ИКЕА как вернуть или обменять товар

Внимание!

Информация в юридической практике меняется очень часто. Для получения актуальной информации вы можете воспользоваться бесплатной юридической консультацией:

  1. Задайте вопрос онлайн-юристу
  2. Позвоните на горячую линию: - 8(800)302-58-65 Бесплатно по РФ
Содержание статьи

Возврат товара в ИКЕА осуществляется по особым правилам. Российское законодательство в области защиты прав потребителей не запрещает отдельным торговым компаниям устанавливать для покупателей особые правила возврата и замены товара, не ухудшающие положение потребителей. Покупатели, приобретшие товары в гипермаркете, могут рассчитывать на увеличенные сроки возврата качественного товара, а участники программы лояльности — и на возврат товара, поврежденного при самостоятельной доставке или сборке.

Отдельные условия возврата установлены и для обладателей карты «ИКЕА для бизнеса».

«В статье указаны Правила магазина, действующие на момент её написание. Действующие правила магазина можно посмотреть непосредственно на сайте самого магазина». Ведь правила могут меняться и статья будет неактуальна.

Содержание статьи

📋Условия возврата товара в ИКЕА

Особые правила возврата и обмена товара, купленного в ИКЕА, действуют во всех гипермаркетах и магазинах городского формата компании на территории России. Условия и сроки возврата зависят от оснований возврата, а в некоторых случаях — и от категории товара.

🔥 Возврат товара с дефектами

Если в купленном в ИКЕА изделия имеются недостатки, то возврат осуществляется по общим правилам, установленным ст. 18 Федерального закона № 2300-1. Вернуть, отремонтировать или обменять некачественное изделие можно до тех пор, пока действует гарантия (срок службы).

Необходимо отметить, что на многие товарные группы компания устанавливает увеличенный срок гарантии — до 10 или даже до 25 лет.

🔥 Возврат качественного товара

Компанией ИКЕА установлен срок в 1 год для возврата качественного товара, приобретенного в любом из магазинов компании. При этом отсутствуют товарные ограничения — вернуть в магазин можно даже ту продукцию, которую согласно российскому законодательству нельзя вернуть, если в ней нет недостатков. Например, ИКЕА разрешает возврат купленных в гипермаркете растений, мебельных гарнитуров, текстильных товаров, батареек и т. д., которые входят в Перечень товаров, не подлежащих возврату.

Чтобы вернуть качественный товар в ИКЕА, он должен отвечать лишь одному критерию — купленное изделие не должно быть в употреблении. Правила компании допускают возврат товара без фирменной упаковки или в собранном виде. Российское законодательство требует, чтобы продукция была возвращена в товарном виде, то есть продукция должна находиться в упаковке, а сборные изделия должны быть разобраны на составляющие (компоненты).

🔥 Возврат товара, поврежденного клиентом программы IKEA Family

Для обладателей карт IKEA Family действуют особые условия возврата продукции. Клиенты, участвующие в данной программе лояльности, могут рассчитывать на возврат товара, поврежденного во время самостоятельной доставки или сборки. Возврат или обмен допускается на следующих условиях:

  • при оплате товара покупатель предъявил на кассе карту IKEA Family, что подтверждается чеком;
  • карта оформлена на покупателя (если карта оформлена на другого человека, вернуть поврежденное изделие нельзя);
  • поврежденный товар доставляется покупателем в магазин самостоятельно или путем заказа платной доставки ИКЕА;
  • с даты покупки товара прошло не более 14 суток;
  • обменом или возвратом поврежденного изделия можно воспользоваться не более 4 раз за год.

Еще одно важное условие — возврат средств осуществляется исключительно на электронную карту возврата ИКЕА. Также покупатель может обменять поврежденное изделие на другой товар.

Стать участником программы IKEA Family можно абсолютно бесплатно — для этого даже не нужно приобретать товары на определенную сумму, как в других гипермаркетах. Вступить в клуб IKEA Family можно на официальном сайте компании в личном кабинете, поставив галочку в окне «Присоединиться к IKEA Family».

🔥 Обмен спальных принадлежностей

Отдельные условия установлены для обмена постельных принадлежностей — матрасов, подушек и одеял. Для данной группы товаров допускается их использование покупателем, то есть товар может быть в употреблении, за время которого потребитель может решить, подходит ему изделие или нет. Покупатель вправе обменять его на аналогичное изделие с возможным перерасчетом цены.

Необходимо отметить, что правила обмена постельных принадлежностей достаточно строгие:

  • обязательно необходим чек на купленное изделие;
  • обмен матрасов допускается не позднее 90 суток с момента покупки, а подушек и одеял — не позднее 2 недель;
  • допускается лишь один обмен (нельзя поменять изделие, которое уже было получено в результате обмена).

Также следует отметить, что данное предложение не распространяется на некоторые серии и модели постельных принадлежностей.

🔥 Сроки и ограничения для возврата (обмена) товара

Причина обращенияСроки для обращенияОграничения
Товар не подошел по потребительским качествам. 1 год. Обязателен чек, товар не должен быть в употреблении.
Некачественное изделие. В течение срока гарантии или службы. Согласно действующему законодательству.
Товар был поврежден покупателем. 14 суток. Только для членов IKEA Family, не более 4 раз в год, возврат только на карту возврата ИКЕА.
Постельные принадлежности. 90 суток для матрасов, 14 суток для одеял и подушек. Только обмен, допускается не более 1 раза, товар может быть в употреблении.

📋Как вернуть качественный товар в ИКЕА

Для возврата товара, не подошедшего по своим потребительским качествам, необходимо доставить товар в магазин. Покупатель может доставить изделие самостоятельно за свой счет, также он может заказать платную доставку в службе сервиса. Клиенту следует обратиться в сервисный отдел любого магазина ИКЕА и предоставить удостоверение личности (гражданский паспорт, загранпаспорт, временное удостоверение личности и т. д.), а также чек на купленное изделие.

Деньги за сданный товар могут быть возвращены потребителю следующими способами:

  • если товар был оплачен наличными средствами — средства возвращаются наличными;
  • если был оплачен банковской картой — то деньги зачисляются на карточный счет в любом магазине ИКЕА при обращении клиента;
  • если оплата производилась через интернет-магазин ИКЕА — не позднее 10 дней с момента обращения клиента (перевод осуществляется по условиям банка-эмитента);
  • если оплата производилась через корпоративный отдел, то деньги переводятся на расчетный счет организации в течение 30 суток.

Также средства по желанию клиента могут быть переведены на карту возврата или ваучер ИКЕА. Ваучером можно оплатить покупки во всех магазинах компании в течение 5-летнего срока после его оформления.

