Претензии по качеству товара правила оформления и сроки подачи

Внимание!

Информация в юридической практике меняется очень часто. Для получения актуальной информации вы можете воспользоваться бесплатной юридической консультацией:

  1. Задайте вопрос онлайн-юристу
  2. Позвоните на горячую линию: - 8(800)302-58-65 Бесплатно по РФ
Содержание статьи

Сроки предъявления требований о возмещении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара (работы, услуги), возмещается в полном объеме (п. 1 ст. 14 Закона N 2300-1). Требовать возмещения вреда может любой потерпевший независимо от того, заключал он договор с продавцом (исполнителем) или нет.

Вред возмещается, если он причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (результата работы) (п.

📋Срок предъявления претензий по ненедлежащему качеству выполненных работ (договору подряда)

в соответствии с которым, в случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.

Рекомендуем прочесть: Передача материальных ценностей при увольнении

Как разъяснено в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Бремя доказывания вины в ненадлежащем качестве работ по прошествии 2 лет (если не установлен больший гарантийный срок) возлагается на потребителя.

📋Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей

4 ст. 26-1 Закона «О защите прав потребителей» . в случае если продавец письменно не уведомил покупателя о вышеописанных сроках возврата товара надлежащего качества, для покупателя срок автоматически увеличивается до трех месяцев.

То есть потребитель, если ему под роспись не разъяснили порядок и сроки возврата товара, вправе отказаться от сделки купли-продажи товара и потребовать свои деньги назад через три месяца после покупки товара.

Поэтому предпринимателям, торгующим дистанционно, важно помнить об этом положении закона и вместе с товарным чеком, гарантией и другими документами, обычно сопровождающими товар, прикладывать информационный лист, разъясняющий потребителю сроки возврата товара.

Покупателям товара также стоит обратить внимание на данную норму закона, поскольку часто бывает, что после покупки вещей в интернет-магазине они не подошли, а продавец отказывается обменивать товар, ссылаясь на пропуск потребителем срока.

В таком случае необходимо проверить, уведомлял ли продавец о сокращенных сроках для обмена, поскольку в противном случае срок составляет целых три месяца. Вам наверняка будет интересно посмотреть ментальную карту «Продажа товара через интернет-магазины».

Рекомендуем прочесть: Если виноват в дтп заплатят осаго

📋Срок подачи претензии по качеству товара

При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой.

Договор и закон 1. Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. Наш потенциальный поставщик хочет договором сократить срок на предъявление претензий по качеству товара со сроком годности около полугода до пяти дней.

В ГК я не увидела (а хотелось бы ), что изменение срока предъявления претензий по качеству договором возможно только в сторону его увеличения.

📋Срок подачи претензии по поступлению товара ненадлежащего качества

Если в отношениях между продавцами и покупателями-физическими лицами действует Закон «О защите прав потребителей», то в похожих спорах между юридическими лицами следует полагаться на Гражданский кодекс РФ, а именно на его тридцатую главу.

Содержание Показать

Для возврата товара покупатель должен опираться на одно из следующих оснований:

  • продукт поставлен ненадлежащего качества: брак, дефекты, неисправности, некомплект;
  • нарушены условия договора;
  • товар является комиссионным.

В соответствии со статьей №475 ГК РФ, при обнаружении дефектов в товаре покупатель имеет право:

  • требовать соразмерного снижения цены;
  • требовать бесплатного устранения недостатков;
  • требовать возмещения собственных средств, потраченных на устранение недостатков.

А в случае наличия существенных недостатков в продукте покупатель может:

  • требовать замены продукта;
  • отказаться от исполнения договора и требовать возмещения денежных средств.

📋В течение какого времени возможна подача претензии по качеству товара

Как гласит статья №477 ГК РФ, возврат товара ненадлежащего качества можно осуществить в такие сроки:

  • во время действия гарантии на продукт;
  • в течение двух лет, если гарантийный срок не установлен;
  • во время действия срока годности продукта.

📋Правила оформления и подачи претензии

Претензия продавцу о качестве товара может быть составлена в свободном стиле, так как закон не предусматривает точную форму подобных документов.

