошаговая инструкция в видео:

Если же дилер согласен взять авто назад и вернуть деньги без суда, то достаточно иметь чек, договор купли-продажи и сервисную книжку машины.

📋Консультация юриста

Одна дело, когда автомобиль оказался нерабочим, однако некоторые неполадки не настолько однозначны и понять, как действовать по закону и наиболее эффективно без помощи юриста сложно.

Наиболее часто встречающиеся проблемы:

    Автомобиль после покупки длительное время провел в ремонте.

Закон (ст.18 Закона №2300-1) говорит, что, если за год автомобиль находился в сервисе и покупатель не мог им пользоваться более месяца – это является основанием для расторжения договора. Подтверждением будут служить документы из автосервиса, где будут указаны сроки проведения работ.

Таким образом, несмотря на то, что автомобиль является более сложным продуктом для возврата, согласно закону, это можно сделать. Закон здесь находится на стороне покупателя. Главное, не бояться защищать свои права и требовать их реализации.

📋Претензия по качеству автомобиля

В соответствии с п. В соответствии с условиями с п. При этом Продавец гарантировал, что передаваемый автомобиль технически исправен. Условия указанного Договора выполнены Покупателем в полном объёме, а именно оплачено процентов стоимости автомобиля. В данном случае договор соответствует требованиям ст.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Содержание: ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Нива Шевроле претензия к качеству автомобиля (Автоцентр Глобус)

📋Претензия на некачественный автомобиль

Купил новый автомобиль Фольксваген Поло года выпуска. После покупки, прочитав инструкцию по эксплуатации, узнал, что двигатель расходует масло, допуск завода до мл на км. Перед покупкой меня об этом не предупредили.

За 14 тыс. Это очень много для новой машины. Могу ли я требовать замены запчастей для устранения этого дефекта? Могу ли я через суд обязать компанию информировать покупателей перед покупкой автомобиля об этом? Согласно абз. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:. Согласно Перечню технически сложных товаров, утвержденному постановлением Правительства РФ от Его нельзя поменять, если вам не подходит цвет, габариты и т.

Технически сложные товары надлежащего качества без недостатков не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, так как относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства РФ от Подписывая договор, покупатель соглашается не только с маркой авто, но и со всеми характеристиками.

Поэтому обменять автомобиль или вернуть уплаченные за него деньги можно только при наличии дефекта. Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

При получении претензии потребителя в течение гарантийного срока продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара о чем должен сообщить продавцу. При передаче товара для проведения проверки качества потребителю необходимо получить акт, где должно быть указано, с какой целью и в каком состоянии принимается товар.

Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой. Если по результатам проверки качества между продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы о чем должен сообщить продавцу и в случае несогласия с ее результатами — оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование. Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение. Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение. В том случае, если гарантийный срок истек или не был установлен но не прошло двух лет со дня покупки , потребитель имеет право предъявить одно из вышеуказанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе.

То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счет провести экспертизу качества данного товара. Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков затрат на проведение экспертизы.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке посредством направления претензии, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов, в том числе с требованием об обязании продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре — легковом автомобиле на основании п.

Задать вопрос. Главная Авто Претензия к компании, продавшей автомобиль, за неполное информирование. Минаев Калуга Права потребителей. Константин Алексеев Консультаций: По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: — обнаружение существенного недостатка товара; — нарушение установленных данным законом сроков устранения недостатков товара; — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ. Спасибо Сказали спасибо:. Похожие вопросы. Оформление документов при покупке автомобиля. Возврат денег за некачественную запчасть к автомобилю. На купленном автомобиле номера двигателя не совпадают с указанными в ПТС.

Материалы по теме Библиотечка Российской газеты. Выпуск Юридическая помощь: вопросы и ответы. Выпуск V. Содержание Все консультации. Последние вопросы. Другое Оплата за детский сад в праздничные дни. Авто Как переоформить машину, если собственник при смерти? Земля Возможно ли строительство нового дома на участке после наводнения? Семья Отказ от усыновленного ребенка. О проекте Контакты.

Главный редактор — В.

📋Претензия по качеству автомобиля

Претензия на некачественный автомобиль. Заявитель заключил с организацией договор купли продажи автомобиля, уплатив его стоимость в соответствии с условиями договора, что подтверждается платежными документами. Однако ввиду наличия неисправностей транспортного средства, которые были выявлены сразу же после выезда из автосалона, заявитель лишен возможности эксплуатации автомобиля по его прямому назначению. Заявитель считает, что качество автомобиля не соответствует договору купли-продажи. Заявитель требует возместить ему расходы, затраченные на ремонт автомобиля.

Легковой автомобиль относится к технически сложным товарам, поэтому претензия предъявляется с учетом следующего. Читайте.

📋Претензия по качеству автомобиля Образец

Факт и условия покупки подтверждаются товарным и кассовым чеками. Срок гарантии — 30 дней с даты покупки. Заключение договора купли-продажи подтверждается кассовым чеком. Дома, при примерке я выяснила, что товар обувь не подходит мне по размеру. Подобрать подходящую замену не представляется возможным. В соответствии со ст. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

📋Претензия о возврате денег за неисправный автомобиль

Возврат Авто. Образец, пример претензии к автосалону, дилеру — в формате doc. Претензия продавцу в автосалон, дилеру — пример, образец. В соответствии с п.

Скачать файлы документа Бланк и заполненный образец. Файлы в.

📋Претензия в автосалон, дилеру — пример, образец.

Купил новый автомобиль Фольксваген Поло года выпуска. После покупки, прочитав инструкцию по эксплуатации, узнал, что двигатель расходует масло, допуск завода до мл на км. Перед покупкой меня об этом не предупредили. За 14 тыс. Это очень много для новой машины.

📋Претензия автосалону

Согласно условиям гарантии, на автомобиль был установлен гарантийный срок продолжительностью 24 месяца или 50 тыс. Согласно ст. Однако, мне был передан товар ненадлежащего качества, в связи с чем я вынужден обращаться к Вам с претензией по качеству автомобиля. Я эксплуатировал автомобиль строго в соответствии с правилами, изложенными в «Руководстве по эксплуатации автомобиля». При пробеге автомобиля км.

Претензия в автосалон составляется в том случае, если покупатель обнаруживает в автомобиле явные недостатки, снижающие его эксплуатационные.

Оцените статью
Добавить комментарий