Интернет-магазин отказывается оформить возврат товара

Внимание!

Информация в юридической практике меняется очень часто. Для получения актуальной информации вы можете воспользоваться бесплатной юридической консультацией:

  1. Задайте вопрос онлайн-юристу
  2. Позвоните на горячую линию: - 8(800)302-58-65 Бесплатно по РФ
Содержание статьи

10 дней я купил кроссовки через интернет магазин, уже в течении 10 дней я не могу вернуть их обратно. Продавец тянет время, а вчера в грубой форме сказал мне больше не звонить по этому номеру. Помогите наказать их и вернуть денежные средства

19 апреля 2016, 06:38 , Алексей, г. Москва

Ответы юристов Азизбек Юсупов Юрист, г. Москва Общаться в чате

0 дней я купил кроссовки через интернет магазин, уже в течении 10 дней я не могу вернуть их обратно. Продавец тянет время, а вчера в грубой форме сказал мне больше не звонить по этому номеру. Помогите наказать их и вернуть денежные средства
Алексей

Пишите претензию на возврат денежных средств в течении 10 дней и отправляйте Почтой России заказным письмом с уведомлением. Если в течении 10 дней не будет возврата, обращаетесь в суд по месту жительства. Никаких расходов вы не понесете.

19 апреля 2016, 07:28 Татьяна Живаева Юрист, г. Москва Общаться в чате

Здравствуйте, Алексей! Вам не подошел размер, не понравился внешний вид изделия, либо кроссовки, на Ваш взгляд, являются товаром ненадлежащего качества? Разные причины возврата — разные условия. С момента покупки прошло 10 дней, верно? Способ покупки, как я поняла, дистанционный?

Писали ли Вы письменную претензию продавцу? Был ли ответ? Закон о защите прав потребителей :

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара —в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24настоящего Закона.

Ответьте на мои вопросы в чате (опишите ситуацию более подробно), и я Вас проконсультирую, как лучше поступить в Вашей ситуации.

📋Права потребителя на отказ от товара до его получения

Современный интернет позволяет людям не только получать и обрабатывать информацию, знакомиться и работать, но совершать онлайн разнообразные покупки. Понятный интерфейс, огромный ассортимент, круглосуточный режим и более привлекательная стоимость – все это радует обывателя, который, не выходя из дома, в короткие сроки получает нужные покупки.

Обратная сторона привлекательности и спонтанности процесса онлайн-приобретения – реальность, ограничивающая человека в желаниях и финансовых возможностях. В данной связи возникает вполне обоснованный вопрос: как оформить отказ от товара до его получения? Об этом и поговорим.

📋Дистанционная покупка: законные основания возврата

Права потребителя на отказ от товара до его получения

Принципы дистанционных продаж регламентируются российским Законом «О защите прав потребителей». Ст. 26.1 этого Закона дает разъяснения того, как отказаться от товара и не нарушить законодательных норм:

  • до вручения покупки заказчику – в любое время;
  • после передачи товара – не позднее недельного срока.

При доставке покупки, приобретенной онлайн, покупателю должны передаваться документы с указанием порядка и временных сроков возвращения приобретения, качество которого признается надлежащим.

При отсутствии какой-либо информации, покупатель приобретает право ввернуть товар, полученный на руки, на протяжении следующих 90 суток.

Внимание. Для возвращения товара надлежащего качества потребитель обязан сохранить его товарный вид и потребительские свойства. Кроме того, потребуются документы, доказывающие обстоятельства приобретения.

Допускается возвращение онлайн продукции, приобретенной с полной/частичной оплатой. При этом заказчик вправе рассчитывать на возвращение потраченных средств. Срок возврата средств, утвержденный законом, не превышает десяти дней, прошедших с момента обращения. Вернуть можно средства за товар и за доставку от продавца до покупателя. А возврат придется оплатить покупателю (абз.

5 п. 4 ст. 26.1 ЗПП)

🔥 Отказ: тонкости процесса

Чтобы донести свое желание расторгнуть соглашение купли-продажи, заказчик должен связаться с представителями интернет-магазина. Действия, сопровождающие отказ, могут отличаться, что обуславливается уровнем исполнения заказа:

  • если заявка клиента находится в стадии рассмотрения, то ее могут безболезненно отменить;
  • если заказ обработан, но оплата не произведена, тогда клиент отправляет на e-mail продавца извещение, в котором указывается факт и основания отклонения сделки;
  • если заявка обработана и оплачена, то на адрес интернет-магазина отправляется аналогичное уведомление, дополненное требованием о возвращении потраченных средств с указанием сроков возврата.