В бумаге должны отражаться такие данные, как:

  • сведения о продавце: наименование, адрес, реквизиты;
  • сведения о покупателе: наименование, адрес, реквизиты;
  • сведения о договоре поставки: номер, дата;
  • сведения о поставленном товаре: наименование, количество;
  • детальные сведения о выявленной неисправности;
  • требование к продавцу. Требование может быть только одно, например, заменить продукт или вернуть уплаченные средства. В этом пункте следует ссылаться на действующее законодательство.
  • подписи сотрудников, принявших товар, проводивших экспертизу, а также подпись руководителя.

К претензии следует приложить:

  • копии платежных документов; , который послужил основанием для претензии; ;
  • результаты экспертизы, если продукт возвращается после приемки.

Образец претензии можно посмотреть здесь. Бумагу можно направить продавцу курьером, почтой (с уведомлением о вручении) или отправить на электронный адрес.

По истечении тридцати дней при отсутствии обратной реакции от продавца покупатель вправе обратиться с иском в суд.

📋Претензии по качеству товара

Зачастую качество приобретаемой продукции не соответствует заявленным характеристикам.

И лишь немногие граждане знают, что можно предпринять в подобной ситуации. В нашей статье подробно рассмотрим вопросы, связанные с составлением и подачей претензии о ненадлежащем качестве товара.

📋Правовая база

Чтобы грамотно составить претензию, требуется ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей». Именно в рамках этого правового акта происходит взаимодействие покупателей с продавцами.

Закон гласит, что при обнаружении в товаре серьезных недостатков покупатель вправе потребовать:

  • его замены на аналогичный товар;
  • обмена на другой товар, имеющий схожие характеристики при разнице в стоимости придется доплатить недостающую сумму;
  • снижения стоимости;
  • устранения недостатков или компенсации стоимости ремонта, проведенного самостоятельно;
  • возврата денег и расторжения сделки.

Обратите внимание!

В любом случае недовольному покупкой гражданину придется составить претензию.

📋Правила оформления претензии

Претензия это заявление, выражающее недовольство клиента относительно качества предоставленного ему товара. Некачественным считается товар, который невозможно использовать по прямому предназначению.

Она всегда выражается в письменной форме, а законом предусмотрены два варианта ее составления:

  • заявление форма бланка разрабатывается и выдается магазином;
  • претензия покупатель составляет в произвольной форме.

Образец претензии Pretenziya_o_prodazhe_tovara_nenadlezhashchego_kachestva.doc ≈ 36 КБ Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу!

К содержанию данного документы не предъявляется четких требований, но в ней обязательно нужно указать следующие моменты:

  • ваши паспортные данные, включая адрес и контакты;
  • место и дату покупки;
  • полное наименование приобретенного товара;
  • срок рассмотрения требования;
  • реквизиты ИП или юридического лица, которому адресуется претензия, его адрес и контакты;
  • дату и подпись.

Основное содержание документа зависит от конкретной ситуации, но приблизительный план таков — указать на дефекты, выявленные в процессе эксплуатации и четко сформулировать свои требования к продавцу. В некоторых ситуациях необходимо настаивать на проведении экспертизы.

Не забудьте предупредить продавца о последствиях, которые может повлечь отказ в удовлетворении заявленных требований.

К претензии должны быть приложены документы, подтверждающие факт покупки, — чеки, гарантийные талоны.

🔥 Можно ли подать претензию без договора?

Стоит отметить, что для подачи претензии наличие чека не обязательно. Если он был утерян, то достаточно показаний двух свидетелей, которые подтвердят покупку товара у этого продавца.

Вместо чека или договора о купле-продаже могут быть использованы другие документы или предметы, подтверждающие, что вы заплатили за товар платежки, квитанции к приходному кассовому ордеру, приложенные к товару инструкция или техпаспорт, упаковка. Все это является достаточным основанием для рассмотрения претензии.

📋Как и куда подавать претензию?

Проблемы могут возникнуть не только в процессе составления претензии, но и на этапе подачи. Существует несколько способов направить документ продавцу:

🔥 Вручить лично

Документ подается в двух экземплярах, один из которых должен подписать продавец. Практика показывает, что зачастую предприниматели не хотят ставить свою подпись на претензии. В таком случае требуется пригласить свидетелей и в их присутствии поставить на всех экземплярах отметки о том, что заявление не приняли к рассмотрению. Также указываются личные данные свидетелей, их адреса и контактные телефоны. После этого один экземпляр оставляется на кассе, а другой используется в суде в качестве доказательства.

