Гарантийный случай с кухонной бытовой техникой

Внимание!

Информация в юридической практике меняется очень часто. Для получения актуальной информации вы можете воспользоваться бесплатной юридической консультацией:

  1. Задайте вопрос онлайн-юристу
  2. Позвоните на горячую линию: - 8(800)302-58-65 Бесплатно по РФ
Содержание статьи

Во-первых, необходимо получить в сервисе документ, где будет четко прописано, что ремонт бытового прибора не является гарантийным случаем. Во-вторых, отдаем бытовой прибор на независимую экспертизу для получения заключения.

Возврат бытовой техники ненадлежащего качества Возврат бытовой техники ненадлежащего качества Возврат технически сложных товаров регулируется статьей 18 ЗоЗПП.

Она гласит, что при обнаружении недостатков потребитель в праве:

  • Потребовать заменить товар с браком на аналогичный, но полностью исправный;
  • Устранить недостатки товара продавцом (по закону срок ремонта не более 30 дней);
  • Потребовать заменить технику на другую, с возвратом разницы в цене или с доплатой;
  • Продать технику со скидкой (вернуть часть средств);
  • Отказаться от техники, совершить возврат ее в магазин и вернуть деньги.

Рекомендуем прочесть: Какие документы подать в мфц на дарение квартиры родственнику

Предупреждение С продавца можно потребовать возмещения расходов, понесенных по причине использования некачественной бытовой техники, но скорее всего для доказательства этого ущерба понадобится квалифицированный специалист.

Если же в документации такой срок не указан, то по умолчанию он будет составлять 10 лет. Причем гарантия на бытовую технику также включается в этот период.

На время ремонта продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар в качестве замены. Если речь идет о крупногабаритной технике, то работы по доставке, погрузке и разгрузке производятся бесплатно.

За это время покупатель может отказаться от приобретенного неисправного товара или же потребовать замены на аналогичный.

Однако по истечению этого срока права покупателя ограничиваются только лишь условиями гарантии.

📋Если сломалась бытовая техника

Приобретенный бытовой прибор исправен, но потребитель хочет сдать его обратно продавцу и вернуть за него уплаченные деньги.

📋При сдаче бытовой техники в гарантийный ремонт, специалисты говорят о том, что данная поломка не является гарантийным случаем.

📋Сроки гарантийного ремонта бытовой техники превысили установленное законом время, а бытовой прибор не вернули

2. Замена товара на товар другой марки с перерасчетом стоимости;

Возврат денежных средств (при предъявлении требования о расторжении договора купли – продажи потребитель обязан вернуть продавцу товар с недостатками). Вернуть деньги продавец обязан в течение десяти дней.

4. Предъявление требования о незамедлительном устранении недостатков товара.

Можно ли потребовать у продавца предоставления другого товара (бытовой техники) на время проведения ремонтных работ?

Как это сделать?

1. Электробытовые приборы, которые применяются в быту в качестве средств личной гигиены и медицинских целях (фены, щипцы для завивки волос, электрические грелки, электрические бритвы, электропледы, электроодеялы, электробинты и электрорефлекторы).

Электрические приборы, которые предназначены для термической обработки пищи (электрические печи, микроволновки, тостеры, электрические чайники и кипятильники и пр.)

В остальных случаях, например, если из строя вышел холодильник, потребитель вправе требовать подмены.

📋Памятка потребителю при покупке бытовой техники


при наличии гарантии – гарантийный талон.

Убедитесь, что все необходимые отметки в талоне сделаны. В случае не заполнения оригинального гарантийного талона авторизованным сервисным центром фирмы-производителя может быть отказано в гарантийном обслуживании телефона.

Кроме того, продавец обязан передать Вам вместе с товаром перечень уполномоченных организаций, уполномоченных изготовителем, либо продавцом на проведение гарантийного ремонта, а также удовлетворение иных требований потребителей.

📋В каких случаях на время гарантийного ремонта бытовой техники предоставляют аналогичную технику

В каких случаях на время гарантийного ремонта бытовой техники предоставляют аналогичную технику

Необходимо знать основные положения этого нормативного акта, чтобы изготовитель или продавец не смогли вас обмануть.

Особенно много нюансов возникнет, если вы попытаетесь отремонтировать технически сложное устройство. Но вам не придется самостоятельно разбираться в хитросплетениях российского законодательства, достаточно прочитать эту статью. Они установлены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая дает покупателю возможность потребовать от производителя некачественной вещи или

📋Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта

» » » Для того чтобы разобраться в вопросе замены товара на время выполнения гарантийного ремонта, для начала нужно определить понятие аналогичного товара.

Под понятием аналогичного товара законодательство рассматривает товар, который по своим характеристикам и качеству аналогичен с тем, который ремонтируется по гарантии. Иными словами, такой товар должен полностью или максимально приближенно замещать ремонтируемый.

Чтобы пользователь мог применять его в намеченных целях. Разумеется, если точно такого же товара у продавца в данный момент не оказалось, то он вправе предоставить в пользование другой товар, но с похожими качествами.

Закон в России обязывает продавца предоставить покупателю в пользование, на время, аналогичный товар пока его товар будет ремонтироваться по гарантии. Это законное право каждого потребителя.