При отсутствии на ресурсе указания на средства обратной онлайн-связи (реальный/электронный почтовый адрес), но имеется рабочий телефон, тогда стоит воспользоваться им для того, чтобы известить продавца о сложившейся ситуации.

Если товар приобретен и оплачен на Алиэкспресс, то отказ от него возможен на протяжении недели после получения. Если оплата не проходит на протяжении 21 дня, то заявка отменяется автоматически.

Права потребителя на отказ от товара до его получения

Заказы, оформленные интернет-магазином Ламода, можно вернуть, обратившись к информации официального сайта магазина, или поставив в известность о решении представителя курьерской службы.

Посредством письменного уведомления, отправляемого на адрес магазина, можно добиться возвращения денег. Транспортные расходы традиционно выплачиваются заказчиком.

Интернет-магазин Эльдорадо предлагает решать вопросы, связанные с возвратом продукции через официальный сайт, где указаны контактные телефоны.

При общении с оператором необходимо озвучить номер заказа и принятое решение (отменить заявку). Возвращение средств регламентируется законодательством, а расходы удерживаются с заказчика.

Если приобретение пересылался Почтой России, то отказ от покупки, присланной наложенным платежом, необходимо оформлять письменным уведомлением непосредственно в почтовом отделении с указанием оснований отклонения результатов сделки.

📋Товар прибыл: что делать?

Права потребителя на отказ от товара до его получения

Существует несколько вариантов развития ситуации:

  1. Клиент может оставить извещение о заказе, прибывшее наложенным платежом, без ответа и оплаты. На почте посылка будет храниться 30 дней, после чего будет возвращена отправителю.
  2. Клиент отправляется на почту, где расписывается в уведомлении, свидетельствующем об отказе от получения приобретения с указанием причин.
  3. Покупатель может получить посылку. Следующие семь дней отведены законом для того, чтобы, при необходимости, потребитель мог заявить требования на возврат денег.

Здесь читайте можно ли вернуть посылку Почты России обратно.

📋Отказ от онлайн-заказа: чьи транспортные расходы?

Права потребителя на отказ от товара до его получения

Закон освобождает заказчика онлайн-продукции, аннулирующего следку с уже оплаченным приобретением, от материальной ответственности за вынужденные расходы на ее доставку, но вот возврат товара продавцу осуществляется уже за счет покупателя.

При не выкупе товара на почте с наложенным платежом клиент скорее всего будет внесен в списки лиц с сомнительной репутацией, т.к. продавец в этом случае несет довольно существенные потери.

Обстоятельства, обусловившие отказ от дистанционной покупки, не ограничивают возможности аннулировать торговую сделку. В этом случае наличие или отсутствие у покупки дефектов не играют решающей роли.

📋Заключение

Покупатель, оперируя статьями Закона, защищающего права граждан, вправе отказаться от уже полученного товара, на этапе обработки заявки или доставки приобретения.

Закон обязывает продавца вернуть деньги покупателю, на законных основаниях аннулировавшему онлайн сделку купли-продажи. Однако продавец может реализовать свое законное право вернуть средства, затраченные на транспортные расходы по доставке товара потребителю.

📋Как отказаться от возврата товара

📋Дистанционные покупки в интернет магазине Защита прав потребителей при дистанционной торговле

Согласно пункту 2 Правил продажи товаров дистанционным способом (далее — Правила) продажа товаров дистанционным способом – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара. содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора .

ознакомление заказа происходит интерактивным способом, на основании информации, взятой из каталогов, телевидения, радио, интернет-ресурсов, рекламных буклетов будет причислена к разряду дистанционных продаж; Информация, размещенная на сайте интернет-магазина является публичной офертой товара, если отвечает требованиям статьи 494 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК) и пункту 12 Правил, т.е.

🔥 Отказ продавца от возврата товара (сотовый телефон)

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; (Согласно ст.

503 ГК РФ «существенность» недостатка имеет значение только и исключительно для замены товара .

Согласно Преамбуле к Закону «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара (работы, услуги)

📋Возврат денег за товар надлежащего качества

Написали заявление на возврат денег за товар надлежащего качества по закону о защите прав потребителя и не уверены в том, что все сделали правильно? Давайте разбираться, что необходимо сделать для защиты своих гражданских прав.

Допустим, что был потребован возврат денег за товар надлежащего качества в течении 14 дней с момента заключения договора купли-продажи.