📋Как вернуть товар ненадлежащего качества в ИКЕА

Возврат товара ненадлежащего качества в ИКЕА проводится в претензионном порядке. Для удобства клиентов процедура облегчена — покупатели могут обратиться с претензией, используя форму обратной связи на официальном сайте компании. Здесь можно заполнить все данные о покупателе, заказе и возникших недостатках, а также приложить фотографии товара.

После рассмотрения претензии магазин организует доставку товара для проведения проверки качества и, при необходимости, экспертизы.

Данный способ решения проблемы возможен, если вес изделия составляет более 5 кг. Если он меньше, то для возврата придется посетить любой из гипермаркетов компании и доставить изделие самостоятельно. Кроме того, существует ограничение по размерам — крупногабаритные товары (больше 100x60x20 см) можно вернуть только в гипермаркет (магазины городского формата ИКЕА Сити не принимают на возврат такой товар).

При личном посещении магазина нужно обратиться в сервисный отдел, заполнить стандартный бланк претензии и передать товар для проведения проверки качества. Возврат денег осуществляется на тех же условиях, что и при возврате качественного товара.

📋Возврат товара в ИКЕА для юридических лиц

Для юридических лиц, являющихся участниками программы «ИКЕА для бизнеса», действуют те же правила возврата и обмена, что и для физических лиц. Чтобы вернуть товар в гипермаркет, необходимо обратиться в сервисный отдел и предоставить передаточный акт, а также печать или доверенность, подтверждающие право оформить возврат. Деньги за возвращенный товар возвращаются на расчетный счет организации в течение 30 дней после обращения.

Также возможен перевод данной суммы на клиентский номер компании.

📋Какие сложности могут возникнуть

Компания ИКЕА максимально лояльно относится к покупателям, поэтому с обменом/возвратом товара в магазины данной сети проблем обычно не возникает. Сложности возможны, если возвращается некачественный товар, так как могут возникнуть споры о причине возникновения дефектов и о том, являются недостатки существенными или нет. Еще одна сложность возможна с тем, что качественный товар, возвращаемый в магазин, не должен быть в употреблении. При этом допускается, что изделие может быть возвращено в собранном виде или без упаковки.

Доказать, что такой товар не находился в употреблении, может быть нелегко.

📋Частые вопросы и ответы на них

Можно ли вернуть в ИКЕА товар без чека?

Да, можно. Для этого нужно обратиться в отдел обслуживания клиентов того магазина, в котором было приобретено изделие. При отсутствии чека срок ожидания обмена/возврата увеличен, так как сотрудникам гипермаркета необходимо дополнительное время для поиска чека. Иногда покупателю приходится ждать от нескольких дней до нескольких недель. Также подтвердить факт совершения покупки могут выписка с банковского счета, с которого был оплачен товар, либо иная документация (подтверждение резервирование или заказа и т. д.).

Если же при покупке была отсканирована карта IKEA Family, то возврат осуществляется гораздо быстрее, так как чек сохраняется в личном кабинете программы лояльности.

Как вернуть или обменять в ИКЕА товар, купленный в кредит или в рассрочку?

Для этого необходимо обратиться в службу сервиса в любом магазине ИКЕА. Обмен производится путем перечисления денежной суммы, за которую был приобретен товар, на электронную карту возврата. Потратить данную сумму можно на любые покупки в магазине. Обмен не влияет на условия кредитного договора с кредитной организацией.

Для возврата товара придется предоставить карту IKEA Family и/или IKEA Credit и кредитный договор. Средства, возвращаемые покупателю, идут в счет погашения долга по кредиту (рассрочке).

Какие товары нельзя вернуть в ИКЕА?

Магазин принимает все товары, в том числе и те, которые по российскому законодательству не подлежат возврату. Единственное условие — необходимо, чтобы товар не имел следов его использования (употребления).

📋Можно ли вернуть товар в любую икеа

Можно ли вернуть товар в любую икеа

Вещь, возвращаемая в магазин, не должна носить следы использования. Если покупка была по карте, следует взять и ее.

Сотрудник магазина проверяет внешний вид товара и, если на нем нет следов использования, после проверки документов создает акт о приемке товара.

В акте указывается причина возврата вещи, ее стоимость, которую требуется возместить, паспортные данные и сведения о покупателе.

📋Возврат собранной мебели икеа

Вернуть или обменять с этого времени можно практически любую вещь в течение 365 дней.

Акт заверяется подписью, печатью магазина и указывается дата его составления. Возврат денег, если товар покупался за наличные, происходит в день обращения. Оплата банковской картой может значительно увеличить срок возврата (вплоть до 40 рабочих дней, но обычно не более двух недель).

Единственное условие – она не должна использоваться в этот срок. Неважно, имеет ли покупатель членскую карту IKEA FAMILY или нет.Сумма доставки товара до 5 кг равняется 600 рублей, в категории от 6 до 12 кг – 1 000 рублей, все остальные, но не превышающие 30 кг – 1500 рублей. Если же товар все же весит более 30 кг, то доставка обойдется в 2 000 рублей.

Такие же действуют суммы и для возврата.

  • Цветы и любые другие растения.
  • Печатная продукция (книги, журналы).
  • Уцененные вещи, некоторая продукция с распродажи.
  • Обрезанные шторы, жалюзи, отрезки тканей.
  • Парфюмерия, косметика, средства личной гигиены.
  • Вещи, потерявшие свой первоначальный вид (бывшие в употреблении).
  • Батарейки со вскрытой упаковкой.

на день вашего обращения за обменом непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца указанный товар отсутствует; 3.

📋Икеа возврат товара в любом магазине

Но продавец будет прав в том случае, если вы потеряли чек.

Чек необходим в любом случае, без него покупку вам никто не вернёт и будет совершенно прав.

Но лучше всего перепроверять всё на месте, осматривать тщательно и дотошно, пусть даже если покупка не слишком сильно бьёт по вашему бюджету. Кому захочется возвращаться обратно, писать заявление и ждать, пока вернут деньги? Ну и, конечно, нужно помнить о поговорке: скупой платит дважды.

Рекомендуем прочесть: Оформить кредитную карту онлайн с моментальным решением без справок траст

Лучше купить хорошую, тщательно подобранную вещь и наслаждаться ею, чем сгоряча схватить что-то по уценке. Возможно, ваш матрас на картинке смотрелся идеально, а когда он оказался в вашей квартире – мнение как-то резко поменялось.

Или настроение поменялось. В любом случае, «ИКЕА» поддерживает переменчивость взглядов своих клиентов. Поэтому, если с товаром все в порядке, вы можете вернуть его даже без объяснения причин.