📋Сроки ремонта бытовой техники по гарантии по закону

» » » Бытовая техника – предметы, которые делают нашу повседневную жизнь легче.

Приобретая этот недешевый товар, каждый покупатель надеется на «долгое и плодотворное сотрудничество» с ней. Но иногда она неожиданно выходит из строя. Особенно неприятно, если проблемы обнаружились вскоре после ее приобретения.

Что делать покупателю в данной ситуации? Пока у нас не возникают проблем с новой техникой, мы не даже задумываемся, какие права есть у нас, у покупателей.

Когда же мы идем в магазин с намерением отремонтировать или возвратить некачественный товар, то вряд ли продавцы, довольно хорошо знающие права потребителей, будут делиться с нами такой важной информацией.

Бытовую технику принято относить к технически сложным товарам.

Большинство покупателей знает, что такой товар возврату или обмену не подлежит.

Но так ли это на самом деле? Давайте разберемся.

📋Срок гарантии на ремонт бытовой техники по закону

» » » Домашние приборы ломаются, даже если куплены они недавно. Законодательство определяет срок ремонта по гарантии, а также ответственность мастерской за его нарушение.

Рекомендуем прочесть: Стоянка на мостах эстакадах и путепроводах

Бытовая техника – довольно дорогостоящий товар, даже если речь идет о кухонной утвари, такой как микроволновка или мультиварка. Тем более, что изделие известного производителя с множеством функций часто стоит не меньше стиральной машины или морозильной камеры. Как бы бережно вы не обращались с приборами, они все равно ломаются.

Это неприятно, но исправимо, особенно, если техника находится на гарантии.

Содержание В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», продолжительность починки техники по гарантии не может быть более 45 дней.

Отсчет времени начинается с момента подписания акта приема-передачи изделия на ремонт. Очевидно, что на время починки прибора, потребителю необходимо подобрать замену, например, если ремонтируется бытовой рефрижератор, магазин или производитель в 3-дневный срок обязаны подобрать холодильник аналогичной модели, передача которого также происходит по акту.

Важно! Ваш оппонент по своей инициативе никогда вам этого не предложит.

📋Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта

» » » Если вы приобретаете изделие долговременного пользования и в нем обнаруживаете недостатки, которые можно исправить путем проведения гарантийного ремонта, то на основании пункта 2 статьи 20 закона «О защите прав потребителей» смело требуйте предоставления вам временно в пользование другого, такого же изделия и с такими же качествами во временное пользование, пока ваше изделие будет находиться в ремонте. При этом стоит помнить, что продавец не обязан сам предложить вам замену.

Он обязан только принять в ремонт ваше изделие. Но если вы потребуете подмену, отказывать вам он права не имеет. В качестве примера можно сказать, что если вы купили холодильник и он перестал работать, как положено, то на время ремонта вы можете требовать другой холодильник и при этом, продавец должен доставить его вам за свой счет.

📋Подменный товар на период ремонта или замены

potreb_prav (potreb_prav) wrote, 2013-06-23 23:39:00 potreb_prav potreb_prav 2013-06-23 23:39:00

  1. общество
  2. Previous
  3. Share
  4. Next Category:
    • общество

📋Как получить подменный товар на время ремонта по гарантии?

//Подменный товар на время ремонтаВ соответствии с нормами закона о Защите прав потребителей ( от 04.06.2018 г.) передача покупателем некачественного товара на ремонт предполагает предоставление ему подменного товара (, ).

В каких случаях можно рассчитывать на получение подменного товара на время гарантийного ремонта, и как добиться его обретения – будет рассмотрено в материале.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

Есть два описанных в законе о ЗПП случая, в которых потребитель вправе рассчитывать на пользование подменной товарной позицией: закона о ЗПП.

В этой законодательной норме сказано, что если со стороны потребителя на имя

📋Гарантийный ремонт бытовой техники

» » » Когда речь идет о хорошей бытовой технике, все понимают, что это довольно дорогой товар. При этом не имеет особого значения, что это, холодильник или кофе машина.

Известные в мире производители не могут выпускать бюджетный товар.

Когда такая вещь ломается, для владельца это просто трагедия.

Но если есть хоть какие-то шансы на «возвращение любимой вещи к жизни», необходимо сдавать ее в ремонт. Казалось бы, тот факт, что поломка произошла в гарантийный период, должен хоть немного облегчить переживания. Но, к сожалению, это не совсем так.

Всегда найдутся нерадивые ремонтники, которые будут всеми силами стараться подработать на ремонте гарантийного товара.

📋Если сломалась бытовая техника.

Да и магазины не очень-то стремятся принимать на безвозмездный ремонт товар с неполадками. Именно поэтому потребители должны хорошо знать свои права. Содержание Неполадки, обнаруженные в технике в гарантийный период, должны быть устранены магазином, СЦ или производителем.

Защита прав потребителей

11.04.2014 / 422 Бытовая техника сегодня прочно вошла в нашу жизнь, поэтому ее покупка стала обычным делом.

Но нередко возникают ситуации, когда приобретенный товар оказывается ненадлежащего качества, либо при более детальном изучении дома просто не подошел по техническим параметрам и характеристикам. Здесь и возникает вопрос – какие права имеет потребитель при возврате приобретенной бытовой техники и сдаче ее в гарантийный ремонт?