Когда данные требования будут законны?

Во-первых, товар не должен быть отнесен в перечень товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Во-вторых, его упаковка, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки и потребительские свойства должны быть сохранены в надлежащей форме для его дальнейшей реализации потребителям. В-третьих, непродовольственный товар может быть заменен, когда такой товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

📋Добро пожаловать в интернет-магазин Gnetwork!

Настоящее положение регулирует порядок и условия возврата товаров и отказа от оказания услуг потребителями (клиентами)Общества с ограниченной ответственностью «Прома». Потребитель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а также после получения – в течение 7 (семи) календарных дней.

Рекомендуем прочесть: Портал госуслуг гибдд проверить авто

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (документ об оплате). Для возврата товара надлежащего качества потребителю необходимо направить в адрес продавца сам товар и письменную заявку на возврат товара с указанием в данной заявке реквизитов документа, удостоверяющего личность (Ф.И.О. серия, номер документа, кем выдан и дата выдачи), а также логина и номера идентификации, присвоенных при регистрации в учетно-идентификационной системе Gnetwork на сайте https://www.gnetwork.biz.

📋Оформление документов при возврате товара

Купля и продажа товаров регламентируются Гражданским кодексом РФ (ГК РФ), а именно главой 30.

На практике возникают сложности с оформлением документов при возврате товара. Все случаи, когда покупатель имеет право вернуть товар или отказаться от него, также перечислены в главе 30 «Купля-продажа» ГК РФ. Разберемся, как нужно оформлять документы при возврате товара.

Все случаи, когда покупатель имеет право вернуть товар или отказаться от него, также перечислены в главе 30 «Купля-продажа» ГК РФ.

Каждому конкретному хозяйственному событию посвящена определенная статья кодекса. Рассмотрим их по отдельности.

В статье 464 ГК РФ сказано, что если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, то покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи.

📋Как отказаться от возврата товара

Заказали сантехнический люк-невидимку (стандартного рамера 60х60) в магазине полностью оплатив покупку (нужного размера не было в наличии). Чек на руках. Никакого договора доставки/предоплаты нет.

Во время доставки (неделя) выяснилось, что желаемая плитка пропала из продажи в связи с этим была заказана и доставлена плитка другого размера, соответственно, размеры заказанного лючка уже не подходили.

Решили не принимать товар согласно п.4 ст.26.1 ФЗ «ОЗПП», потребитель имеет законное право отказаться от товара в любое время до его передачи.

Рекомендуем прочесть: П 6 ст 13 зозпп

Но продавец отказывается возвращать деньги мотивируя это тем, что товар «заказной». Максимум, что они могут предложить — это оставить товар у них, пока они его не продадут.

📋Отказ от договора купли-продажи и возврат денег за оплаченный товар

программы дополнительного сервиса на 2 года. Стоимость товара и услуг составила 32146.00. в сумме которой «услуги» превышают стоимость самого товара.

Оплата производилась по кредитной карточке. Цель покупки – подарок маме (мне) на День Рождения.

И …начались перекрестные звонки, в результате которых все же «разыскали» наш заказ.

Спрашиваю девушку из отдела доставки, во сколько ориентировочно привезут товар.

т.к. у меня еще были неотложные дела, прописано, то ждать придется до 22.00. Тщетно я умоляла работницу службы доставки созвониться с водителем и выяснить час доставки – ответ один:

«Я знаю, кто везет товар, и телефон его знаю, но звонить не буду; ждите до 22.00»

📋Отказ от возврата товара

Посетители юридической консультации задали более 10000 вопросов по теме «».

Мои вопли, что речь идет о жизни и смерти человека, не помочь которому я не могла, остались не услышанными. То же приблизительно я услышала и от единой справочной службы «Эльдорадо».

В среднем ответ на вопрос появляется через 15 минут, а на -вопрос мы даём гарантию минимум двух ответов, которые начнут поступать уже в течение 5 минут!

У меня вопрос. Заказал в Московском магазине автозапчастей товар, который доставляется из Арабских Эмират. Внёс предоплату, заключил договор. С течением обстоятельств он оказался не нужем 02.07.2013 Здравствуйте.

Помогите, пожалуйста, составить отказное письмо.Может какие статьи посоветуете. Клиент приобрел посудомойку, через 2 дня пришел написал заявление на возврат (не подошла по габаритам), 25.07.2013 Добрый день!Подскажите пожалуйст,молодой человек купил навигатор в кредит.Обратно его забирать отказались, обосновывая тем,что это сложнотехнический товар и вернуть его нелья,либо на более дорогой.