🔥 Отправить почтой

Альтернативным вариантом является отправка претензии заказным письмом с уведомлением о получении документа адресатом. Если продавец ее игнорирует или отказывает в удовлетворении заявленных требований, вы вправе направить иск в суд для решения вопроса в рамках гражданского процесса.

📋Срок выставления претензии

Законодательные нормы РФ предусматривают разные сроки выставления претензии продавцу, зависят от характера требований и категории товара:

  • требовать компенсации вреда, который был причинен здоровью или имуществу можно в любое время;
  • если на товаре не указан срок службы, то подать жалобу вы вправе в течение 10 лет с момента приобретения;
  • при обнаружении дефектов в период действия гарантии — не позже 2 лет;
  • при выявлении серьезных дефектов — в период всего срока службы товара.

🔥 Срок ответа на претензию

После получения жалобы, продавец обязан ответить на нее в определенные сроки или произвести определенные действия:

  • замена товара в течение 7 дней;
  • возврат денежных средств 10 дней;
  • замена товара с предварительным проведением экспертизы 20 календарных дней.

Максимальный срок, который дается продавцу для удовлетворения выдвинутых требований, составляет 57 дней.

Если в течение установленного периода претензии не были удовлетворены, можно смело обращаться в суд.

Чтобы ваша претензия по качеству товара была удовлетворена, важно грамотно ее составить. Для этого стоит проконсультироваться с адвокатом, имеющим опыт в сфере защиты прав потребителей. Проще всего сделать это, связавшись с нашими опытными юристами по указанным телефонам или через онлайн чат.

Людмила Разумова
Редактор
Практикующий юрист с 2006 года

Рассказать друзьям

📋Комментарии

клиент, г. Воронеж

Добрый день. Мною был куплен пылесос. При первой эксплуатации выяснилось, что щётка пол/ ковёр царапает пол, конструкция центральной части щетки такова, что при работе » присасывается» к полу и оставляет царапины. В течении недели отвезла пылесос в магазин, составили претензию, отправили на проверку качества. В течении 10 дней пришёл ответ, что недостатка не обнаружено. Я пылесос забирать отказалась, написала повторное заявление на проверку качества. Сегодня 20 дней с момента подачи второго заявления. Ответа не поступило. Могу ли я потребовать возврата денег, сославшись на вышедшие сроки ответа по претензии?

09 Октября 2017, 19:25 Юрист по гражданскому праву , г. Москва

Елена, да Вы вправе потребовать возврат денег уплаченных Вами за данный товар так как проверка качества проданного товара составляет 10 дней, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

09 Октября 2017, 19:44 клиент, г. Воронеж

А если я приду завтра, а у них опять готов акт о том, что дефектов не выявлено. Какие мои дальнейшие действия?

09 Октября 2017, 20:00 Юрист по гражданскому праву , г. Москва

Елена, если подготовить правильную грамотно мотивированную претензию то даю Вам гарантию что Вам решат отдать деньги, а отвечая на Ваш вопрос, в таком случае требуйте официальное заключение о проверке качества и готовьтесь в суд подавать исковое заявление и проводить независимую экспертизу

09 Октября 2017, 20:16 Юрист по гражданскому праву , г. Москва

Положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена защита прав покупателей в случае выявлении недостатков в товаре, так именно на продавца (производителя) возлагается обязанность по проведению экспертизы за счет собственных средств. Однако на практике нередко покупателю может потребоваться заключение, полученное по результатам проведения независимой экспертизы.

Связано это в первую очередь с тем, что продавцы (производители) товара довольно часто игнорируют свои обязанности и отказывают покупателю по формальным основаниям. Кроме того, не всегда заключение экспертизы, проведенной за счет продавца (производителя), устраивает покупателя, поскольку дает основания для сомнений в его объективности и правильности.