Ведь общение с продавцами, специалистами сервисного центра зачастую может поставить в тупик практически любого человека, а незнание своих прав значительно усложняет процесс.

Рассмотрим наиболее стандартные ситуации, которые встречаются достаточно часто.

Приобретенный бытовой прибор исправен, но потребитель хочет сдать его обратно продавцу и вернуть за него уплаченные деньги. Если вернуть не подошедшую юбку или брюки вернуть не трудно при сохранении всех бирок, ярлычков, то предметы бытового характера (бытовые приборы) вернуть в магазин так легко не получится.

📋В каких случаях на время гарантийного ремонта предоставляется аналогичный товар

Нередко приобретаемая нами техника выходит из строя задолго до того, как истекает её период гарантии, и зачастую это вещи, остро необходимые в повседневной жизни.

Сразу возникает вопрос, можно ли в сервисном центре или магазине получить на время ремонта подменный товар и как действовать, если в выдаче такового получен отказ.

Разберём, какие же именно товары входят в перечень заменяемых и какая ответственность предусмотрена за неправомерный отказ исполнить требования потребителя по замене продукции.

Если покупатель обнаружил дефекты, неисправности, несоответствие заявленных технических характеристик продукции фактическим, он имеет право обратиться в магазин, где товар был приобретён, со следующими требованиями: обменять неисправную продукцию; частично вернуть уплаченные средства (снизить стоимость); отремонтировать товар за счёт продавца; вернуть

📋Продлевается ли гарантия после гарантийного ремонта?

» » » Передавая товар покупателю, продавец информирует его о наличии срока гарантии на данное изделие. Если в указанный период потребитель обнаружит в товаре какие-либо недостатки или неисправности, которые произошли не по его вине, он имеет право обратиться к продавцу или производителю с требованием устранить поломку безвозмездно. Закон РФ «О защите прав потребителя» действует в интересах покупателей.

Так в ст. 20 данного законодательного акта говорится о том, что производитель или продавец обязаны принять неисправный товар для устранения поломки. Сделать это необходимо в кратчайшие сроки.

В крайнем случае, когда исправить поломку незамедлительно не получится, то продавец и покупатель могут заключить соглашение, где будет указан срок гарантийного ремонта. Следует помнить, что максимальным сроком гарантийного ремонта является 45 дней.

📋Сроки гарантийного ремонта бытовой техники

» » » Большинство покупателей прекрасно знают, что на приобретаемый ними товар устанавливается гарантия. То есть, в определенный период эксплуатации товара он подлежит бесплатному ремонту, если такая необходимость возникнет.

Как происходит процедура передачи изделий на гарантийный ремонт, и каковы условия его выполнения регламентирует Закон РФ «О защите прав потребителей».

Ознакомившись с его содержанием, вы получите знания, которые станут вам хорошим подспорьем в случае поломки гарантийного товара.

Каждый владелец изделия, находящегося на гарантийном сроке, имеет право на его бесплатный ремонт, при условии, что в возникновении поломки есть вина изготовителя. Содержание Поломки бывают разными, как и степень их сложности.

И это единственная причина, которая может оказать влияние на срок ремонта.

📋 Гарантийный случай бытовой техники

Приобретение сложной техники связано с большими финансовыми затратами для большинства людей. Поэтому расчет на то, что она будет служить положенное время, является вполне оправданным.

Часто многие потребители не знают, как правильно поступить, чтобы в случае необходимости сдать покупку в сервисный центр или же вернуть товар обратно и получить за него все уплаченные деньги. Поэтому требуйте возврата всей денежной суммы в таких ситуациях, если: При выявлении недостатка, независимо от его характера, пишите на имя продавца заявление-претензию. Ее необходимо успеть оформить в течение не более, чем 14 суток со дня приобретения товара.

В случае обоюдного согласия продавца и покупателя на разрыв договора купли-продажи последний возвращает неисправный товар и получает всю уплаченную сумму.

Максимальный срок возврата денег не должен превышать 10 дней с момента оформления претензии. Продавец имеет право отказать клиенту в удовлетворении его просьбы, если нарушение работоспособности техники произошло по вине самого покупателя.

Для этого ему придется доказать факт виновности, устроив за собственный счет проведение экспертизы.

Реализатор обязан предупредить клиента о времени и месте проведения проверки. Последнему разрешается присутствовать при определении причины отказа техники. Срок возвращения денег на период проведения экспертизы не прерывается.

При отказе продавца направить неисправный товар на проверку, или несогласии потребителя с выводами экспертизы, он имеет право назначить дополнительное обследование изделия.

В любом случае в течение срока действия гарантии обязанность доказывания факта поломки лежит на реализаторе, но дополнительная проверка не помешает покупателю в отстаивании своих прав при рассмотрении дела, например, в судебном порядке.

Гарантия на эксплуатацию оборудования. О гарантии на оборудование по закону читайте тут.

Если продавец не спешит возвращать денежные средства в указанный 10-дневный срок, то направляйтесь в суд с исковым заявлением.

Когда продавец не спешит с возвратом денежных средств, поскольку не отправлял товар на проверку, или покупатель не согласен с результатами экспертизы, ему разрешается провести самостоятельный анализ изделия. Помните, что обязанность доказывания причины появления неисправности на период действия гарантии лежит исключительно на реализаторе.