📋Возврат товара в IKEA: условия, сроки, процедура

  1. допускается возврат в ИКЕА продукции без упаковки, в изначальной комплектации или выполнение обмена (если изделие не эксплуатировалось после приобретения);
  2. покупатель может поменять покупку в любом из магазинов ИКЕА согласно графику его работы.

Деньги возвращаются либо наличными, либо на карту, в зависимости от того, как покупка оплачивалась первоначально.Если заказ оформлялся на сайте ikea.com, у клиента есть возможность вернуть его при помощи услуги «Возвратная доставка».

В пункте обмена его примут беспрекословно.

📋ИКЕА: как вернуть или обменять товар

С этого момента покупатели имеют право вернуть не подошедшую им вещь обратно в течение одного года. Оформить заявку на возвратную доставку можно одним из трех способов:

Когда товар поступит в магазин, вам позвонят и пригласят за получением денег.

Рассчитать стоимость можно на сайте.

Стоимость доставки будет вычтена из суммы выплаты за товар. Как правило, на доставку до магазина уходит до 5 дней.

Требование к товару для возврата только одно: он не был в употреблении. При этом продукция может быть без упаковки и даже в сборке.

Исключением являются подушки и матрасы, которые можно протестировать и обменять. Иногда ИКЕА обменивает и возвращает и другие товары, бывшие в употреблении. Решение принимает начальник отдела по взаимодействию с покупателями.

При этом вернуть деньги можно только на карту возврата ИКЕА.

📋Вопросы и ответы

Этот ответ был полезен?

Да Нет Спасибо за отзыв Как узнать, доставляет ли ИКЕА товары по моему адресу?

Вы можете проверить, входит ли ваш адрес в зону доставки, на информационном сайте интернет-магазина ИКЕА. Для проверки, пожалуйста, введите ваш почтовый индекс в соответствующее поле на сайте и нажмите кнопку «Проверить».

Данная услуга доступна только для физических лиц, проживающих в Москве и Московской области в пределах Московского малого кольца, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и ряде городов Ставропольского, Краснодарского, Алтайского, Красноярского, Хабаровского, Приморского края, Ленинградской, Архангельской, Вологодской, Мурманской, Новгородской, Псковской, Самарской, Нижегородской, Ростовской, Новосибирской, Иркутской, Томской, Кемеровской, Омской, Тюменской, Челябинской, Оренбургской областей, Читинского района, Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономных округов,

Рекомендуем прочесть: Среднемесячная зарплата 2022

📋Можно ли вернуть товар из икеи в любой икее

Возможность обмена Произвести обмен приобретённых товаров «ИКЕА» сам магазин позволяет не более 1-го раза с условием обязательного наличия чека:

  • Когда производство операции «обмена вещи на другую», «продавец» производит перерасчёт цены вещи.
  • Когда купленный ранее предмет стоил больше обмененного, «продавец» производит доплату разницы, и наоборот.

Срок обращения за возвратом продукта начинает исчисляться на следующие сутки после покупки.

Инфо Заявление, как правило, пишется в свободной форме, но у компании, скорее всего, будут иметься бланки подобных заявлений. Образец заявления о возврате товара можно скачать ниже бесплатно. Образец заявления о возврате товара.

После подачи заявления деньги возвращаются сразу, если покупка была произведена за наличные.

На карточку деньги могут поступать до двух недель, но обычно больше пяти дней они не задерживаются.

Что касается денег, уплаченных за доставку – они не возвращается.

📋Возврат товаров ИКЕА

Как показывает практика, основанная на многочисленных отзывах восторженных клиентов, процедура возврата отличается очень комфортными условиями.

Вопрос подобного характера решается в отделе возврата и обмена товаров ИКЕА — ИКЕА Сервис, который присутствует в каждом магазине сети. Для того чтобы вернуть деньги за покупку, в момент обращения при себе обязателен паспорт, либо любой другой документ, удостоверяющий личность, а также чеки, товарные или кассовые, либо другие документы, посредством которых доказывается факт покупки товара.

В случае приобретения покупки посредством подарочной карты, важно ее наличие при запросе возврата.

После передачи приобретенной продукции сотрудники отдела тщательно проверяют ее на предмет использования.

Если нареканий нет, то составляется акт, свидетельствующий о приеме товара.

📋Возврат в икеа без упаковки

Как это сделать? Обязательным условием для возврата или обмена товара, приобретенного у этой торговой марки, является наличие кассового чека (иного документа, подтверждающего факт покупки) и оригинальной заводской упаковки, в которой передавался от продавца к покупателю.

Нет возможности возвратить товар, если он относится к одной из следующих категорий: Эти категории товаров не принимаются ни при каких обстоятельствах.

  • Единственное требование: вещь не должна быть в употреблении.
  • Её можно принести на обмен в уже собранном виде;
  • Вещь может быть без оригинальной упаковки;

Условия и сроки могут даже показаться странными. Например, вы купили в ИКЕА этажерку, распаковали её и собрали, а упаковку выкинули. Знаете ли вы свои права, как покупатель?

📋Как сделать возврат в Икеа

Срок возврата товара в Икеа зависит от условий покупки товара и причины, по которой необходимо осуществить процедуру. Гипермаркеты предоставляют огромный выбор самых разнообразных изделий, и достаточно лояльно относятся к своим покупателям, предоставляя потребительские права в полном и законном объёме.

📋Правовые нормы закона

Действующее законодательство РФ предусматривает перечень условий по возврату изделий соответствующего качества на протяжении 14 дней после момента совершения покупки.

При выявлении брака или производственного дефекта, покупатель имеет право сдать изделие в сервисный центр и получить квалифицированную помощь с последующим выявлением причины поломки.

Администрация Икеа расширяет законодательство о защите прав потребителей и предоставляет возможность обменять или вернуть товар на протяжении 365 календарных дней, если покупка не подходит владельцу.

Важно! Основным условием для возврата товара в магазин является его надлежащий вид, который свидетельствует о том, что изделие не было в использовании. Если утеряна упаковка, но вещь не эксплуатировалась, то компания не вправе отказать в оформлении процедуры.

📋Нельзя вернуть

При рассмотрении вопроса как вернуть товар в Икеа, стоит обратить внимание, что процедура вполне осуществима даже без наличия чека или заводской упаковки. При этом в магазине указывают перечень изделий, которые не подлежат возврату:

Как сделать возврат в Икеа

  • товары длительной эксплуатации;
  • саженцы и растения в горшках;
  • изделия с продажей в метражах (ткань, скатерть, жалюзи);
  • батарейки без упаковки;
  • косметические средства и парфюмерия;
  • книги и другие печатные издания;
  • вещи, проданные по скидке.