🔥 Когда (в какой срок) можно отказаться от купленного товара в Интернет-магазине

Сейчас все больше и больше людей делают покупки в Интернет-магазинах.

На самом деле это удобно. Не надо бродить по магазинам и даже не надо выходить из дома или офиса.

А оплатить покупку можно прямо на сайте с банковской карты или через электронные деньги. Также можно оплатить при получении.

Не многие знают, что в российском законодательстве есть специальные положения, которые регламентируют дистанционный способ покупки, в том числе и через Интернет.

📋Что делать если интернет магазин отказывается принимать возврат товара

Что делать если интернет магазин отказывается принимать возврат товара

📋Что делать если интернет магазин отказывается принимать возврат товара

Обратиться за восстановлением нарушенного права потребитель может не позднее 2 лет с момента обнаружения недостатков товара.

2) Внимание Не входит ли некачественный товар в Перечень технически сложных товаров?

Постановлением Правительства Российской Федерацииот 10 ноября 2011 г.

N 924 утвержден «Перечень технически сложных товаров», к которым относятся: 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2.

Как составить претензию Если при обращении в магазин вам отказывают в решении проблемы с возвратом денег, следует составить письменное заявление. Жалоба должна содержать следующие пункты:

  1. Требования покупателя – обменять на аналогичный товар, вернуть денежную сумму.
  2. Данные о покупателе (фамилия и инициалы, серия и номер паспорта, контактный телефон);
  3. Данные о руководителе компании (должность, фамилия и инициалы, название магазина) – в правом верхнем углу. Там же прописывается адрес;
  4. Указание конкретного товара, вернуть который не удалось (стоимость, сроки гарантии);
  5. Обстоятельства, побудившие вернуть товар;

Описать ситуацию следует как можно более подробно.

📋Как вернуть товар продавцу и что для этого нужно

Мы составили план возврата некачественного товара (не входящего в перечень технически сложных), который поможет любому, даже человеку без юридического образования, с легкостью отстоять свои права: Первое, что нужно сделать — обратиться к продавцу и рассказать о возникшей проблеме.

Зачастую, узнав о сложившейся неприятной ситуации продавец , который дорожит своей репутацией, проблему устранит без письменных обращений, то есть обменяет испорченную вещь или устранить ее недостатки.

Возьмите с собой чек, для подтверждения покупки товара именно у этого продавца.

📋Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар

К претензии стоит приложить копию чека.

Хотя, согласно п.1 ст. 25 Закона о правах потребителей: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если за этот срок продавец вам не ответил или ответил отказом, можно обращаться с заявлением в Роспотребнадзор или суд.Для обращения в вышеуказанные органы необходимо собрать копии следующих документов:

  1. копию паспорта покупателя.
  2. ответ на претензию магазина;
  3. документы о проведении экспертизы (если таковая проводилась);
  4. гарантийный талон или документы о сроке годности;
  5. чек, товарный чек;

Для обращения в Роспотребнадзор используется форма заявления.

Если таковой отсутствует, можно написать данные свидетелей, которые присутствовали в момент покупки.Срок рассмотрения претензии 10 дней.

📋Интернет магазин отказывается принимать возврат

Что же вам действительно необходимо, а что попросту не потребуется.

Оно составляется в произвольной форме. Обязательно подписывается покупателем.Срок рассмотрения претензии в Роспотребнадзоре 1 месяц.

Ваш первый шаг — составление претензии. Его написанию следует уделить самое пристальное внимание, так как он содержит довольно большое количество нюансов, основные из которых мы перечислим ниже:

  1. ваша подпись;
  2. дата.
  3. обязательно следует указать ответчика, то есть человека, на чье имя составляется претензия;
  4. паспортные данные инициатора, то есть вас;
  5. подробное описание сложившейся ситуации и суть ваших требований (постарайтесь обойтись без эмоций, строго излагайте факты, а по возможности предоставляйте ссылки на соответствующие нормы законодательства);

Если вы решили передать претензию лично в руки нерадивому продавцу (или его представителю), потребуйте, чтобы он не только оставил на бумаге свою подпись, но и указал дату получения бумаги.

Документ оформляется строго в письменном виде и исключительно в двух экземплярах.