При положительном решении экспертизы составляйте претензию продавцу и вручайте ее вместе с дубликатом акта. В письме укажите, что требуете возмещения всех понесенных убытков. Если возвращение денег затягивается, пишите исковое заявление в судебную инстанцию.

Вся процедура общения с продавцом должна иметь письменный характер.

📋Что нужно знать о гарантии на бытовую технику

Согласно Закону «О защите прав потребителей» на сложную бытовую технику производителем устанавливается гарантийный срок, в течение которого он обязуется обеспечить работу своего товара, если последний оказался неисправным не по вине покупателя. О них каждому покупателю нужно знать заранее, чтобы не остаться у разбитого корыта стиральной машинки. Итак, о гарантии можно забыть, если: В случае возникновения неисправности сложную бытовую технику совсем не обязательно ремонтировать.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» можно потребовать:

  • соразмерного уменьшения стоимости купленного товара;
  • обмена покупки на новый товар той же марки;
  • обмена на товар иной марки (с соответствующим возмещением разницы в цене);
  • возврата денег.

Ремонтировать холодильник, стиралку, микроволновку или нет – решать вам, но помните, если ваша стиральная машинка дала сбой в самом начале эксплуатации, то стоит ли доверять этой модели дальше.

📋Сроки гарантийного ремонта бытовой техники

При появлении неисправностей в работе приобретенной бытовой техники в период гарантийного срока покупатель вправе предъявить продавцу требование о направлении техники в гарантийную мастерскую для устранения проявившегося недостатка.

Статья авторская. Использовать ее полностью или частями можно только при установке открытой для индексации активной ссылки на оригинал «».

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный со сроками гарантийного ремонта бытовой техники, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Покупатель не обязан доказывать отсутствие своей вины в неисправности бытовой техники на гарантии.

Доставку бытовой техники весом свыше 5 кг. для устранения дефектов и обратно покупателю производит продавец. Гарантийный ремонт бытовой техники производится в следующие сроки: В случае, когда продавец не возвращает технику в оговоренные сроки и ссылается на отсутствие у него деталей, расходных материалов, это расценивается как нарушение прав потребителя. Покупатель при нарушении сроков имеет право на получение неустойки – продавец выплачивает по 1% за каждый последующий день нарушения срока вплоть до возврата техники с устраненными неисправностями.

Если сроки гарантийного ремонта необоснованно затягиваются, покупатель вправе отказаться от дальнейшего ожидания и изменить требование, попросив вместо устранения брака: Гарантийное обслуживание холодильника ничем не отличается от устранения недостатков в иной бытовой технике.

Рекомендуем прочесть: Госпошлина за регистрацию права собственности 2022 краснодар

Срок устранения недостатка в холодильнике аналогично устанавливается как самый короткий, нужный для ремонтных работ, или 45 суток по письменному соглашению с покупателем. Время, на протяжении которого холодильник находится в гарантийной мастерской или сервисном центре, не засчитывается в период гарантийного срока.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

📋Вся правда о дополнительной гарантии на бытовую технику

Хорошего дня, друзья! Сегодня вскроется правда о дополнительной гарантии на технику. 2. Многие продавцы в магазинах, предлагая купить ПДС, позиционируют ее как «обмен без проблем».

В действительности, если техника крупная, в большинстве случаев решение о ее обмене (или о возврате денег) все равно происходит через сервисный центр. Возникает вопрос: если обмен все таки «с проблемами» (получить акт о неремонтопригодности товара из сервисного центра быстро и без нервотрепки получается не всегда), какой смысл в ПДС? 3. Еще несколько слов про обмен по ПДС: если вы купили, к примеру, ноутбук и к нему гарантию на 3 года, а через год ваша девушка случайно на него встала и проткнула его каблуком, то никакой ПДС тут не поможет.

5. Существует один из самых значимых аспектов в пользу покупки дополнительной гарантии, о котором продавцы предпочитают не распространяться, это то, что если в срок дополнительной гарантии с техникой ничего не случилось, то ПДС можно вернуть.

📋Закон о гарантии на бытовую технику

Авторизованный сервис не вправе отказать в такой просьбе.

Если магазин никаких расходов по исполнению договора ПДС не понес, то оснований для отказа у него не будет. Вероятнее всего, с таким заявлением в магазине вас встретят негативно. Что делать в таком случае — читайте профильную статью.

Сотрудники сервиса предложат вам один из множества вариантов, почему по вашей вине прибор перестал работать. Единственным правильным вариантом действий потребителя является следующий.

Во-первых, необходимо получить в сервисе документ, где будет четко прописано, что ремонт бытового прибора не является гарантийным случаем. Во-вторых, отдаем бытовой прибор на независимую экспертизу для получения заключения.

Возврат бытовой техники ненадлежащего качества Возврат бытовой техники ненадлежащего качества Возврат технически сложных товаров регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Она гласит, что при обнаружении недостатков потребитель в праве:

  • Потребовать заменить товар с браком на аналогичный, но полностью исправный;
  • Устранить недостатки товара продавцом (по закону срок ремонта не более 30 дней);
  • Потребовать заменить технику на другую, с возвратом разницы в цене или с доплатой;
  • Продать технику со скидкой (вернуть часть средств);
  • Отказаться от техники, совершить возврат ее в магазин и вернуть деньги.