Прежде чем оформить в Ikea возврат товара, сотрудники магазина проводят специальную экспертизу и проверяют его состояние. В документации компании подробно представлен список конкретных изделий, не подлежащих возврату.

Для того чтобы сделать заявку на возврат в магазине Икеа можно воспользоваться электронной почтой или же телефоном. При этом процедура проводится при непосредственном предоставлении приобретённого товара в сервисном отделе.

Узнайте можно ли заблокировать карту мошенника.

А тут о том, как можно вернуть ноутбук в течение 14 дней, если он не понравился.

По ссылке информация о том, можно ли вернуть детские игрушки.

📋Правила возврата

После внесения изменений по условиям возврата 1 сентября 2015 года, осуществление процедуры в магазине Икеа имеет уникальные условия. В этом случае любая категория товаров подлежит обмену или возврату, если она не была ранее использована в потребительских целях.

Процедура возврата в магазин Икеа удобна и не требует проведения большого числа поэтапных операций. Для осуществления процесса необходимо обратиться в сервисный центр и получить талон на обслуживание в порядке действующей очереди.

Процесс заключается в последовательном совершении следующих действий:

Как сделать возврат в Икеа

  • предоставление товара и сопутствующей документации (чек об оплате, договор купли и продажи, инструкция по применению, заводская упаковка изделия);
  • сотрудники компании тщательно осматривают возвратный товар и при необходимости проводят независимую экспертизу. После удовлетворения претензии составляется акт приёма передачи (в документе указывается причины, стоимость, данные паспорта, информация о покупателе, печать магазина и дата заполнения) и последующее оформление процедуры;
  • сроки начисления денежных средств зависят от формы оплаты. Наличные выплачиваются в день подачи претензии, а возврат на банковскую карту может длиться до 40 дней, но в среднем составляет две недели.

При получении данных от банковского учреждения о том, что они в скорые сроки вернут деньги и отсутствии начисления в течение длительного времени, необходимо обратиться в магазин и проверить правильность перевода средств. Если все осуществлено правильно, то нужно попробовать решить вопрос в отделении банка.

Если товар Икеа был приобретён через интернет, то его возврат осуществляется через специальную службу поддержки. Оплата за доставку покупки в сервисный центр магазина взимается с покупателя.

Отказ магазина при попытке вернуть товар предполагает дальнейшее обжалование в суде, при условии наличия соответствующих документов и свидетельских показаний. Процедура достаточно редка в практике, так как в большинстве случаев вопросы решаются по обоюдному согласию обеих сторон.

Важно! Возврат денежных средств осуществляется на счёт банковской карты или наличными в зависимости от формы оплаты покупки. В качестве альтернативы можно получить подарочный сертификат на приобретение других вещей в магазине.

📋Особенности проведения процедуры

Как сделать возврат в Икеа

Для осуществления возврата товара в магазин нужно точно знать, что изделие можно вернуть или обменять. К примеру, Икеа по возврату мебели и других принадлежностей для спальни позволяет делать замену матрасов на протяжении 90 дней, так как данная услуга недоступна в других торговых учреждениях.

Обеспечение быстрого возврата матраса зависит от наличия заводской упаковки, так как в этом случае подтверждается отсутствие использования товара.

Если производится возврат подушек, то сроки по осуществлению процедуры составляют 14 дней с момента покупки.

Наличие кассового чека из магазина значительно ускоряет процедуру возврата, поэтому при приобретении товара в Икеа не выбрасывайте подтверждение оплаты заблаговременно!

Магазин Икеа без проблем принимает товары без упаковки, но при возврате постельного белья данное условие должно соблюдаться, так как эти изделия предназначены для личного пользования.

При возврате крупногабаритного товара из заплаченной суммы вычитаются средства, потраченные на доставку изделия. Сумма вычета зависит от района, в который была осуществлена перевозка мебели. В некоторых случаях стоимость рассчитывают исходя из веса приобретённой покупки.

📋Как вернуть изделие в собранном состоянии

Возврат или обмен товаров Икеа в собранном виде не предоставляет каких-либо затруднённостей, так как основные правила компании базируются на лояльном отношении к своим клиентам. В этом случае необходимо предварительного согласовать процедуру с сервисным центром магазина, потому что слишком громоздкие изделия требуют тщательной и длительной доставки.

При одобрении заявленной претензии, возврат денежных средств чаще всего осуществляют на специальную карту магазина. Поэтому клиент имеет право отовариться в компании или же сделать обмен на такое же изделие.

📋Процедура обмена

Как сделать возврат в Икеа

В компании Икеа обмен товара осуществляется в соответствии с правовыми нормами действующего законодательства. При этом сроки идентичны с процедурой возврата по внутреннему распоряжению магазина.

Экспертиза по качеству товара производится в том случае, когда требуется подтверждение производственного брака и полностью оплачивается компанией.

Если же факт заводского повреждения не признан, то денежные средства взимаются с покупателя.

Если при эксплуатации товара был выявлен производственный или заводской брак, то клиент имеет право обменять его на аналогичное изделие после заполнения заявки в сервисном центре магазина Икеа.

📋Заключение

Возврат в магазин Икеа является одной из самых несложных и удобных процедур, так как компания предоставляет выгодные условия для осуществления процесса. Все условия, прописанные в законодательном кодексе, соблюдены, а клиенты довольны, что положительно сказывается на общем доходе торгового учреждения.

Важным преимуществом политики магазина Икеа является лояльное отношение к своим клиентам и возможность вернуть товары отдельной категории на протяжении 1 года. При этом требуется соблюдение условий исключения использования товара в личных целях. Покупка в компании даёт гарантии своим клиентам и предоставляет соответствующее качество приобретённых изделий.

📋Обмен и возврат

У вас есть целый год, в течение которого вы можете вернуть или обменять свою покупку. Вы можете вернуть любые товары ИКЕА, купленные на территории РФ. Для возврата товара необходимо удостоверение личности и чек.

Требования к товару

  • товар не был в употреблении;
  • товар может быть без упаковки
  • ​товар может быть в сборке

Лояльная политика обмена и возврата ИКЕА Открыть PDF ( 256.88 KB )

Если чек не сохранился

  • Обратитесь в отдел обслуживания покупателей ближайшего магазина ИКЕА. Поиск чека требует времени, к сожалению, вам придется подождать.

📋Специальные условия по обмену матрасов, подушек и одеял

Вы можете проверить, насколько хорошо вам спится на новом матрасе, подушке или под новым одеялом. Если вас что-то не устраивает, мы обменяем матрас, подушку или одеяло на другую модель.