Именно поэтому потребитель, требования которого проигнорированы или же получивший отказ в их удовлетворении, может самостоятельно выбрать экспертную организацию, и получить независимое заключение о наличии и причинах возникновения недостатков в товаре. Или заявить ходатайство о проведении экспертизы непосредственно при рассмотрении дела в суде, руководствуясь ст. 79 ГПК РФ. Судебные расходы, понесенные потребителем в связи с необходимостью проведения экспертизы, могут быть возложены по требованию потребителя на ответчика (продавца, производителя), поэтому их подтверждение следует сохранять для дальнейшего приложения к исковому заявлению.

Елена, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

09 Октября 2017, 22:13 клиент, г. Пермь

Здравствуйте, у меня такая ситуация. Я отправлял транспортной компанией посылку — б\у автомобильный сабвуфер. Деньги покупатель перевел на сбербанковскую карту. Запаковал надежно сам. Покупатель получил товар, на нем появились трещины, он записал видео, сделал фото. После договоренности, я решил вернуть ему деньги, а он отправит мне обратно товар. Я вернул деньги, он отправил товар, сегодня пришел получать его, той же транспортной. А состояние товара стало только хуже, он теперь вообще весь поломан. Мне выдали акт о расхождении качества груза. Товар был застрахован. Смогу ли я теперь вернуть свои деньги, ведь чеков у меня нет, только фото при отправке и упаковки. И переводы на карту.

21 Августа 2017, 18:08 клиент, г. Кострома

Ситуация такова: между ЮЛ не заключен договор поставки, но получены деньги и отправлен товар.

точнее договор в наличии только у Покупателя, у Продавца ни факса, ни скана подписанного договора нет.

Товар прибыл по ЖД 14.05.2014, а 07.07.2014 получена претензия по качеству одного из наименований товара и требование представителя для совместной приемки товара, при чем производителем товара является иная организация.

04.09.14 получена еще одна претензия с требованием возвратить денежные средства. Как быть?

деньги возвращать и отвечать за производителя не хочется.

22 Сентября 2014, 18:37

📋Вам может быть интересно

В отличие от искового заявления и жалобы, претензия является инструментом для урегулирования конфликта между сторонами до обращения в органы государственной власти. Если нарушены ваши права или задеты законные интересы, вы можете направить свои претензии виновному лицу, пытаясь решить проблему мирным путем. Такой способ применим в самых разных ситуациях: при покупке бракованного товара, оказания услуги.

Любой человек может столкнуться с покупкой бракованного товара, обманом в торговле или при получении услуг. В таких случаях права граждан защищает Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее — Закон № 2300-1). Совершенствуясь, нормативный акт претерпел несколько редакций, последняя из которых вступила в силу в мае 2017 года. Закон прописывает правила отношений между продавцом.

В условиях финансового кризиса значительное количество людей утрачивают возможность выполнять свои обязательства по кредиту. Причина этому одна – нехватка финансовых средств. И тогда возникает вопрос: можно ли аннулировать кредитный договор и как это сделать? Кредитный договор или соглашение о займе это договоренность между финансовой организацией и заемщиком, получившим денежную ссуду. Получатель.

Отношения, связанные с куплей-продажей продовольственных или непродовольственных товаров, а также с их возвратом, регулируются следующими нормативно-правовыми актами: ст. 454-505 ГК РФ; Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее — Закон №2300-1) Постановлением Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012.

Не только покупатели — физические лица, но и организации иногда желают вернуть приобретенную продукцию и уплаченные за нее деньги. Но данная процедура имеет свои нюансы. В нашей статье поговорим о том, как правильно осуществить возврат товара между юридическими лицами. Взаимодействие между компаниями, выступающими в сделке в качестве продавцов и покупателей, регулируются Гражданским кодексом РФ. В.

📋Как написать претензию поставщику по качеству товара

Если вам привезли некачественный товар и поставщик отказывается его менять, нужно отправить ему письменную претензию. Он может ее проигнорировать или отказаться оформлять замену, и тогда вы будете вправе обратиться в суд. Но обычно все решается еще на этапе претензии.

Я юрист по гражданскому праву. В этой статье я расскажу, в чем заключаются особенности договора поставки, какие права есть у покупателя, что обязан ему продавец, как правильно составить претензию и что делать, если поставщик ее игнорирует.