Предупреждение С продавца можно потребовать возмещения расходов, понесенных по причине использования некачественной бытовой техники, но скорее всего для доказательства этого ущерба понадобится квалифицированный специалист.

Если же в документации такой срок не указан, то по умолчанию он будет составлять 10 лет. Причем гарантия на бытовую технику также включается в этот период. На время ремонта продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар в качестве замены.

Если речь идет о крупногабаритной технике, то работы по доставке, погрузке и разгрузке производятся бесплатно. За это время покупатель может отказаться от приобретенного неисправного товара или же потребовать замены на аналогичный. Однако по истечению этого срока права покупателя ограничиваются только лишь условиями гарантии.

📋Возврат бытовой техники

Свет на проблему может пролить тот факт, что техника бытового назначения относится к технически сложным товарам, а значит возврату и обмену не подлежит.

Но как это выглядит на практике? Давайте разбираться. Если точнее, то по закону невозможен возврат бытовой техники надлежащего качества, если только руководство магазина не пойдет вам на встречу и не сделает это добровольно.

К технически сложным относятся следующие виды товаров: Возврат технически сложных товаров регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Она гласит, что при обнаружении недостатков потребитель в праве: Если в технически сложных товарах, к которым относятся практически все виды бытовой техники, обнаружены дефекты и недостатки, то для их возврата законом установлены конкретные сроки: Для обмена и возврата бытовой техники, в которой был обнаружен серьезный брак, не требуется соблюдать срок в 15 дней после покупки. Сделать возврат можно в течение всего срока гарантии прибора.

Рекомендуем прочесть: Астрахань приволжский район судебный пристав

Первым делом необходимо написать письменную претензию на имя руководства магазина, в которой подробно излагаем причины возврата. Определение существенного недостатка дано в преамбуле ЗоЗПП.

📋Памятка потребителю при покупке бытовой техники

Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 4.

Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7.

Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленного законом срока устранения недостатков товара (либо установленного в квитанции о ремонте, либо 45 дней по закону); невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Указанное требование о предоставлении товара на период ремонта необходимо заявлять в письменной форме, никакие переговоры устно не ведите!

Гарантийный ремонт товара не может продолжаться более 45 дней с момента сдачи его в мастерскую.

📋Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

Одна из наиболее частых причин обращений покупателей в магазины – это поломка купленной вещи и требование вернуть или починить ее. Насколько законны такие требования и какие еще варианты развития событий возможны в этой ситуации – об этом далее в статье.

Чтобы знать, какие действия нужно предпринять в случае поломки товара, важно ответить на такие вопросы:

Можно требовать ремонт или замену товара, если поломка была не по вашей вине

  1. Установлен ли гарантийный срок ? Сколько он составляет? Именно этот показатель характеризует тот период, в течение которого поломанный товар можно вернуть обратно в магазин или сдать на ремонт. В большинстве случаев гарантия устанавливается двумя субъектами:
    • производителем (не может быть меньше периода, установленного законодательными актами);
    • продавцом (не может быть меньше гарантийного срока производителя).

Именно ремонт некачественного изделия – это наиболее распространенное право, которым пользуются покупатели. Обратиться за ним можно в течение двух лет с момента покупки, следуя такому алгоритму действий: Если нарушены сроки гарантийного ремонта, вы можете требовать неустойку Если по ее итогам будет установлено, что поломка произошла не по вине производителя, потребителю будет отказано в гарантийном ремонте, а затраты на проведение процедуры он будет вынужден возместить.

Возможными причинами для отказа могут быть:

  • нарушение правил транспортировки и хранения товара;
  • использование вспомогательных средств, несовместимых с устройством;
  • неосторожное обращение с изделием;
  • попытка проведения самостоятельного ремонта.

Если же вина производителя была доказана, то ремонт проводится за его счет. В случае такой же повторной поломки покупатель вправе требовать принять товар обратно. При любой поломке необходимо произвести экспертизу, чтобы определить причину неисправности товара Что касается технически сложного товара, то вернуть или обменять его на основании поломки получится только в следующих случаях:

  • со дня покупки прошло меньше двух недель;
  • в изделии обнаружен существенный недостаток;
  • товар на протяжении 45 дней не был отремонтирован;
  • изделие неоднократно ломалось и находилось на ремонте более 30 дней в году.

Покупатель вправе требовать не только возврата денег за изделие или его замены, но также и возмещения ущерба, который был получен вследствие покупки некачественной вещи.

📋Гарантийный срок на товар: как его исчислять

Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления. Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2х лет со дня передачи товара покупателю.

Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю.

В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ.

Важно! Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.

На основании составленного продавцом дополнительного обязательства покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора.

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей», покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта.

📋Все о гарантийном ремонте. Правила, законодательные нормы, сроки, ответственность.

ремонт техники по гарантии

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Это быстро и бесплатно !

Сделать дорогую покупку и обнаружить, что она неисправна, или попользоваться ею совсем мало и получить сломанную бесполезную вещь, такое кому угодно испортит настроение, а еще больше, планы. Вот тут пригодятся правила обязательного гарантийного ремонта товара и бытовой техники, которые не вернут потраченного времени, но вернут потраченные деньги и заставят виновных исправить недодел.