📋Интернет-магазин отказывается осуществлять возврат

Поэтому сейчас фиксируйте например на фото, все что есть в упаковке и подавайте в суд по месту своего жительства требование о расторжении ДКП и возврате уплаченной суммы, неустойки, штрафа и морального вреда.Доказывать то что так были нужные сведения будет продавец, как экономически сильная сторона.

Он должен был позаботиться об этом.А чем Вы подтвердили первоначальную претензию от которой он отказался? 07 Января 2014, 11:22 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0 Свернуть получен гонорар 50%Юрист, г. МоскваОбщаться в чате Добрый День . На сайте «налог.ру» в раздель проверь контрагента ИП или ООО и т.д.

по инн, огрн, названию организации — узнайте адрес.ст. 26.1, 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Рекомендуем прочесть: Понятие тотал в автостраховании

📋Как вернуть бракованный товар в магазин и что делать, если вам отказали?

Нередко магазины пользуются этим правилом и отказывают покупателю в проведении независимой экспертизы, которая позволит установить причину неисправности или повреждения товара. В этом случае вам необходимо провести экспертизу самостоятельно, оплатив ее из своих средств, а после получения результата, подтверждающего, что поломка или дефект возникли не по вашей вине, обратиться в магазин. Владельцы магазина будут обязаны не только вернуть вам стоимость товара, но и полностью компенсировать все затраты на проведение экспертизы.

Если магазин отказывается принять товар даже после проведения экспертизы, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при районной или городской администрации. Работники отдела проведут проверку магазина и постараются урегулировать конфликт в досудебном порядке. Если это не получится, они помогут в составлении искового заявления, обращении в суд и будут представлять ваши интересы в суде.

Содержание Обнаружив дефект в товаре, идите в магазин и попросите встречи с руководством.

С собой возьмите договор о покупке товара и чек, подтверждающий оплату. Объясните руководству магазина, какой брак вы обнаружили в товаре, когда это произошло и попросите вернуть деньги. Не забудьте сослаться на 18 статью закона.

Помните, руководство интернет-магазина вправе потребовать доставку бракованного товара за ваш счет, даже если это не прописано в договоре купли-продажи.

Обычный магазин обязан забрать бракованный товар за свой счет. Если вы приобрели товар в интернет-магазине, то воспользуйтесь формой для обратной связи или напишите на их электронный адрес письмо-претензию, в котором расскажите, когда купили товар, как оплатили, когда обнаружили брак.

Приложите к письму фотографии договора купли-продажи и чека, подтверждающего оплату. Также вы можете позвонить в магазин по телефону, указанному на сайте или в договоре купли-продажи и рассказать, какой брак и когда вы обнаружили, а также попросить забрать товар и вернуть оплату.

Если доказано,что брак появился не по вашей вине, тогда магазин обязан вернуть вам деньги за товар Если договориться о возврате товара с руководством магазина не удалось, то не конфликтуйте с ним, а обращайтесь за помощью в отдел по защите прав потребителей.

Рекомендуем прочесть: Возврат профнастила надлежащего качества на какой закон ссылаться

Адрес и телефон отдела вы можете найти на сайте городской или районной администрации. Вы также можете позвонить им и описать суть конфликта с магазином.

Или отправить работникам отдела бумажное или электронное письмо, в котором подробно изложите проблему. В письме укажите адрес (почтовый и электронный) и телефон магазина, дату покупки и когда обнаружили брак. Приложите к письму копии договора купли-продажи и чека.

Укажите свои контактные данные: ф. и. о., адрес, электронную почту и телефон.

Работники отдела свяжутся с вами, обсудят ситуацию и помогут вернуть товар в магазин. Поделиться: Facebook Twitter Вконтакте Одноклассники Google+ Нет комментариев Ваш e-mail не будет опубликован.

Все поля обязательны для заполнения.

Ваш псевдоним * E-mail * Комментарий Получать новые комментарии по электронной почте.

Вы можете без комментирования. Рубрики Мы ВКонтакте Последние ответы на вопросыСвежие комментарии

📋Как вернуть купленный товар в интернет-магазин

Иная ситуация возникает, если кроме указанного недостатка обнаруживается дополнительный дефект.

В таком случае вернуть средства можно. Четвертый пункт статьи 26.1 закона, защищающего потребительские права граждан, указывает, что гражданин обладает правом возврата товара и получения средств, уплаченных за него, как до отправки вещей, так и на протяжении семи суток с момента получения изделий. Если же товар не сопровождается специальной памяткой, в которой обуславливаются сроки возврата, осуществить его можно будет на протяжении трех месяцев.