Автор, юрист Актуальность Просмотров Бесплатная консультация юриста

В статье расскажем:

📋Особенности поставки товаров

Договор поставки может заключаться между физическими лицами в статусе предпринимателей (далее – ИП) и юридическими лицами. По нему поставщик-продавец (ООО, ИП, и пр.) обязуется поставить покупателю товар надлежащего качества и в установленные сроки. Такой товар может использоваться только для предпринимательской деятельности, а не в личных целях.

Обычно это работает так:

У человека есть магазин, он продает там продукты. К нему обращается торговый представитель другой компании и предлагает поставлять товар. Если собственник магазина заинтересован в этом, стороны обсуждают условия.

Заключается договор поставки, по которому продавец обязан поставлять товар в установленные сроки. Например, привозить шоколадную продукцию по предварительным заявкам или раз в неделю – по четвергам. Такая продукция должна соответствовать всем критериям: с нормальным сроком годности и внешним видом (не помятая, не растаявшая). Если при приемке выяснится, что шоколад испорчен или растаял, его должны заменить.

Обратите внимание! Закон от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» здесь не применяется. Он регулирует только отношения между продавцами-компаниями или ИП и обычными гражданами, которые что-то покупают для личных нужд, а не для предпринимательской деятельности.

📋Нужно ориентироваться на ГК РФ

Именно ГК РФ регламентирует отношения между поставщиком и покупателем по договору поставки, а конкретно – ст. 506-524. Есть еще Постановление Пленума ВАС РФ от 22.10.1997 N 18 «О некоторых вопросах, связанных с…», которое тоже нужно учитывать при разрешении споров.

На что вы имеете право по закону как покупатель:

  1. Потребовать доставку товаров, если при приемке обнаружили, что что-то не привезли. Если поставщик нарушил сроки доставки, можно отказаться от приемки (ст. 511 ГК РФ).
  2. Осмотреть и проверить принятые товары в срок, определенный договором: соответствуют ли они качеству, количеству (ст. 513 ГК РФ).
  3. Вернуть товар ненадлежащего качества поставщику. При этом обеспечить его сохранность до передачи обязаны вы. Если при этом вы понесли какие-то расходы, поставщик обязан их возместить (ст. 514 ГК РФ).
  4. Потребовать соразмерного уменьшения стоимости некачественного товара, устранение недостатков или возмещения понесенных расходов на их исправление, если поставщик не заменил поставленную продукцию товарами надлежащего качества (ст. 518 ГК РФ).
  5. Потребовать замену некомплектных товаров, возвращенных потребителем, на комплектные (ст. 519 ГК РФ).
  6. Отказаться от оплаты некачественной продукции. После оплаты можно потребовать возврат денег до тех пор, пока поставщик не заменит некачественные товары на качественные (ст. 520 ГК РФ).

Предъявить претензию можно в течение срока, указанного в договоре. Если на товар дана гарантия – в период гарантийного срока. Если срок обращения с претензией не установлен – в течение срока годности или в пределах двух лет с момента передачи.

Пример. Магазин специализируется на продаже одежды, собственник – ИП. С поставщиком-юр лицом заключен договор поставки верхней одежды и головных уборов, на них производитель дает гарантию в один год.

Одежды была принята продавцом магазина, недочетов не обнаружено. Одну куртку продали, но через несколько дней пришел покупатель и потребовал оформить возврат, т.к. она начала расходиться по швам и пошита некачественно. Деньги ему вернули, потом передали некачественную куртку поставщику и потребовали заменить ее на качественную. Та была доставлена во время следующей поставки.

🔥 Если договора нет, все сложнее

Без договора можно добиться возврат товара или денег, только если поставщик сам не против. В остальных случаях придется обращаться в суд и требовать признать договор заключенным – только так есть шанс получить деньги за некачественный товар обратно.

Подведомственность гражданских дел и отличия от подсудности

Упрощенное производство в гражданском процессе

📋Что делать, если товар некачественный

Сначала свяжитесь с поставщиком и объясните, какую продукцию вы хотите заменить и с какими недостатками ее поставили вам. Если он не поменяет товар в установленные договором сроки, сделайте следующее:

  1. Составьте письмо-претензию на имя руководителя компании-поставщика, отправьте ее по официальному адресу, указанному в договоре. Лучше отправлять заказным письмом: уведомление о вручении может вам понадобиться для дальнейших разбирательств.
  2. Дождитесь ответа. Если все хорошо, оформляется акт возврата поставщику и накладная.