  • Обмен матрасов возможен в течение 90 дней со дня покупки
  • Обмен подушек и одеял возможен в течение 14 дней со дня покупки

Условия обмена:

  • Обмен возможен не более 1 раза и только при наличии чека
  • В случае обмена на товар другой модели (с другим артикульным номером) производится перерасчет цены товара
  • Предложение не распространяется на подушки и одеяла серий СЛЁН, МЮСКГРЭС и ЛЁН и матрасы серий ЙОМНА, тонкие матрасы и матрасы детского ассортимента

Более подробно об условиях возврата и обмена товаров можно узнать у наших сотрудников.

📋Как вернуть товар?

Вернуть или обменять товар в магазине

В магазины городского формата (ИКЕА Сити в ТРЦ Авиапарк и ИКЕА Сити в ТРЦ Мозаика) можно вернуть только товары небольшого размера, габаритами не более 100x60x20 см. Обмен товаров на другие аналогичные товары не осуществляется.

В дизайн студиях услуга обмена и возврата товаров недоступна.

Оформить возвратную доставку

Оформите платную услугу возвратной доставки ИКЕА.

  • Свяжитесь с Центром поддержки клиентов;
  • Обратитесь в отдел ИКЕА Сервис ближайшего магазина.

Товар должен быть разобран. Доставка товара в магазин может занять до 7 дней. Цена возвратной доставки будет вычтена из суммы выплаты за товар.

Вернуть онлайн заказ Почтой России

Услуга оказывается только для заказов оформленных онлайн.

Почтой России можно вернуть товары весом до 20 кг и любая из сторон отправления не должна превышать 60 см. Возврат Почтой России является платной услугой. Стоимость пересылки зависит от веса посылки, места отправки и назначения.

Узнать информацию о стоимости пересылки можно на сайте или в отделении Почты России.

📋Способы возврата денег

Стоимость товара будет возвращена в соответствии со способом оплаты при покупке товара ИКЕА или на карту возврата ИКЕА.

Зачислить средства на карту возврата ИКЕА можно вне зависимости от способа оплаты (данное правило не распространяется на корпоративных клиентов).

При возврате наличными может потребоваться удостоверение личности.

Вы оплатили товар наличными​

Если вы оплачивали товар наличными, мы можем вернуть деньги в ближайшем магазине ИКЕА.

​Вы оплатили товар банковской картой​

Если вы оплачивали товар банковской картой в магазине, возврат денег будет произведен в любом ближайшем к вам магазине ИКЕА.​
Покупателям интернет-магазина мы вернем деньги дистанционно в течение 10 дней после получения товара.​Возврат производится на карту, с которой был оплачен товар. Деньги будут зачислены на карту согласно условиям вашего банка.​

Приобретали товар через корпоративный отдел

Если вы приобретали товар через корпоративный отдел, после получения товара мы вернем деньги на расчётный счёт в течении 30 дней.​
Или вы можете оставить средства на клиентском номере для будущих покупок в ИКЕА.​

Зачислить сумму товара на ваучер ИКЕА

​В независимости от способа оплаты, мы можем зачислить сумму возврата на ваучер ИКЕА​ Ваучер может быть оформлен дистанционно без визита в магазин.​ Воспользоваться ваучером можно сразу, если ваучер оформлен в магазине. Если ваучер оформлен дистанционно — в течение суток, после поступления ваучера на вашу электронную почту.​ Ваучер может быть использован для оплаты товаров и услуг в любом магазине ИКЕА (кроме интернет магазина).​ Ваучер действителен в течении 5 лет.​

📋Вопросы и ответы об обмене и возврате товаров

Развернуть

Почему в ИКЕА срок возврата 365 дней?

Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА. Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным. Мы хотим, чтобы у вас было меньше сомнений при покупке наших товаров, ведь у вас есть целый год, чтобы передумать. ​

Есть товары, которые не подлежат возврату?

Влияет ли на срок возврата карта IKEA Family?

Политика возврата и обмена устанавливает единый срок – 365 дней – для всех товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА, независимо от того, состоит ли покупатель в клубе IKEA FAMILY.​

Можно ли вернуть товар бывший в сборе?

Вы можете вернуть или обменять любой уже собранный, при условии, что товар не был в употреблении.​

Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, не бывшие в употреблении.

Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, при условии, что товар не был в употреблении.​

Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?

Основным документом, подтверждающим покупку, является кассовый чек. Однако мы также сможем определить факт покупки по следующим документам, оставшимися после покупки: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции. ​

В случае отсутствия чека или вышеперечисленных документов, сотрудник отдела взаимодействия с покупателями определяет стоимость товара, возвращаемую покупателю, на основе данных электронной системы магазина.​

Возможен ли возврат Уцененных товаров?

Вы можете вернуть приобретенные уцененные товары. Обмен уцененных товаров не осуществляется. Размер возвращаемых денежных средств определяется по кассовому чеку.​

Возможен ли возврат батареек без упаковки?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные батарейки без упаковки, если они не были в использовании.

Возможен ли возврат растений? В какой срок? И зимой?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные растения в течение 365 дней с момента совершения покупки. Каких-либо ограничений по времени года не предусмотрено.

📋Обмен и возврат ИКЕА

Обмен и возврат ИКЕА

Можно позвонить и договориться о возврате товаров, купленных дистанционным способом. Заявку на отказ от онлайн-покупки возможно оформить через форму обратной связи с сайта – достаточно просто написать свои контактные данные и попросить связаться с вами. Специалист перезвонит по указанному телефону и зафиксирует заявление, а также согласует время встречи с курьером, который заберёт товар.

Обмен и возврат ИКЕА (фото)

Оплата обратной доставки изделий надлежащего качества производится покупателем, но если дистанционная покупка бракованная, тогда компания берёт эти расходы на себя.

При личном обращении вы можете заранее подготовить 2 экземпляра заявления – это требуется при возврате в ИКЕА товаров с дефектами, чтобы не упустить важные моменты при описании недостатков. При отказе от качественной покупки достаточно заполнить бланки в отделе гипермаркета.

В заявлении следует указать:

  • свои паспортные и контактные данные;
  • реквизиты банковской карты или счёта (возврат суммы безналичным путём);
  • информацию о возвращаемом товаре (серийные номера, маркировки, наименования, стоимость);
  • описание недостатков или причин возврата;
  • требование о возмещении денежных средств;
  • даты заключения и расторжения договора купли-продажи.

Претензия на возврат денежных средств передаётся в магазин, а второй экземпляр остаётся у покупателя. Специалист обязан поставить отметку о приёме заявления на вашем бланке, который, в случае отказа в удовлетворении требований, подтвердит дату обращения.