Закон обязывает продавца, изготовителя, дилера, то есть любое реализовавшее продукт лицо, брать все расходы по исправлению обнаруженных у проданной им продукции недостатков на себя. Разумеется, большинство от этой обязанности стремится уклониться. Если изучить все о гарантийном ремонте и следовать конкретному алгоритму, расписанному здесь, можно добиться быстрого, качественного разрешения ситуации с любым продавцом-производителем.

📋Начальная информация

Во избежание нестыковок, перед обращением с претензией следует выявить и уяснить следующие детали:

  1. Изъян ляжет на плечи продавшего, если не был оговорен заранее любым документальным образом перед покупкой. Если где-то в сопроводительной документации указано, что изделие продается уже с этим недостатком, с продавца ответственность перед починкой снимается. Вывод – предварительно изучить все товарные бумаги.
  2. Обращаться следует либо по месту совершения бракованной покупки, либо в адрес изготовителя, либо к официальному импортеру, доставившему продукцию из-за границы.
  3. Устранение недостатка – не единственная компенсация пострадавшему лицу, когда речь идет не о технически сложных товарах (ниже). Подавший претензию в этом случае согласно закону вправе отказаться от ремонтных услуг и получить по требованию:
  • полный возврат стоимости приобретения;
  • возврат средств за уже проведенные своими силами ремонтные работы (за комплектующие, вызов мастера);
  • новый образец изделия (той же модели).
  1. Технически сложный товар (ТСТ) являет собой комплексные инженерные конструкции, собранные по специальным технологиям. Перечень такой техники регламентируется на госуровне. К 2022 году это:
  • летательные аппараты на двигателях;
  • любой наземный транспорт на двигателях, включая сельхозтехнику и снегоходы;
  • любые средства передвижения по воде на двигателях;
  • вся компьютерная, цифровая, игровая оргтехника;
  • цифровые средства связи, навигации, включая мобильные гаджеты;
  • телепередающая и телепринимающая аппаратура – телевизоры, спутниковые антенны и т.д.;
  • бытовые электроприборы крупного калибра.

Если ТСТ поломался первый раз, а с момента его приобретения прошло больше 15 суток, допускается только ремонтировать поломку, возвращение денег невозможно. Повторный инцидент разрешает денежную компенсацию.

Таким образом, если недостаток обнаружен у смартфона после 2 с лишним недель пользования, ни обменять, ни вернуть его за деньги обратно не получится. Только ремонт. Исключение составляют недостатки, являющиеся существенными, согласно техническим параметрам.

📋Чтобы не опоздать

Претензии надлежит удовлетворять безвозмездно, когда соблюден срок ремонта по гарантии, исходя из разных обстоятельств. То есть:

  • до истечения специально обозначенного времени;
  • после этого времени, но до конца 2-летнего периода;
  • после 2 лет, но до конца установленного срока «годности»;
  • после 2 лет, но не позднее общих 10 лет, когда конкретного срока службы нет.

При этом существуют следующие особенности:

  1. Обращение в гарантированный период возможно как к продавцу, так к изготовителю. Степень изъяна значения не имеет, доказывать брак пострадавший не должен.
  2. В рамках 2 лет условия те же, но факт производственного брака нужно доказать.
  3. По истечении 2 лет и до окончания 10 лет эксплуатации обращаться можно только к изготовителю, а недостаток должен быть существенным, с мелкими дефектами производители не работают, и делать это не обязаны. Факт вины производителя подлежит доказыванию.

Только обращение в положенные временные рамки с соблюдением этих условий позволит признать инцидент гарантийным.

📋Негарантийные поломки

Требовать бесплатное исправление или возврат товара в течение гарантийного срока по закону бесполезно, когда вещь:

  • неправильно эксплуатировали – уронили с высоты, пролили воду на ключевые детали и так далее;
  • применяли в посторонних целях, то есть не по предназначению (например, сушить носки в микроволновке – именно такой случай);
  • случайно или по стечению обстоятельств подвергли воздействию природных стихий (или произошел природный катаклизм);
  • неверно хранили или транспортировали без соблюдения рекомендаций.

Отремонтировать испорченную таким образом вещь продавец или изготовитель не откажется, но только за полноценную плату.

📋Порядок действий при наступлении гарантийного случая

Ответственный за исправление брака, нарушения (далее, ответственное лицо ОЛ) может согласиться и не согласиться с претензией, особенно, когда дело касается сложной бытовой техники. В каждом случае свой алгоритм действий.