Акт возврата товара поставщику

Образец акта Образец акта

🔥 Образец претензии

Как написать претензию и что в ней указывать:

  • наименование, адрес компании-поставщика;
  • Ф.И.О. руководителя фирмы;
  • название и адрес своей компании;
  • ваши Ф.И.О.;
  • дата и номер договора поставки;
  • какие товары оказались некачественными, в чем это заключается и когда обнаружены недостатки;
  • требования: обменять продукцию на качественную, вернуть деньги;
  • дата составления;
  • подпись.

Претензия по договору поставки

Образец претензии Надоело читать? Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

📋Иногда поставщики игнорируют претензии

Такое редко, но бывает. Если в течение 30-40 дней поставщик не выполнит ваши требования по замене или возврату товара, можно обращаться в суд. Вместе с заявлением нужно подать уведомление о вручении претензии, договор поставки, накладные, иные документы по делу.

В суде можно потребовать:

  • взыскание стоимости некачественной продукции;
  • обмен некачественного товара на качественный;
  • возмещение ущерба, причиненного поставкой товара ненадлежащего качества;
  • неустойку, если поставщик нарушил сроки замены товара.

Споры между предпринимателями рассматривают арбитражные суды. Обращаться следует в суд по месту регистрации ответчика.

📋Судебная практика

Рассмотрим несколько споров о некачественных товарах по договорам поставки:

№1. Между ОАО и ЗАО заключен договор поставки, согласно которому ОАО обязуется поставлять товар, а ОАО – принять и своевременно оплатить. Продавец поставлял запчасти и комплектующие для автомобилей, а покупатель потом использовал их в процессе сборки. Готовые машины передавались в ОАО «Автоваз».

Через некоторое время на качество автомобилей стали поступать жалобы, некачественные изделия были заменены на новые.

ЗАО просило взыскать убытки, понесенные в результате возмещения расходов в ОАО «Автоваз» — около 41 000 руб. Суд отказал в удовлетворении требований, поскольку истец не направил претензию поставщику в установленные сроки (Решение от 23 мая 2014 г. по делу № А72-13835/2013).

№2. Между АО и ООО был заключен договор поставки. АО обратилось в суд первой инстанции с исковым заявлением, потребовав взыскать деньги за некачественный товар с ООО – 840 000 руб. Требования удовлетворены: ответчика обязали возместить стоимость и нести расходы по оплате госпошлины (почти 20 000 руб.).

Ответчик подал апелляционную жалобу и просил отменить решение нижестоящего суда, мотивируя это тем, что истец не доказал существенное условие нарушений договора. Считает отказ от исполнения договора необоснованным и преждевременным. АО (истец) просило оставить первоначальное решение без изменений.

Рассмотрев апелляционную жалобу, суд пришел к выводу, что ответчик сам нарушил условия договора. Жалоба оставлена без удовлетворения (Постановление от 29 апреля 2022 г. по делу № А49-12356/2022).

📋Ответы юриста на частные вопросы

Как покупателю оформить проводки при возврате некачественного товара по договору поставки?

В бухгалтерских документах указывается следующее: дебет 41 кредит 60, «Сторнированы записи, товар возвращен поставщику»; дебет 19 кредит 60, «Сторнирован НДС»; дебет 62 кредит 19, «Сторнирован НДС, ранее принятый к вычету».

Можно ли потребовать обмен некачественного товара на качественный, если он принят и сотрудник магазина уже везде расписался?

Да. Наличие подписей сотрудника на документах не лишает права требовать возврат.

В договоре указано, что поставщик не несет ответственность за качество поставляемого товара. Законно ли это?

Нет. Согласно ст. 518 ГК РФ, ответственность несет поставщик. Именно он должен в установленные договором сроки заменить продукцию или вернуть деньги.

Кто несет ответственность за некачественный товар, проданный покупателю-физлицу, если тот требует возврат?