📋Сервисное обслуживание в IKEA: длительный возврат

Компания ИКЕА, работающая на территории России, подчиняется законам торговли, принятом в РФ.

Однако существуют внутренние правила, дополнительные условия, распространяющиеся на возврат (обмен). Они созданы, чтобы упростить жизнь покупателя.

Клиент может рассчитывать на обмен товара или возврат с последующей полной компенсацией затраченных средств в течение 365 дней.

Это единственная компания, которая ввела подобные правила с осени 2015 года.

Какие требования предъявляются:

  • Товаром не пользовались.
  • Заводская упаковка может отсутствовать.
  • Товар можно обменятьвернуть уже в собранном виде.

Вся сборная продукция может быть возвращена, после того, как клиент купил ее, собрал дома и даже выкинул упаковку.

При этом она, с момента покупки, может простоять 364 дня и только потом возвращена в магазин. Продавцы в ИКЕА не вправе отказать потребителю в возврате.

Только при условии, что товаром явно пользовались, сломали, поцарапали, администрация может отказать в приемке.

📋365 дней на размышление

У вас есть целый год, в течение которого вы можете вернуть или обменять
свою покупку. Вы можете вернуть любые товары ИКЕА, купленные на территории РФ.
Для возврата товара необходимо удостоверение личности и чек.

🔥 Специальные условия по обмену и возврату подушек и одеял

В течение 14 дней со дня покупки вы можете проверить, насколько хорошо вам спится на новой подушке или под новым одеялом. Если вас что-то не устраивает, мы обменяем подушку или одеяло на другую модель.

Предложение не распространяется на подушки и одеяла серий СЛЁН, МЮСКГРЭС и ЛЁН. Обмен возможен не более 1 раза и только при наличии чека. В случае обмена на товар другой модели (с другим артикульным номером) производится перерасчет цены товара.

🔥 Специальные условия по обмену и возврату матрасов

В течение 90 дней со дня покупки вы можете проверить, насколько хорошо вам спится на новом матрасе. Если вас что-то не устраивает, мы обменяем матрас на другую модель.

Данные условия применимы к матрасам для кроватей ИКЕА ПС, и не распространяются на матрасы серий ЙОМНА, БЕДИНГЕ, ЛИКСЕЛЕ, на тонкие матрасы и матрасы для детских кроватей. Обмен возможен не более 1 раза и только при наличии чека. В случае обмена на товар другой модели (с другим артикульным номером) производится перерасчет цены товара.

📋Какие товары не подлежат возврату

Итак, перед тем как принять решение о возврате того или иного товара у многих возникает правильный вопрос: «а есть ли в ИКЕА такие товары, которые не подлежат возврату». На официальном сайте ИКЕА в России дан четкий и лаконичный ответ – НЕТ, вернуть в магазин можно абсолютно все приобретенные в ИКЕА товары.

Это касается в том числе растений (вернуть которые можно в течение года в любое время, в том числе и в зимнее), батарейки без упаковки (только если Вы ими не пользовались), а также уцененные товары. Главное условие возврата товаров ИКЕА – они не должны были быть в употреблении.

Ну вот а теперь появляется вопрос: как можно вернуть товар через год и не пользоваться им все это время. Зачем вообще было его покупать. Как правило, на товаре просто не должно быть следов его использования.

📋Условия и правила возврата товара – как сделать возврат

Вопрос подобного характера решается в отделе возврата и обмена товаров – ИКЕА Сервис, который присутствует в каждом магазине сети. Для того чтобы вернуть деньги за покупку, в момент обращения при себе обязателен паспорт, либо любой другой документ, удостоверяющий личность, а также чеки, товарные или кассовые, либо другие документы, посредством которых доказывается факт покупки товара. В случае приобретения покупки посредством подарочной карты, важно ее наличие при запросе возврата.

Отдел ИКЕА Сервис

После передачи приобретенной продукции сотрудники отдела тщательно проверяют ее на предмет использования. Если нареканий нет, то составляется акт, свидетельствующий о приеме товара. В данном документе указываются сведения о покупателе, сумма возврата, наименование товара и причина, по которой предлагается возврат.

Конечным результатом обращения становится поступление денег на счет банковской карты, либо получение наличными.

Вернуть товар ИКЕА можно не в любой магазин сети! Возврат принимают только определенные магазины, а вот за деньгами нужно будет съездить в тот магазин, где была произведена оплата! Такие правила

📋Возврат товара в ИКЕА

икеа возврат товара

Компания разработала для покупателей выгодную систему возврата товаров надлежащего качества.

В отличие от стандартных 14 дней, в течение которых можно отменить покупку, в магазинах ИКЕА этот срок составляет 365 дней.

Вернуть продукцию можно, если она не подошла по размеру, цвету, форме и другим параметрам или просто не понравилась. При этом объяснять причины возврата необязательно, но важно соблюсти условия, установленные продавцом.

🔥 Порядок действия

Если условия возврата не нарушены, покупателю нужно:

  1. Доставить товар.В торговых объектах действуют ограничения по приёму товаров различных габаритов. Поэтому для того, чтобы узнать куда именно привозить продукцию, нужно позвонить в магазин или воспользоваться формой обратной связи на сайте. Покупатель может оформить заявку на доставку силами продавца. В этом случае стоимость доставки вычитается из суммы возмещения и осуществляется в течение 5 дней. Товар обязательно должен быть разобран.
  2. Обратиться к сотруднику магазина для заполнения заявления и проверки товара.
  3. Предъявить документы.

При выполнении всех действий и соблюдении условий продавец принимает товар и обязуется вернуть денежные средства в течение 10 календарных дней.

🔥 Необходимые документы

Для того чтобы расторгнуть договор купли-продажи в ИКЕА нужно предъявить документ, удостоверяющий личность, чек на покупку, заявление на возврат или обмен.

🔥 Сроки возврата

Вернуть товар хорошего качества, что значит такой, который не был в употреблении и сохранил товар вид, но по каким-то причинам не подошёл покупателю, можно в течение 365 дней, не считая дня покупки.

Вещи ненадлежащего качества, то есть в которых при использовании обнаружился брак, дефект или другой недостаток, принимаются к возврату в период гарантии.

📋Как вернуть товар

Передумали или товар не подошел? Вы можете вернуть любые товары ИКЕА,
купленные на территории РФ. Для возврата товара необходимо
удостоверение личности и чек.