🔥 Если ОЛ согласно с покупателем

  1. Составить письменную претензию о предоставлении сервисной услуги за счет ОЛ с указанием конкретных требований, по образцу.
  2. Явиться в офис ОЛ и подать свое прошение. Вместо истца делами может заниматься его доверенное лицо, оформленное через нотариуса.
  3. Проследить, чтобы письмо получил официальный представитель под роспись, которая должна быть сделана на копии или одном из экземпляров прошения. Роспись закрепляется датой получения и печатью.
  4. Вручить неисправное изделие. Последнее, согласно закону, должно быть принято продавцом, изготовителем независимо от того, попадает оно под гарантии или нет.
  5. Получить акт приемки, составленный принимающим, с обязательным указанием следующих обстоятельств:
  • дата актирования;
  • данные передающего;
  • данные получающего;
  • детальные характеристики получаемого: серийный номер, внешний вид, следы пользования, повреждения;
  • описание заводских пломб, если их нет, упоминание об этом;
  • суть неисправности со слов истца;
  • согласие продавца с тем, что сбой подпадает под гарант-сервис и будет осуществлено должное ТО.
  1. Зафиксировать вес товара, и если результат превышает 5 кг, или представляет собой крупную, чувствительную технику, вроде стиральной машины, оформить компенсацию на транспортные расходы, по закону она в этом случае полагается. Либо ОЛ организует доставку самостоятельно.
  2. При необходимости провести анализ качества испорченной вещи. Принимающий не всегда может сразу определить характер повреждения, иногда требуется дополнительная проверка. Ее осуществляют в день претензии при передающем или позже в своих мастерских. Результаты моментальной проверки отображаются в акте. Когда мониторинг предстоит проделать позднее, поврежденный предмет запечатывается и опечатывается на глазах покупателя или его представителя и откладывается на хранение до назначенного дня. В день проверки, упаковка раскрывается только под наблюдением истца. В ином случае, самовольный осмотр легко назвать недействительным, а его результаты ложными. Так можно избежать действий «плохих» ОЛ, могущих без свидетелей нанести товару ущерб, позволяющий переложить вину на покупателя, например, залить прибор водой.
  3. Получить, по желанию, на время устранения сбоя, в пользование другую единицу аналогичного товара. Этот момент следует заранее отобразить в прошении, по образцу. На предоставление замены отводится 3 дня. Однако в 2022 году это правило нельзя применить к:
  • любому виду транспорта, наземного, водного, воздушного;
  • электротоварам личного использования – бритвы, эпиляторы, оборудование для ухода за волосами, медтехника и т.д.;
  • кухонному оборудованию, контактирующему с пищей;
  • мебели;
  • оружию и его аксессуарам, включая боеприпасы.

Их можно только ремонтировать.

После этого следует ждать окончания ремонта, на который законодательством предусмотрено не более 45 суток со дня подачи заявления и передачи товарного объекта. Когда это возможно, устранять поломку разрешается моментально, то есть при истце.

🔥 Если срок восстановления нарушен

Никаких уважительных причин для продления исполнения обязательств по ремонту законом не определено. Исполнитель обязан уложиться вовремя. Если сервисный центр не починил по гарантии свою продукцию к обещанному дню, то покупатель имеет право:

  • заключить с ответчиком новое соглашение о новой дате получения отремонтированной покупки – сугубо по добровольному желанию покупателя;
  • отозвать свое заявление о починке и избрать другую компенсацию – замену на такую же модель, замену на другую модель с учетом старой цены, полный возврат денег и отказ от покупки, частичный возврат денег в качестве неустойки (1% от общей стоимости за каждый день простоя).

Подобное нарушение позволяет покупателю обойти правила гарантийного ремонта бытовой техники сложной категории, которые разрешают только правку товара при должном развитии событий, а не его замену или компенсацию. При нарушении сроков ответчиком, данное правило аннулируется, и вступают общие условия. Однако все это возможно осуществить только после того, как были приняты полноценные меры, чтобы получить свою вещь обратно, и при своевременной подаче новых требований письменно.

🔥 Действия после окончания ремонтных работ

По достижении положительного результата ОЛ обязано отправить своему клиенту извещение о том, что изделие можно забрать.

Прибыв за своей вещью, строго необходимо:

  1. Тщательно изучить представленный предмет, дабы не пропустить поломки, которых не было раньше.
  2. Проверить с помощью представителя ОЛ, как теперь работает техника после устранения недостатка.
  3. Получить справку-отчет о проделанной работе, где продублированы все сведения из раннего акта приемки и расписаны все обстоятельства ТО – сколько, какие запасные части были использованы, как и когда предмет был отремонтирован и возвращен потребителю.

Теперь, если сложная быттехника снова сломается, можно, например, проводить не ремонт телефонов по гарантии, а их замену или возвращение денег.

🔥 Если ОЛ не согласен с претензией покупателя

До момента проверки продавцом товарного объекта (включительно) все идет по тому же сценарию, что и при первом раскладе. Дальше ответчик заявляет, что считает возникший или обнаруженный дефект негарантийным, и что исправление возможно, но за отдельную плату. Либо просто отказывается принять товар. В этом случае следующим шагом потребителя является запрос и назначение специальной экспертизы.

Организовать ее вправе обе стороны.

Получив положительные для потребителя результаты экспертизы, большинство поставщиков отменяет свой отказ и соглашается провести починку во избежание плохой рекламы или судебных расходов. В противном случае, следующий посыл истца – смелое обращение в суд.

🔥 Судебный иск

Когда потребитель с самого начала соблюдал все сроки, правила подачи заявления на гарантированное обслуживание, а независимая экспертиза сделала выводы о законности претензий, суд будет выигран в 100% случаев. В иске обязательно необходимо указать, как отреагировал виновник на экспертизу и просьбу исполнить свои обязанности. Если был получен письменный отказ, то нужно приложить его к судебному заявлению.