Перед обычным покупателем отвечает магазин, но потом он вправе обратиться к поставщику (изготовителю) с требованием о возврате денег или обмене товара на качественный.

Что делать, если поставщик на претензию не отвечает, не берет трубку и вообще не идет на контакт? Можно ли обратиться в суд, если он продал мне некачественный товар?

Да, можно. Суд сам отправит на адрес ответчика определение о принятии иска к производству. Если представитель ответчика не будет приходить на заседания без уважительных причин, решение могут вынести заочно.

📋Заключение эксперта

  1. Претензия поставщику по качеству товара составляется в простой письменной форме. Отправлять ее лучше заказным письмом с уведомлением о вручении или курьером, но чтобы выдали расписку о получении.
  2. Без соблюдения претензионного порядка взыскать деньги за некачественную продукцию нельзя.
  3. Если поставкой некачественной продукции вам причинен ущерб, вы можете взыскать еще и убытки в суде.

📋Как составить претензию по качеству товара

Заключая договор поставки, компания вправе рассчитывать на приобретение продукции надлежащего качества. Это означает, что продукция должна отвечать всем требованиям и стандартам, быть безопасной в эксплуатации и работоспособной, соответствовать условиям договора. Если же поставщик нарушает условия сделки, оформляется претензия о поставке товара ненадлежащего качества.

🔥 Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с составлением претензии по качеству товара, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

📋В каком случае нужно подавать претензию по качеству товара

Претензия покупателя по качеству товара оформляется, если состояние продукции не отвечает условиям договора или требованиям закона. В тексте договора детально указываются все требования к предмету сделки – конкретные характеристики, целевое назначение, наличие специальных функций. Кроме того, практически к любым видам изделий применяются общие требования – соответствие ГОСТ, регламентам, сертификатам и т.д.

Основанием для предъявления требований к поставщику является акт и претензия по качеству товара, а образцы этих документов заполняются по следующим правилам:

  • если недостатки выявлены сразу при приемке, составляется дефектная ведомость и акт с описанием фактического состояния предметов и изделий – для составления акта приглашается представитель поставщика;
  • если недостатки проявились уже при эксплуатации, составляется внутренний акт – копию этого документа также нужно направить в адрес поставщика;
  • на основании акта оформляется письменная претензия поставщику по качеству товара, образец которой должен содержать описание выявленных недостатков и требование о замене продукции, ремонте или возврате средств.

♦ Обратите внимание!

Поставщик может уклоняться от участия в приемке или составлении акта. Чтобы избежать проблем при возмещении убытков через суд, уведомление о составлении акта нужно вручить под роспись или направить по почте.

В содержании акта необходимо детально описать, по каким признакам выявлено ненадлежащее состояние продукции. Для этого проводится осмотр всей партии или отдельных бракованных экземпляров. Для составления акта могут приглашаться сторонние специалисты и эксперты, а поставщик вправе провести независимую экспертизу.

К нарушениям могут относиться любые недостатки, препятствующие нормальной эксплуатации – разовые или постоянные поломки, отсутствие заявленных функций. Замечания можно предъявить и в случае, если поставщик заранее не указал о недостатках предметов и изделий, умышленно скрыл этот факт при подписании договора или передаточного акта.

Разберем, как правильно написать претензию на товар ненадлежащего качества и какие пункты должен содержать образец этого документа.

📋Как написать претензию по качеству товара

Для урегулирования спора по недостаткам поставленной продукции не обязательно оформлять претензионное письмо, если это прямо не указано в тексте договора. Однако соблюдение претензионного порядка позволяет зафиксировать нарушение условий сделки, разрешить спор мирным путем и избежать длительных судебных тяжб. При рассмотрении претензии по качеству товара после его приемки поставщик может заменить бракованные изделия, провести ремонт или оплатить его стоимость, вернуть часть полученной суммы.

Образец претензии по качеству товара между юридическими лицами должен заполняться по следующим правилам:

  • все требования покупатель должен изложить в письменной форме, так как устное обращение не обязывает поставщика реагировать на замечания;
  • отправить документ можно письмом, по электронной почте, вручить лично под роспись – для последующего обращения в суд нужно доказать факт вручения документа;
  • стороны могут заранее указать в договоре срок и порядок предъявления и рассмотрения писем – если такие пункты отсутствуют, должны применяться правила и обычаи делового оборота.