Вернуть или обменять товар в магазине

Вернуть или обменять товар можно в отделе ИКЕА Сервис ближайшего магазина ИКЕА. При себе нужно иметь чек и документ, удостоверяющий личность.Магазины ИКЕА Ходынское поле и ИКЕА Сити в ТРЦ “Мозаика” осуществляют возврат только товаров небольшого размера, габаритами не более 100х60х20 см. Обмен товаров в данных магазинах невозможен, а только возврат на ваучер.В Дизайн студиях обмен и возврат товаров не осуществляется.

Оформить возвратную доставку

Оформите платную услугу возвратной доставки ИКЕА.

  • Свяжитесь с Центром поддержки клиентов;
  • Обратитесь в отдел Икеа Сервис ближайшего магазина.

Товар должен быть разобран. Доставка товара в магазин может занять до 5 дней. Цена возвратной доставки будет вычтена из суммы выплаты за товар.

Вернуть онлайн заказ Почтой России

Услуга оказывается только для заказов оформленных онлайн.

Почтой России можно вернуть товары весом до 20 кг и любая из сторон отправления не должна превышать 60 см. Возврат Почтой России является платной услугой. Стоимость пересылки зависит от веса посылки, места отправки и назначения.

Узнать информацию о стоимости пересылки можно на сайте или в отделении Почты России.

📋Как вернуть деньги

Если вы оплачивали товар наличными, вернуть деньги в ближайшем магазине ИКЕА.

Если вы оплачивали товар банковской картой в магазине, возврат денег будет произведен в любом ближайшем к вам магазине ИКЕА. Покупателям интернет-магазина мы вернем деньги дистанционно в течении 10 дней после получения товара. Возврат производится на карту, с которой был оплачен товар.

Деньги будут зачислены на карту согласно условиям вашего банка.

Если вы приобретали товар через корпоративный отдел, после получения товара мы вернем деньги на расчётный счёт в течении 30 дней. Или вы можете оставить средства на клиентском номере для будущих покупок в ИКЕА.

В независимости от способа оплаты, мы можем зачислить сумму возврата на ваучер ИКЕА. Ваучер может быть оформлен дистанционно без визита в магазин.Воспользоваться ваучером можно после загрузки. Сразу – при оформлении в магазине. В течение суток – если ваучер загружается дистанционно. Ваучер может быть использован для оплаты товаров и услуг в любом магазине ИКЕА (кроме интернет магазина).

Ваучер действителен в течении 5 лет.

📋При потере чека вернуть товар можно.

В ИКЕА можно ли вернуть товар без чека ? Да, и это право закреплено в ЗЗПП ст.25.

Чтобы упростить процедуру возврата, т.к. чек сотрудники будут искать в электронном формате, следует посетить личный кабинет (IKEA Family).

Скачать (скрин) информацию о всех совершенных ранее покупках. Если чек отсутствует нужно собрать электронные версии покупки в распечатке с экрана или личного кабинета.

Добавить выписку-счет, с которого была произведена оплата.

Как вариант: прийти в ИКЕА с планшетом, смартфоном и наглядно показать историю покупок в личном кабинете.

При самостоятельном поиске сотрудники IKEA могут работать от нескольких дней до недель, точные сроки не оговариваются.

При успешном поиске определяется сумма возврата, согласовывается с потребителем. Если спорных вопросов нет, товар возвращается на склад, а деньги – потребителю.

В ИКЕА очень редко доходит до судебных разбирательств, даже если нет чека, упаковки и т.п.

📋Покупка онлайн: как возвратить вещь

Как вернуть товар ИKEA купленный через интернет?

Условия аналогичны приобретениям в обычных торговых точках IKEA:

  • Оформление «возвратной доставки».
  • Товар разбирается, упаковывается.
  • Отправляется адресату.

После того, как товар прибудет на склад, сотрудник компании свяжется с потребителем и обсудит условия возврата затраченных средств.

📋Возврат товара из интернет-магазина

Условия и правила возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине такие же, как и для товаров, приобретенных в стационарном магазине.

  1. Разбираете товар (если он уже собран).
  2. Оформляете возвратную доставку.
  3. Отправляете товар в ИКЕА.
  4. После принятия товара на складе сотрудник ИКЕА свяжется с Вами и сообщит как и где получить деньги.

📋Когда требуется экспертиза?

Срок экспертизы обычно 14 дней (календарных). Она требуется, если клиент выявил в товаре какой-то брак.

Специалист осматривает проблемный товар, проверяет его свойства, прочность. Сколько времени купленная вещь простояла у покупателя, какие условия он создал для ее хранения. Отвечает ли продукт характеристикам, описанным в его инструкции. Стоит помнить, что если экспертиза подтвердит доводы покупателя и брак действительно оказывается заводским, то стоимость проверки оплачивает ИКЕА.

Если же изъян был «приобретенным» и вызван неправильным хранением, небрежной эксплуатацией или чем-то другим, то сумма будет взыскана с обратившегося покупателя. Заодно ему откажут принять возврат.

Сотрудница магазина раскладывает подушки на диване в зале

📋Возвратная доставка

Услуга возвратной доставки платная! Её стоимость будет вычтена из суммы выплаты за товар.

Товар должен быть разобран. Доставка товара в магазин может занять до 5 дней.

Для того, чтобы оформить услугу возвратной доставки необходимо выполнить одно из следующих действий:

  1. Зайдите на сайт ИКЕА в раздел Услуги ИКЕА → Обмен и возврат и заполните специальную форму.

В календаре выберите подходящую дату из доступных и временной интервал.

Обмен и возврат ИКЕА (фото)

Далее заполните форму и отправьте заявку. После этого сотрудник ИКЕА свяжется с Вами для уточнения некоторых деталей.

Обмен и возврат ИКЕА (фото)

Обмен и возврат ИКЕА (фото)

Доставку обратно в магазин покупатель может осуществить самостоятельно.

📋Возврат товаров, заказанных на сайте

Перед тем как вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине IKEA, предварительно нужно связаться с компанией любым удобным способом:

Для возврата нужно явиться в ближайший для вас магазин ИКЕА или оформить возвратную доставку.

🔥 Возврат по гарантии

На ряд товаров действуют гарантии, длительность и условия которых нужно уточнять в индивидуальном порядке. Они не распространяются на вещи, если те содержались или эксплуатировались в условиях, отличных от указанных в инструкции.

Для получения гарантийных услуг следует обратиться в любой центр ИКЕА, обязательно предоставив чек. Компания обязана выполнить ремонт или заменить вещь на аналогичную. В том случае, если это сделать невозможно, возвращаются деньги за покупку.

Обмен и возврат ИКЕА (фото)

🔥 Возврат товаров без упаковки или чека

Отказаться от товара без упаковки и даже в уже собранном состоянии можно, но это займёт больше времени.