В соответствии с законодательными нормами, можно до того момента, как он будет отправлен. Для этого необходимо обратиться к консультанту или администратору интернет-магазина. Отказать в удовлетворении требований он не имеет права.

Если средства были уплачены сразу, они должны быть возвращены покупателю.

📋Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Подписывая акт приема-передачи обязательно укажите обнаруженные дефекты. Если заказ был доставлен в разобранном виде, пропишите этот факт.

Это пригодится в случае обнаружения скрытых дефектов и споров с продавцом.

Товаром надлежащего качества считается тот, который соответствует свойствам, нормам и стандартам, установленным ГОСТами, СанПиНами и т.д. Правила возврата установлены статьей 26.1 Закона ОзПП, согласно которому покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин: «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, потребитель вправе отказаться от покупки в течение трех месяцев с момента передачи товара».

📋Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Кроме того, доказать приобретение товара можно и с помощью свидетелей, в особенности, если дело дойдет до суда.Желательно при получении любого товара составить акт доставки, в котором указываются все обнаруженные покупателем дефекты – царапины и т.д.

Составляется в двух экземплярах.

Зачастую его выдают при получении в фирменных точках доставки товара, реже – на почте.Если имеются замечания к виду и функциональности товара, необходимо сделать копию акта и сохранить. Требовать его нужно и при получении разобранного товара, к примеру, мебели.

Данный документ необходим в случае возникновения спора во время возврата. Его можно приложить к претензии на возврат товара, а в случае суда он будет весомым аргументом в пользу истца.Интернет магазины должны вкладывать в посылки памятки о возврате.

📋Как отказаться от заказа в интернет-магазине: пошаговое руководство, советы и рекомендации

Сегодня очень популярно стало заказывать товары через интернет. У такого способа покупки есть свои преимущества и недостатки. Многие люди сталкиваются с ситуацией, когда нужно вернуть в онлайн-маркет купленный товар. Причин для этого может быть множество. Например, вы осознали, что вещь вам не нужна, нашли место, где можно заказать ее дешевле или вас смущает качество.

Если предоплата не вносилась и продавец еще не успел отправить посылку, то особых проблем не возникнет. Достаточно связаться с ним и сообщить об отказе. Но все намного сложнее, когда вы перечислили всю сумму на указанные реквизиты, и товар находится в пути или уже прибыл в пункт назначения. Можно ли отказаться от интернет-заказа в этом случае?

Давайте разберемся в этом вопросе более подробно и узнаем правильный алгоритм возврата покупки.

📋Общая информация

как отказаться от заказа в интернет магазине

Прежде чем поговорить о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине, давайте сперва разберемся в основных вопросах. Это очень важно, ведь права потребителей нарушаются регулярно, поэтому каждый должен знать, как их защитить. Согласно законодательству, каждый человек может вернуть товар в онлайн-маркет в любое время при соблюдении следующих условий:

  • посылка еще не была доставлена или с момента ее получения еще не прошла неделя;
  • у человека есть чек о покупке;
  • упаковка не была нарушена;
  • сохранился внешний вид, гарантийные пломбы и заводские бирки;
  • товар не был в употреблении;
  • в неисправности устройства нет вины пользователя.

Это основные критерии, оговаривающиеся в законодательстве. Однако, здесь не все так однозначно. Каждая компания выдвигает свои требования к возврату товара, поэтому, чтобы не возникало проблем рекомендуется предварительно ознакомиться с ними.

📋Основания для возврата

Давайте на этом остановимся более подробно. Многих интересует вопрос о том, можно ли отказаться от интернет-заказа. В законе «О защите прав потребителя» четко указано, что любой товар можно вернуть, если он не подошел по следующим техническим характеристикам:

  • по форме;
  • по габаритам;
  • внешнему виду;
  • по цвету;
  • по функциональности.

Помимо этого, можно отказаться от заказа в интернет-магазине, если товар пришел в неисправном состоянии или не соответствует описанию или техническим характеристикам, указанным на сайте. В любом из перечисленных выше случаев продавец должен принять обратно у покупателя посылку и вернуть полученные за нее деньги.

📋Основания для отказа в возврате

интернет магазин можно отказаться от заказа

Этому аспекту стоит уделить особое внимание. Наверное, у многих возникал вопрос: сделал заказ в интернет-магазине, как отказаться?. В этой статье будет описана подробная инструкция, но сперва нужно рассмотреть категории товаров, по которым возврат не предусматривается. К ним относятся:

  • строительные материалы;
  • парфюмерия и косметика;
  • ювелирные украшения;
  • транспортные средства;
  • трикотаж;
  • медикаментозные препараты;
  • текстиль;
  • бытовая химия;
  • животные и растения;
  • книги;
  • мебель.