Если реакции вообще не было, что тоже приравнивается к отказу, описать это в тексте иска. Сам иск должен составлять юрист.

Суд прошел, иск удовлетворен, решение суда вступило в действие. Дальше работа приставов, к которым нужно только занести исполнительный лист.

📋Отдельно о телефонах

В связи со стремительным развитием сотовой, мобильной техники, особо актуальны правила гарантийного обслуживания телефонов и «умных» гаджетов.

Все подобные изобретения относятся к сложной бытовой технике, стало быть, на них распространяются те же законы. А именно:

  • вернуть, обменять приобретения такого характера разрешено только в первые 15 дней после покупки;
  • после 15 суток пользования сломанный аппарат можно только бесплатно отремонтировать или потребовать возмещения средств на проведенную самостоятельную починку;
  • если заводская поломка или брак окажутся существенными, правило 15 суток не действует, и от гаджета доступно отказаться в пользу возврата денег, однако брак нужно доказать;
  • при повторной поломке также потребителю дозволено воспользоваться правом вернуть деньги или заменить продукцию на другую.

Вместе с тем есть несколько особенностей, которые нередко сопровождают ТО «умных» гаджетов, да и компьютерной техники. Так, «ремонтники» могут при возврате исправленного по гарантии смартфона (компьютера, ноутбука, планшета) заявить, что попутно пришлось сменить операционную систему или добавить какие-то приложения, а это – отдельная услуга, которая подлежит оплате. Согласно закону, подобные действия – полностью инициатива обеспечивающего сервис лица, и покупатель никоим образом не обязан платить за самовольные «апгрейды».

Другой момент – мастер принял телефон по «гарантийке», а в день возврата выдал, что изъян устранен, но оказывается, он все-таки был негарантийным. То есть придется платить. Если ремонтное обслуживание уже произведено в отношении вещи, оформленной как гарантийный случай, даже если мастер действительно выявил обратное, услуга покупателем оплачиваться не должна, ибо нового соглашения как следует заключено не было.

📋Самостоятельный ремонт

Торговое законодательство не запрещает пострадавшему самолично выполнить устранение проблем, возникших у покупки. Случается, что нет доверия к предлагаемому стороной виновника мастеру или починить вещь нужно было незамедлительно.

Средства на такие расходы можно вернуть, но с учетом ряда условий:

  1. Исправить поломку купленной продукции вправе сам владелец (собственноручно) либо имеющий соответствующие дипломы, сертификаты, свидетельства специалист.
  2. Возмещению подлежат траты на покупку, доставку деталей, вспомогательных материалов, одноразовых приспособлений. Если работал мастер, то расходы на его услуги.

К 2022 году жестких установок по процедуре возмещения средств за самостоятельный ремонт нет, но есть наработанный алгоритм.

Вариант № 1 – предварительная договоренность. Здесь покупатель:

  • уведомляет продавца о возникновении проблемы;
  • устанавливает факт гарантийности;
  • изъявляет желание исправить изъян самостоятельно;
  • договаривается с продавцом о цене возмещения;
  • проводит работы;
  • предоставляет накладные, отчеты и прочее, как доказательство потраченных средств;
  • получает компенсацию.

Вариант № 2 – неполадка уже устранена без предварительной договоренности. Закон подобный расклад тоже допускает. Однако в этом случае могут возникнуть трения с ОЛ, которое вправе потребовать доказательств того, что поломка попадала под гарантийное обслуживание.

Помимо этого есть еще несколько подводных камней:

  • в сервисном договоре при покупке может быть оговорено, что ремонтирование должно проводиться только в конкретных сервисных центрах, нарушение этого пункта лишает компенсации за самостоятельные действия;
  • продавец имеет право провести экспертизу проведенных работ, и коли она определит, что исправления и вмешательства в механизмы отходят от обязательных стандартов, возврата денег не будет.

Часто такие ситуации возникают у приобретателей многочисленных сотовых и мобильников. Поэтому здесь лучше не проявлять самостоятельность, а изучить, как правильно вернуть телефон по гарантии по рассказу выше.

📋Сопутствующие нюансы

На время возникших судебных разбирательств действие общей гарантии продляется, если суд принял сторону истца. То есть, если изначально стоит период 5 лет, а во время него полгода шел суд, срок превращается в 5,5 лет.

Первичное ремонтирование – товар проявил неисправность впервые. Все последующие поломки попадают под повторный ремонт по гарантии или возврат денег, независимо от категории техники и количества предыдущих починок.

Нет понятия «производственные издержки» при проведении обслуживания неисправного оборудования виновником. А именно: если починили одно место, а испортили другое (царапина, скол), обязаны нести новую ответственность и возмещать клиенту нарушение.

И последнее, исправление поломки по гарантийному обязательству у привычной бытовой техники не так сложно организовать самостоятельно. Но когда вопрос возникает в отношении крупных, дорогостоящих покупок, иском должен заниматься юрист, экономия здесь совсем неуместна.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Это быстро и бесплатно !

🔥 Похожие записи

🔥 1 комментарий

Гарантийному ремонту подлежат товары, которые сломались не по вине покупателя, когда скрытый дефект от производителя был обнаружен в течении гарантийного срока. Лучше сразу покупать отличные товары, чтобы не прибегать к такому ремонту.

Оцените статью
Добавить комментарий