Наличие товарного чека – обязательное условие, поэтому при утере его потребуется восстановить. Это можно сделать в отделе по работе с покупателями в любом магазине или онлайн в личном кабинете на сайте.

Процедура подразумевает поднятие документации, поэтому придется подождать.

📋Записаться на возврат

В магазинах ИКЕА услуга временно не предоставляется.

📋Особенности процедуры

В ИКЕА создан специальный клуб, члены которого имеют некоторые поблажки. Например, сроки возврата для них – 90 дней. Процедура несложная, занимает 10–15 минут.

Кроме того, членам клуба постоянно предлагаются различные бонусные программы и системы скидок.

Как быть, если товар приобретался удаленно? Нет проблем. ИКЕА давно является активным участником онлайн-продаж. У него удобный и простой для использования сайт, где выложен подробный каталог имеющейся продукции, контакты (электронная почта телефоны) для связи.

Клиенты, посещая сайт, могут изучать продукцию в любое удобное для них время.

Заодно оставлять отзывы, осуществлять онлайн-покупку и… онлайн-возврат. Заявку-отказ можно оформить, заполнив специальную форму на сайте. Клиент вписывает свои реальные данные и просит специалиста перезвонить. Сотрудник сам звонит по указанному посетителем номеру, дальше выслушивает клиента и фиксирует заявление. Затем согласует дату и удобное время для встречи покупателя с курьером.

Он придет сам и заберет товар.

Количество возврата фиксируется? Нет, каждый клиент вправе вернуть любую вещь (если ее нет в списке невозвращаемых предметов) и в любом требуемом количестве.

Могут починить или подправить размеры? Каждый случай будет рассматриваться индивидуально. Как известно, в ИКЕА есть услуги для пошива штор и сборке мебели.

📋Возврат денег

Итак, теперь когда мы разобрались с условиями возврата товаров ИКЕА, осталось разобраться как вернуть деньги. Деньги за товар будут возвращены в соответствии со способом его оплаты при покупке. Например, если оплачивали наличными, тогда Вам вернут сумму наличными.

Если картой, тогда сумма за покупку будет перечислена на карту, с помощью которой совершалась оплата.

Для возврата денег необходимо обратиться в магазин, в котором был приобретен товар. Личное присутствие того, кто оплачивал товар с документом удостоверения личности и картой (если оплата производилась картой) ОБЯЗАТЕЛЬНО!

Деньги на банковскую карту возвращаются в течение 10 календарных дней.

🔥 Электронный ваучер возврата ИКЕА – что это

Если хотите ускорить процесс возврата денежных средств, сотрудники магазина могут зачислить их на ваучер ИКЕА, срок действия которого – 5 лет.

Ваучером Вы сможете расплатиться за другие товары любимого бренда, а также в ресторане ИКЕА. Само собой ваучером нельзя расплачиваться вне сети ИКЕА. Деньги на ваучер зачисляются мгновенно и пользоваться им можно сразу после получения.

Преимущества ваучера ИКЕА:

  • Оформление без визита в магазин;
  • Деньги будут зачислены в течение суток;
  • Возможность воспользоваться сразу после загрузки;
  • Срок действия – 5 лет.
  • Расплачиваться ваучером можно только в магазинах ИКЕА.

📋Как работает отдел возврата товаров

Если приобретенный товар не подошел, то его можно вернуть в любой день недели в рабочее время магазина. Обратите внимание, что у каждого из гипермаркетов ИКЕА в России свой график работы. Как правило, гипермаркеты IKEA работают в период с 10 часов утра, до 10-11 часов вечера.

Обмен и возврат ИКЕА (фото)

Исключение составляют магазины сети в Москве, которые обслуживают посетителей до 2-х часов ночи. У сотрудников отсутствуют обеденные или любые другие технические перерывы. Магазины ИКЕА функционируют без выходных, оставаясь постоянно доступными для своих клиентов.

🔥 До которого часа можно привезти товары для возврата

По вопросам обмена и возврата товаров в отдел ИКЕА Сервис следует обращаться минимум за полчаса до окончания режима работы конкретного магазина, т.к. данная процедура требует времени.

📋ИКЕА отказывается возвращать деньги

Специалисты гипермаркета проверяют качество возвращаемого товара при покупателе, и только в редких случаях проводят дополнительную экспертизу, которая может длиться до 20 дней. Если после проверки вам отказываются возвращать денежные средства, вы имеете право обратиться к независимому эксперту или сразу в суд, который назначит проведение товарной экспертизы. По результатам независимой проверки судья примет решение о действительных качествах оспариваемого предмета, и в случае выявленных недостатков, обяжет компанию вернуть деньги и выплатить штраф за отказ добровольного удовлетворения требований потребителя.

ИКЕА очень лояльно относится к своим клиентам. Специалисты гипермаркетов всегда стараются исполнить обоснованные требования потребителей, поэтому незаконные отказы в возвращении денежных средств встречаются очень редко. Если вы уверены, что ваши права нарушены, восстановить справедливость можно только в судебном порядке.

📋Возможные проблемы

Не всегда возврат и обмен проходят быстро и без малейших трудностей. В некоторых случаях возникают проблемы, и причин тому не так уже мало.

Например, в центре ИКЕА, занимающемся непосредственно возвратом и обменом товаров, могут возникнуть вопросы касательно права покупателя на получение одной из этих услуг.

Экспертиза поможет точно узнать, была ли вещь использована. От клиента требуется максимальное внимание к возвращаемому приобретению, так как даже небольшой след эксплуатации – это уже вероятная причина для отказа. Здесь на помощь не придет даже российское законодательство и вполне лояльная политика торговой сети ИКЕА.

Сколько товаров не может быть обменяно:

  • растения;
  • батарейки, которые покупатель уже вытащил из упаковки;
  • печатные издания;
  • товары, купленные на распродаже или продававшиеся с уценкой;
  • косметическая продукция, парфюмерия;
  • ткани и прочие материалы, уже подогнанные под требования конкретного клиента.

📋Заключение

При расторжении сделки возврат денег, за минусом суммы доставки (пересылки), осуществляется на расчетный счет потребителя, банковскую карту, наличными или на ваучер IKEA.

В целом политика компании направлена на создание максимально прозрачных, удобных условий сотрудничества между покупателем и фирмой ИКЕА, поэтому нареканий или судебных исков по возвратам на практике немного.

В случае, если потребителю отказали в возврате денег, товар попался с браком, а договориться с сотрудником IKEA не удалось, можно обратиться в «Роспотребнадзор».

В этом случае должны быть чек, упаковка, другие доказательства покупки. Возврат товара с привлечением третьих лиц проходит в рамках законодательства РФ.

Оцените статью
Добавить комментарий