Любые товары из вышеперечисленного списка не могут быть возвращены или заменены на аналоги за исключением случаев, когда они пришли в неисправном состоянии.

📋Процедура возврата до получения

Итак, как отказаться от заказа в интернет-магазине, если он еще находится в пути? Согласно ГК РФ, с продавца снимается обязанность по передаче товара в момент его получения потребителем. Поэтому пока он находится в пути, то он еще не считается проданным. В этом случае для возврата нужно подать заявление, написанное от руки, которое должно содержать следующие данные:

  1. Полное наименование продавца.
  2. Ф. И. О. покупателя.
  3. Бренд и модель товара.
  4. Серийный номер.
  5. Дата покупки.
  6. Стоимость.

Заявление направляется продавцу заказным письмом с описью и уведомлением о получении. К нему также нужно приложить документ с банковскими реквизитами, на которые будет производиться зачисление финансовых средств.

📋Что делать, если товар был получен?

как отказаться от заказа через интернет

Итак, что об этом необходимо знать? Как отказаться от заказа в интернет-магазине, если он уже пришел? Если купленный товар не подошел вам по каким-либо характеристикам или у него ненадлежащее качество, то возврат возможен в течение одной недели после его получения при условии сохранности внешнего вида и целостности заводской упаковки.

Также должна быть квитанция об оплате, подтверждающая факт покупки. Процедура оформления происходит аналогичным образом, описанным выше. Но здесь есть один важный нюанс.

В момент передачи товара курьер обязан предоставить документ о сроках и условиях возврата. В нем должна быть указана следующая информация:

  1. Юридический адрес продавца.
  2. График работы.
  3. Сроки возврата.
  4. Требования к товару.
  5. Порядок возврата денег.

Если в момент передачи вам не предоставляют эту информацию, то срок возврата увеличивается до 90 дней с момента покупки.

📋Что делать в случае отказа продавца от выполнения своих обязательств?

Выше было описано, как правильно отказаться от интернет-заказа. Но далеко не все компании работают добросовестно, поэтому права потребителей регулярно нарушаются. И это не удивительно, ведь продавцы пекутся лишь о собственных прибылях. Если вам отказывают в возврате денег по непредусмотренным законодательством причинам, то вы можете обратиться в Общественную организацию по защите прав потребителей. Как правило, она помогает быстро решить проблему.

Если и это ни к чему не приведет, то можно смело подавать в суд. Для этого нужно составить в двух экземплярах претензию. Один образец остается у вас, а второй направляется нарушителю.

📋Возврат товара через почту

Давайте на этом аспекте остановимся более детально. Все онлайн-маркеты осуществляют доставку товаров по всей стране через различных перевозчиков. Чаще всего потребители выбирают Почту России, поскольку она предлагает выгодные тарифы, и предоставляет возможность отследить местоположение посылки. Однако, возникают и различные сбои в работе перевозчика, например, люди постоянно сталкиваются со многими проблемами. Поэтому очень важно знать, как отказаться от интернет-заказа через почту.

Подобное возможно, но транспортные расходы ложатся на покупателя. Для отмены заказа нужно прийти в отделение Почты России и написать заявление о нежелании принимать продукцию. Если в качестве способа оплаты вы выбрали наложенный платеж, то можно просто не получать посылку.

В этом случае по истечении определенного срока она будет отправлена обратно.

📋Возврат товара через интернет

Что об этом необходимо знать? Очень распространенной является ситуация, когда покупатели заказывают товар в онлайн-маркете, а затем передумывают его покупать. Как отказаться от заказа через интернет?

Очень просто, особенно, если посылка еще не была отправлена от склада. Есть два варианта:

  1. Нужно авторизоваться в личном кабинете, перейти в раздел «Заказы» и отменить его оформление.
  2. Необходимо связаться с продавцом по телефону и уведомить его, что вы больше не нуждаетесь в выбранном товаре.

Если вы уже внесли предоплату, то деньги будут возвращены на банковскую карту или электронную платежную систему, с которой осуществлялся платеж в установленном законодательством порядке.

📋Возврат товара в онлайн-маркет «Дочки-Сыночки»

Это один из крупнейших дистрибьюторов товаров для детей в нашей стране. Он предлагает огромный ассортимент и низкие цены. Если вы приобрели товар, а он оказался ненадлежащего качества, то для его возврата у вас есть 10 дней с момента получения продукции на руки.