♦ Обратите внимание!

Срок для ответа на претензию покупателя по качеству товара начнет течь с момента получения документа поставщиком. Поэтому при направлении акта и письма по почте, нужно предусмотреть уведомление о вручении.

Требования будут обоснованными, если покупатель укажет в образце документа следующие обстоятельства:

  • основание для возникновения договорных отношений, условия сделки по ассортименту, характеристикам изделий и упаковке продукции;
  • характер выявленных недостатков, их существенность для использования по прямому назначению;
  • факт выполненного ремонта с указанием перечня работ и их стоимости – если предъявляется требование о возмещении расходов на устранение недостатков;
  • момент выявления недостатков – во время передачи товара, при вводе в эксплуатацию, при перепродаже через торговые сети или по договорам.

Так как претензионные письма являются доказательством для суда, от подробного изложения всех недостатков будет зависеть исход рассмотрения спора. Претензия по качеству товара должна соответствовать не только условиям договора, но и Гражданскому кодексу РФ, иным нормативным актам и положениям судебной практики.

📋Сроки подачи претензии по качеству товара

При оформлении договора на поставку, контрагенты могут заранее указать сроки, в течение которых будут подаваться и рассматриваться претензионные письма. Если такой пункт в тексте договора отсутствует, применяются правила ГК РФ:

  • покупатель вправе сам указать разумный срок, в течение которого требования должны быть рассмотрены по существу;
  • если такое условие в тексте письма не указано, применяются обычаи делового оборота и правило о разумности сроков – как правило, на ответ по предъявленным требованиям дается 30 дней;
  • по взаимной договоренности, стороны могут увеличивать сроки для урегулирования споров – это может потребоваться для проведения экспертиз, выполнения ремонтных работ, замены бракованных экземпляров продукции.

Если в срок, определенный договором или законом, ответ не последовал, а поставщик не устранил выявленные замечания, можно предъявить иск в суд. Предметом исковых требований может являться возмещение убытков, компенсация расходов на ремонт или приобретение качественной продукции, одностороннее расторжение договора.

Рассмотрим, какие пункты нужно включить в образец письма или претензии по качеству товара поставщику.

📋Образец составления претензии по качеству товара

Законом не утвержден официальный образец претензионных писем. Такую форму стороны могут сразу согласовать при подписании договора либо воспользоваться типовыми бланками из интернета. В тексте документа нужно указать следующие пункты:

  • наименование и регистрационные данные контрагента;
  • сведения о подателе претензионного письма;
  • данные о договоре, его условиях;
  • обстоятельства предъявления замечаний – суть и характер нарушения, перечень недостатков продукции;
  • сведения о составлении акта, месте и времени осмотра продукции;
  • требования к поставщику – о проведении ремонта, замене бракованных предметов, возврате средств, расторжении договора и возмещении убытков;
  • дата документа и подпись руководителя организации.

♦ Обратите внимание!

Подать документ может не только руководитель, но и иное лицо, обладающее полномочиями. Доверенность на урегулирование споров может выдаваться юристу, агенту или иному представителю.

Образец ответа на претензию по качеству товара должен содержать аргументированную позицию по каждому поставленному вопросу. Если поставщик не согласен с замечаниями, он должен указать, какие факты подтверждают надлежащее состояние и характеристики продукции. Если была проведена экспертиза, в ответе нужно сослаться на заключение экспертов с приложением подтверждающего документа. Типовой пример ответа на претензию по качеству товара также можно найти в интернете, однако при его заполнении лучше проконсультироваться у юриста.

📋Резюме

Если поставленная продукция не отвечает условиям договора, требованиям закона, ГОСТам или иным стандартам, поставщику можно направить претензионное письмо. Подтвердить недостатки продукции нужно путем составления акта. В тексте претензионного документа нужно указать характер выявленных недостатков, а также требование о ремонте, замене брака, возмещении убытков. Сроки рассмотрения претензионных писем определяются по условиям договора или по правилам разумности и обычаев делового оборота.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Оцените статью
Добавить комментарий