Как отказаться от заказа в интернет-магазине «Дочки-Сыночки»? Вы можете потребовать вернуть всю сумму от:

  • продавца;
  • его уполномоченного лица;
  • импортера;
  • производителя.

Итак, возможно ли вернуть товар и как правильно это сделать? Самым простым и быстрым вариантом будет написать заявление непосредственно в магазин. Здесь все происходит стандартно, по описанному ранее алгоритму. При этом вам будет необходимо предоставить следующие документы:

  • паспорт;
  • договор купли/продажи или ТТН;
  • чек или квитанцию об оплате.

Стоит отметить, что если у вас нет последнего документа, то получить назад свои деньги все равно можно. Предварительно вам нужно написать заявление на восстановление чека, а уже потом приступать к оформлению возврата. Как отказаться от заказа в интернет-магазине, если он отказывается идти навстречу? В этом случае алгоритм действий следующий:

  1. Подача претензии.
  2. Проверка качества товара.
  3. Техническая экспертиза.
  4. Обращение в суд.
  5. Получение денег.
  6. Отправка товара продавцу.

Но как показывает практика, до судебного разбирательства дела не доходят. Онлайн-маркет один из крупнейших в стране, поэтому всегда идет на уступки клиентам.

📋Возврат товара в магазин «Детский мир»

можно ли отказаться от интернет заказа

Это еще одна крупная компания, пользующаяся большим доверием у потребителей. На сайте онлайн-маркета можно найти большой выбор детской одежды и обуви, игрушек, товаров для гигиены и ухода, спортивных принадлежностей, аксессуаров и многого другого. Вся продукция, представленная на сайте, обладает высоким качеством и сопровождается всеми сертификатами. Однако бывают ситуации, когда купленный товар не оправдал ожидания. Поэтому многие люди задумываются о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине «Детский мир».

Здесь все очень просто. Вам нужно написать заявление, в котором обязательно указывается причина отказа. Но учтите, что согласно закону «О защите прав потребителей» возврату не подлежат следующие группы товаров:

  • распашонки;
  • шапочки;
  • майки;
  • носки;
  • памперсы;
  • мягкие и резиновые игрушки;
  • детские пеленки;
  • колготки.

Но если у изделия будет выявлен заводской брак, то возврат возможен в течение 10 дней с момента его получения. Для этого нужно связаться с продавцом, после чего отправить ему по почте или любым другим перевозчиком товар. Как только будет проведена техническая экспертиза и подтвержден факт наличия дефекта, вам перечислят финансовые средства по указанным реквизитам.

📋Возврат товара, обладающего индивидуально-определенными характеристиками

Выше было подробно описано, как отказаться от заказа в интернет-магазине. Описанная инструкция применима ко всем категориям продукции общего назначения. Но с товарами, имеющими индивидуально-определенные характеристики или предназначенными для эксплуатации конкретным лицом все немного сложнее.

Процедура возврата возможна лишь в том случае, если изделие окажется нерабочим или не будет соответствовать заявленному качеству.

Основная проблема при этом заключается в том, что в законодательстве нет четкого определения критериев, на основании которых продукт может быть отнесен к категории индивидуальных. Подобные случаи не встречаются и в судебной практике. Поэтому как быть потребителям и что делать, чтобы вернуть свои деньги остается неизвестным.

По этим вопросам стоит проконсультироваться с опытными юристами, которые внимательно изучат дело и помогут найти наиболее оптимальное решение проблемы.

📋Заключение

как отказаться от интернет заказа через почту

Независимо от того, вносили вы предоплату или нет за товар в интернет-магазине, а также получили посылку или она еще находится в пути, каждый потребитель имеет право отказаться от заказа. Это четко прописано в законодательстве, поэтому продавцы не имеют права в необоснованном отказе от возврата денежных средств. При возникновении конфликтной ситуации не стоит оставлять все, как есть. Магазины заинтересованы в постоянном увеличении товарооборота, из-за этого с неохотой принимают обратно проданную продукцию.

Сперва попытайтесь самостоятельно урегулировать ситуацию и мирно решить проблему. Но если онлайн-маркет откажется идти на уступки, то в этом случае обращайтесь за помощью в соответствующие органы. Их сотрудники помогут вам в кратчайшие сроки вернуть деньги.

Оцените статью
Добавить комментарий